朱女士在網(wǎng)上買了衣服、褲子

說(shuō)是想等到春節(jié)的時(shí)候搭配著穿

結(jié)果褲子還沒(méi)收到

商家就幫她申請(qǐng)了僅退款

朱女士：上面是一件紅色的毛衣，底下搭配的是一條紅色（灰色）的褲子，還說(shuō)有一個(gè)紅色的小馬（掛件），是連同褲子送的。整個(gè)衣服一套搭起來(lái)好看，我想想也是，過(guò)年嘛應(yīng)景一點(diǎn)，紅色喜慶一點(diǎn)。

去年12月10日

朱女士在這家“AMANLIN7號(hào)”網(wǎng)店下單

買了一件衣服和一條褲子

價(jià)格分別是139元和199元

衣服在16號(hào)發(fā)貨、18號(hào)簽收

褲子的包裹是24號(hào)發(fā)貨

顯示27號(hào)簽收

朱女士：在（去年12月）24號(hào)的時(shí)候，我接到他的消息，跟我說(shuō)是褲子質(zhì)檢不合格，要求我退款。我當(dāng)時(shí)跟他明說(shuō)了，我說(shuō)褲子我是拿來(lái)搭配衣服的，你褲子不給我發(fā)，我衣服要來(lái)有什么用？說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得很不舒服的。

朱女士提供了跟店鋪客服的聊天記錄

對(duì)方在去年12月24號(hào)說(shuō)褲子質(zhì)檢不合格

嘗試電話聯(lián)系朱女士

但一直聯(lián)系不上

幫朱女士預(yù)填了僅退款申請(qǐng)

朱女士拒絕了

朱女士：然后我到26號(hào)的時(shí)候，打開(kāi)鏈接發(fā)現(xiàn)褲子已經(jīng)發(fā)貨了。我問(wèn)他說(shuō)是又有褲子了嗎？這個(gè)時(shí)候他是AI回復(fù)，說(shuō)已經(jīng)正常發(fā)貨，你等著收貨好了。就這么一個(gè)東西，然后我就能夠確定它肯定不是一條褲子，沒(méi)有一條成人褲子是這么小的東西，而且里面……

記者：大概就是一個(gè)盒子？

朱女士：對(duì)，就是一個(gè)盒子。然后我拍了視頻給他，給我發(fā)來(lái)消息，說(shuō)是褲子不能正常發(fā)出，送了我一個(gè)禮物。

采訪時(shí)

點(diǎn)擊褲子的鏈接顯示“商品已搶光”

朱女士說(shuō)

之前擔(dān)心破壞證據(jù)

就沒(méi)有拆開(kāi)包裹

記者幫忙錄下了開(kāi)箱視頻

記者：拆一下，看看送你什么禮物？

朱女士：這個(gè)應(yīng)該是他們的牌子，送了一個(gè)這個(gè)東西。

拆開(kāi)包裹

里面是一對(duì)耳飾

朱女士說(shuō)

后來(lái)向平臺(tái)投訴

平臺(tái)判定商家發(fā)貨環(huán)節(jié)存在異常

進(jìn)行僅退款操作

賠付了一張60元的代金券

因?yàn)橐路脱澴右钆渲?/p>

褲子沒(méi)收到

她就把衣服也退掉了

朱女士：我要求對(duì)于這條褲子的訂單，根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的第55條，如果商家發(fā)貨的環(huán)節(jié)以次充好，或者虛假宣傳，作為消費(fèi)者可以有權(quán)要求退還商品，并且按照商品價(jià)格的三倍作為賠償。他（客服）就發(fā)了一朵小紅花，說(shuō)不好意思抱歉。

記者用朱女士的賬號(hào)給店鋪客服留言

表明采訪意愿

對(duì)方回復(fù)24號(hào)聯(lián)系過(guò)朱女士

發(fā)過(guò)消息

后續(xù)打過(guò)電話

27號(hào)再次聯(lián)系并提醒

朱女士：因?yàn)槠渌驅(qū)е虏荒馨l(fā)貨的前提情況下，我們是要協(xié)商，不是說(shuō)你簡(jiǎn)單通知我。

記者：打電話有接到嗎？

朱女士：我沒(méi)有接到過(guò)電話。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示

店鋪主體是一家在廣東的企業(yè)

采訪當(dāng)天晚些時(shí)候

店鋪負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者

AMANLIN7號(hào)店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生：因?yàn)楝F(xiàn)在年底了，做貨工廠那邊有一定的原因，當(dāng)時(shí)我們?cè)?4號(hào)的時(shí)候也聯(lián)系了一下買家，也跟買家溝通了一下。

記者：發(fā)貨之前有沒(méi)有跟她電話溝通一下？

AMANLIN7號(hào)店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生：發(fā)貨之前是有跟她發(fā)過(guò)信息的。

記者：就是用店鋪客服的方式？

AMANLIN7號(hào)店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：她的說(shuō)法是你們沒(méi)告訴她會(huì)發(fā)一個(gè)替代的小禮物，她以為會(huì)發(fā)一條褲子。

AMANLIN7號(hào)店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生：對(duì)，確實(shí)是沒(méi)有告訴她直接發(fā)一個(gè)小東西。

對(duì)于朱女士想按“消法”第55條

進(jìn)行賠償?shù)脑V求

這位負(fù)責(zé)人是這樣回應(yīng)的

AMANLIN7號(hào)店鋪負(fù)責(zé)人 戴先生：提前聯(lián)系了，如果說(shuō)我們完全沒(méi)有聯(lián)系、沒(méi)有告知她的情況，那我們?cè)侔l(fā)這個(gè)（小禮物），我覺(jué)得是有可能那個(gè)的。但我們也肯定，不是在她完全不知情的情況下直接給她發(fā)這個(gè)，比如她買這個(gè)東西我發(fā)另一個(gè)。

這位負(fù)責(zé)人表示

希望能與朱女士溝通協(xié)商

現(xiàn)在訂單被關(guān)閉

無(wú)法直接聯(lián)系上對(duì)方

記者在征得朱女士同意后

把她的電話提供給了店鋪負(fù)責(zé)人

朱女士后來(lái)反饋

店鋪方面提出按照褲子的三倍價(jià)格600元

再減去平臺(tái)提供的代金券60元

補(bǔ)償540元

她接受了

（1818黃金眼）