（婁底聯(lián)通用心解決客戶難題獲贊譽(yù)）

婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 賀嶸）“多年來，婁底聯(lián)通對(duì)我和父親的服務(wù)細(xì)致周到、有求必應(yīng)，讓我們倍感暖心與信賴！”近日，劉先生專程來到婁底聯(lián)通，將兩面分別印有“心系客戶傳佳訊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜新篇”“情系客戶排憂難，服務(wù)周到似家人”的錦旗，贈(zèng)予婁底聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)和重大投訴組，以此致謝聯(lián)通細(xì)致周到的暖心服務(wù)。

據(jù)悉，劉先生年事已高的父親獨(dú)居老舊小區(qū)，此前頻繁遭遇手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)、通話中斷等問題。婁底聯(lián)通客服部獲悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)網(wǎng)優(yōu)專家上門，全面排查手機(jī)設(shè)備、信號(hào)覆蓋及線路狀態(tài)，找準(zhǔn)老舊小區(qū)墻體遮擋信號(hào)和手機(jī)設(shè)置偏差兩大癥結(jié)。工作人員隨即優(yōu)化周邊基站參數(shù)、加裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，還耐心幫老人調(diào)整手機(jī)設(shè)置、教授基礎(chǔ)故障排查方法，并留下聯(lián)系卡、添加微信承諾“隨叫隨到”。

后續(xù)老人因話費(fèi)上漲、流量不足倍感著急，通過微信聯(lián)系客服鐘贊紅求助?？头F(tuán)隊(duì)與重大投訴組工作人員上門服務(wù)，用通俗語言解讀資費(fèi)規(guī)則，結(jié)合老人使用情況推薦合適套餐，切實(shí)節(jié)省了通訊開支。此外，客服團(tuán)隊(duì)還定期回訪詢問通信狀況，普及反詐知識(shí)。

“兩面錦旗，既是榮譽(yù)，更是責(zé)任?！眾涞茁?lián)通客戶服務(wù)部經(jīng)理陳再林表示，公司始終踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，針對(duì)老年群體推出上門服務(wù)、專屬對(duì)接等便民舉措。

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌