▲在第三方購(gòu)票平臺(tái)上，二等臥鋪票價(jià)顯示為404元，且標(biāo)注了“免費(fèi)選鋪”，支付時(shí)價(jià)格卻變成了515元。圖/央視新聞

“首頁(yè)標(biāo)價(jià)404元，支付時(shí)變515元”“點(diǎn)進(jìn)最低價(jià)選項(xiàng)，結(jié)算時(shí)多了幾十元服務(wù)費(fèi)”，近日，央視曝光購(gòu)票平臺(tái)亂象，戳中了很多人的痛點(diǎn)。

從早年的“默認(rèn)勾選”，到如今升級(jí)成“價(jià)格排序陷阱”“視覺(jué)展示誤導(dǎo)”，購(gòu)票平臺(tái)還在換著花樣讓消費(fèi)者為不明服務(wù)費(fèi)買單。而相較于過(guò)去直白的強(qiáng)制捆綁，現(xiàn)在的套路更“精致”卻也更惡劣。

所謂“價(jià)格排序陷阱”，是指部分平臺(tái)將含服務(wù)費(fèi)的套餐標(biāo)注為“最低價(jià)”，并按價(jià)格從低到高排序置于最顯眼位置，消費(fèi)者點(diǎn)擊“最低價(jià)”選項(xiàng)后，才發(fā)現(xiàn)必須捆綁增值服務(wù)才能購(gòu)買；而“視覺(jué)展示誤導(dǎo)”，則是平臺(tái)通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)玩起套路——用彩色大字突出付費(fèi)選項(xiàng)，卻將“普通預(yù)訂”藏在角落以灰色小字標(biāo)注，誘導(dǎo)心急或不熟悉手機(jī)操作的消費(fèi)者誤點(diǎn)。

這些操作精準(zhǔn)拿捏消費(fèi)者心理，本質(zhì)上是對(duì)其知情權(quán)與選擇權(quán)的公然漠視。

平臺(tái)之所以熱衷于這套“障眼法”，核心還是逐利本性作祟?；疖嚻薄C(jī)票的基礎(chǔ)票價(jià)由官方核定，平臺(tái)作為代售方，單純靠手續(xù)費(fèi)盈利有限。手握海量流量，自然想通過(guò)搭售增值服務(wù)挖潛增收。更關(guān)鍵的是，這種套路的違法成本極低。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，購(gòu)票平臺(tái)的保險(xiǎn)、加速包、會(huì)員等相關(guān)增值服務(wù)不得默認(rèn)勾選，但對(duì)“價(jià)格排序誤導(dǎo)”“視覺(jué)設(shè)計(jì)誘導(dǎo)”這類打擦邊球的行為，缺乏明確的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰依據(jù)。

整治這類亂象，不能只靠消費(fèi)者“火眼金睛”，更需要監(jiān)管發(fā)力。對(duì)此，要盡快細(xì)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，明確“顯著提示”的具體要求。

對(duì)平臺(tái)而言，與其在頁(yè)面設(shè)計(jì)上動(dòng)歪心思，不如把精力放在優(yōu)化購(gòu)票體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量上。消費(fèi)者的信任不可再生，一次套路可能換來(lái)短期收益，卻會(huì)失去長(zhǎng)期用戶。

撰稿 / 和生（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對(duì) / 張彥君