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（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）

圖：“放心消費(fèi)”承諾讓消費(fèi)者更有底氣無(wú)憂消費(fèi)。 余知都/攝

　　本報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）記者近日從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，在剛剛過(guò)去的2025年，該局聚焦消費(fèi)環(huán)境提升與消費(fèi)信心提振，通過(guò)一系列制度創(chuàng)新與實(shí)踐探索，系統(tǒng)構(gòu)建起覆蓋法治建設(shè)、機(jī)制協(xié)同、社會(huì)共治等多個(gè)維度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，為消費(fèi)者筑牢堅(jiān)實(shí)維權(quán)屏障。

　　該局啟動(dòng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂立法調(diào)研，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，著力破解維權(quán)實(shí)踐中的難點(diǎn)問(wèn)題，為消費(fèi)維權(quán)提供更精準(zhǔn)的法律支撐。牽頭制定《湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》，報(bào)請(qǐng)湖南省政府批準(zhǔn)實(shí)施，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)邁向新階段。

　　創(chuàng)新開(kāi)展湖南省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)評(píng)價(jià)工作，圍繞消費(fèi)基礎(chǔ)、消費(fèi)供給、消費(fèi)秩序等6個(gè)維度48個(gè)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)全省消費(fèi)環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，形成“評(píng)價(jià)—反饋—提升”良性機(jī)制，為政策與監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。

　　聯(lián)合湖南省高級(jí)人民法院、省司法廳等部門，制定規(guī)范惡意索賠行為的制度文件，明確正當(dāng)維權(quán)與惡意索賠的界限，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)維權(quán)治理的制度性突破。

　　該局成功舉辦首屆12315知識(shí)搶答賽與數(shù)據(jù)分析大賽，以“實(shí)戰(zhàn)礪精兵，數(shù)據(jù)賦新能”為主題，通過(guò)競(jìng)賽強(qiáng)化維權(quán)知識(shí)普及與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，培育一支懂法律、善協(xié)調(diào)、會(huì)分析的維權(quán)專業(yè)隊(duì)伍。

　　組織開(kāi)展“放心消費(fèi)新場(chǎng)景”推介與媒體采風(fēng)活動(dòng)，培育常德河街、長(zhǎng)沙太平老街等一批示范消費(fèi)集聚區(qū)。在《湖南日?qǐng)?bào)》、新湖南客戶端開(kāi)設(shè)“放心消費(fèi)幸福湖南”專題專欄，積極營(yíng)造放心消費(fèi)的良好氛圍。

　　該局還與湖北、江西兩省共同推出《異地異店無(wú)理由退換貨工作指引》，打破地域限制，推動(dòng)企業(yè)承諾落地，進(jìn)一步便利消費(fèi)者跨區(qū)域退換貨，激發(fā)跨省消費(fèi)活力。

　　依托“一企一碼”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，湖南省“放心消費(fèi)管理系統(tǒng)”注冊(cè)企業(yè)超過(guò)8.5萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)對(duì)放心消費(fèi)單位的精準(zhǔn)培育和全過(guò)程監(jiān)管，同時(shí)引入社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制督促企業(yè)履約。對(duì)接中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)查”系統(tǒng)，推動(dòng)3.5萬(wàn)家商家承諾線下無(wú)理由退換貨。

　　該局在郴州舉辦全省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，組織觀摩裕后街等示范街區(qū)，交流各地在消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等方面的有效做法，推動(dòng)形成互學(xué)互鑒、齊頭并進(jìn)的工作局面。

　　深化12315與12345熱線雙線聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享機(jī)制，優(yōu)化投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)與處置流程，2025年接收并處理投訴舉報(bào)超過(guò)50萬(wàn)件，響應(yīng)速度與辦結(jié)滿意度穩(wěn)步提升。構(gòu)建“信訪調(diào)處+消費(fèi)維權(quán)”新機(jī)制，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛化解率，消費(fèi)投訴信訪量下降46%。

　　圍繞消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管創(chuàng)新、消費(fèi)維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新、放心消費(fèi)行動(dòng)創(chuàng)新、消費(fèi)教育引導(dǎo)創(chuàng)新、服務(wù)供給優(yōu)化創(chuàng)新、協(xié)同共治機(jī)制創(chuàng)新等六大領(lǐng)域，征集全省各地、各領(lǐng)域在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與放心消費(fèi)行動(dòng)中的20個(gè)創(chuàng)新案例，集中展現(xiàn)全省在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面的積極探索和實(shí)踐成果。

　　湖南省市場(chǎng)監(jiān)管監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)多措并舉、協(xié)同發(fā)力，湖南正加快構(gòu)建法治健全、機(jī)制順暢、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的現(xiàn)代化消費(fèi)維權(quán)治理體系，為持續(xù)釋放消費(fèi)潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。