辦件筆記

“最后一米”，是丈量群眾獲得感的標(biāo)尺，也是檢驗(yàn)基層治理能力的考場(chǎng)。群眾身邊的小事，往往折射出民生大情懷。本欄記錄一線干部解難題、辦實(shí)事的過(guò)程與思考，于細(xì)微處見(jiàn)擔(dān)當(dāng)，在攻堅(jiān)中顯作為，展現(xiàn)為民服務(wù)的初心與實(shí)踐。

云崗街道辦事處主任 石斌

個(gè)人訴求

多位市民反映，位于云崗街道某路邊的一處圍擋長(zhǎng)期存在，不僅占?jí)好さ溃€迫使行人不得不走上機(jī)動(dòng)車道繞行，給出行帶來(lái)極大安全隱患。附近學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)們尤為擔(dān)憂，早晚高峰接送孩子時(shí)，人車混行情況嚴(yán)重，希望相關(guān)部門盡快拆除圍擋，保障道路暢通。

看看鄰居們都在聊些啥

辦訴紀(jì)實(shí)

在每日調(diào)度會(huì)上，我翻看著手中的工單，再次發(fā)現(xiàn)了關(guān)于該圍擋的投訴，這已經(jīng)是這段時(shí)間收到的第五份工單。按理說(shuō)，拆除一個(gè)圍擋并非難事，可承辦科室的反饋卻讓我意識(shí)到事情并不簡(jiǎn)單。

“主任，這個(gè)圍擋真的不能拆?！背修k科室的工作人員朱思宇面露難色，“圍擋后面是個(gè)高土坡，上面還有未拆除的危墻。萬(wàn)一拆除圍擋后發(fā)生坍塌，后果不堪設(shè)想。而且，我們到現(xiàn)在都沒(méi)找到這個(gè)圍擋的責(zé)任單位?！?/p>

群眾反復(fù)投訴，說(shuō)明問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重，不能坐在辦公室里空想，必須實(shí)地了解情況。我決定去現(xiàn)場(chǎng)看看。

現(xiàn)場(chǎng)情況確實(shí)復(fù)雜。二十多米長(zhǎng)的藍(lán)色圍擋已經(jīng)銹跡斑斑，像一堵墻橫亙?cè)谌诵械郎?。圍擋?nèi)的土坡高達(dá)三米，坡頂上還殘留著幾段未拆除的磚墻，磚塊松散，在雨水的沖刷下隨時(shí)可能坍塌。這的確不是簡(jiǎn)單拆除圍擋就能解決的問(wèn)題。

令人揪心的是，盲道在這里被硬生生截?cái)?，行人走到這里都要經(jīng)歷一場(chǎng)“冒險(xiǎn)”。上學(xué)的小孩在家長(zhǎng)的護(hù)送下，小心翼翼地穿梭在車流中。一位老太太拉著小孫女，為了避開(kāi)圍擋不得不走上機(jī)動(dòng)車道，差點(diǎn)被一輛疾馳而過(guò)的電動(dòng)車撞到。

這樣太危險(xiǎn)了！

回到辦公室，我立即召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)。然而會(huì)議進(jìn)行得并不順利。

“這個(gè)圍擋根本不是我們?cè)O(shè)置的。當(dāng)時(shí)施工早就結(jié)束了，這肯定是其他單位后來(lái)加的。”棚改單位的負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)。

但是根據(jù)規(guī)定，施工結(jié)束后必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。施工單位負(fù)責(zé)人卻一再推脫，稱完成驗(yàn)收交接后不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任。第一次協(xié)調(diào)會(huì)不歡而散。

更棘手的問(wèn)題接踵而至。第二天，我們請(qǐng)來(lái)的工程專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后表示：“這個(gè)土坡必須進(jìn)行加固處理，否則即便拆除圍擋，仍然存在安全隱患。初步估算加固費(fèi)用需要二十萬(wàn)元左右。”

“二十萬(wàn)？”朱思宇驚呼，“這筆錢從哪里出？”

接下來(lái)的一個(gè)星期，我們陷入了“找錢”的困境。聯(lián)系的幾個(gè)可能的責(zé)任單位，都以各種理由推諉。有的說(shuō)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)算，有的說(shuō)超出預(yù)算范圍，有的干脆不接電話。

與此同時(shí)，群眾的不滿情緒不斷加劇，我感到前所未有的壓力。晚上，我再次來(lái)到圍擋前，看著行人在夜色中艱難穿行的身影，下定決心：無(wú)論如何，這個(gè)問(wèn)題必須解決。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一個(gè)偶然的發(fā)現(xiàn)中。那天早上，我再次到現(xiàn)場(chǎng)勘查，蹲在圍擋底部仔細(xì)查看時(shí)，突然在銹跡斑斑的鐵皮接縫處發(fā)現(xiàn)了一行幾乎被磨平的鋼印，正是棚改單位的縮寫和工程編號(hào)。帶著這個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，我找到了棚改單位的上級(jí)主管部門。在確鑿的證據(jù)面前，對(duì)方終于承認(rèn)了責(zé)任。

然而，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。

負(fù)責(zé)人面露難色：“我們可以負(fù)責(zé)拆除，但是二十萬(wàn)元的加固費(fèi)用確實(shí)拿不出來(lái)。這個(gè)項(xiàng)目早就結(jié)算了，現(xiàn)在要追加預(yù)算，流程很復(fù)雜?！?/p>

眼看著問(wèn)題又要陷入僵局，我突然想到是否可以把工作再做細(xì)，分段測(cè)算土坡加固的必要性。這個(gè)提議得到了工程專家的認(rèn)可。我們連夜研究出“分段拆除+臨時(shí)支護(hù)”的方案，費(fèi)用大大降低。

可是就在施工前夜，又出現(xiàn)了意外。附近居民聽(tīng)說(shuō)要拆除圍擋，擔(dān)心安全問(wèn)題，集體來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)阻攔。

“不能拆！萬(wàn)一塌方怎么辦？”一位大爺甚至情緒激動(dòng)地?fù)踉谑┕C(jī)械前。

面對(duì)居民的質(zhì)疑，我只好一一耐心解釋：“請(qǐng)大家放心，我們已經(jīng)做了周全的安全預(yù)案。施工期間會(huì)設(shè)置臨時(shí)通道，全程有專人監(jiān)護(hù)。而且，專家評(píng)估過(guò)了，只要按照方案施工，不會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題……”經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通，居民們終于被說(shuō)服了。

施工當(dāng)天，看著工人們先搭建臨時(shí)支撐，再分段拆除危墻，最后移除圍擋，我的心始終懸在嗓子眼。當(dāng)最后一段圍擋被安全拆除，拓寬的人行道呈現(xiàn)在大家面前時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。

復(fù)盤反思

這起圍擋拆除事件讓我深刻體會(huì)到：

一是要敢于直面問(wèn)題。面對(duì)安全隱患和群眾訴求的兩難選擇，我們不能畏首畏尾，而要主動(dòng)作為。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查鎖定責(zé)任單位，明確整改要求，最終實(shí)現(xiàn)了安全與便民的雙贏。

二是要善于破解困局。在處理這類“老大難”問(wèn)題時(shí)，要善于尋找突破口。這次正是通過(guò)發(fā)現(xiàn)圍擋上的標(biāo)識(shí)，才找到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

三是要勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。作為基層干部，我們要始終把群眾利益放在首位。在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，要敢于拍板決策，推動(dòng)問(wèn)題解決，不能因?yàn)榕聯(lián)?zé)任就對(duì)群眾訴求視而不見(jiàn)。

通過(guò)這次經(jīng)歷，我更加堅(jiān)信：只要心里裝著群眾，腳下沾滿泥土，手中握有辦法，就一定能解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，讓基層治理更有溫度、更見(jiàn)成效。

看看鄰居們都在聊些啥

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