來源：九派新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時，被非運(yùn)營車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個椰子共消費(fèi)1930元。點(diǎn)菜時，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個三亞都是這個價格”。

1月6日，安徽的陳女士告訴九派新聞，她已向12345投訴，正等待職能部門的處理結(jié)果。

三亞市綜合行政執(zhí)法局接線人員告訴九派新聞，三亞市正在對海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可進(jìn)行投訴，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會第一時間處理。

游客遭司機(jī)誘導(dǎo)至海鮮店消費(fèi)1930元

陳女士介紹，1月2日，夫妻倆帶家中長輩到三亞旅游，晚上抵達(dá)酒店后，她準(zhǔn)備打網(wǎng)約車出門吃飯時，被酒店門口的非運(yùn)營車輛司機(jī)攔住。

“司機(jī)直接拉住了我們，說她正好下班回家，拉客人掙點(diǎn)油錢，去哪兒都只要15元車費(fèi)?！标惻啃南胲囐M(fèi)比較便宜，她提前在餐飲平臺選好一家海鮮店，團(tuán)購價格實(shí)惠，便告知司機(jī)海鮮店名稱，司機(jī)同意后，她與家人一同上了車。

沒想到車輛行駛不久，司機(jī)就更改了目的地，行車途中，司機(jī)表示陳女士選的海鮮店不新鮮，本地人吃海鮮都去友誼街。陳女士信以為真：“我本以為司機(jī)推薦的美食街不會很遠(yuǎn)，結(jié)果開了40多分鐘，把我們拉到漁多多海鮮店?！?/p>

看著店里定價高昂的各類海鮮，陳女士有些無奈，服務(wù)員稱，三亞的海鮮都是這個價格，“沒錢就不要來吃海鮮”。她表示，這是第一次到三亞旅游，同行的外公已經(jīng)80多歲，由于當(dāng)天抵達(dá)酒店的時間較晚，他們不想再折騰，只能在這家店就餐。

“我們只點(diǎn)了很少的海鮮，價格太貴，根本不敢點(diǎn)?！睋?jù)陳女士提供的結(jié)賬單，他們一共點(diǎn)了4道海鮮，價格為1868元，加上兩個椰子，共計(jì)消費(fèi)1930元，服務(wù)員要求她簽字結(jié)賬。

其中，草蝦（大）每公斤價格250元，泰蝦特大每公斤1376元，面包螺每公斤158元，松葉蟹每公斤796元。

結(jié)賬單 圖/受訪者提供

付款記錄 圖/受訪者提供

她指出，自己點(diǎn)的是皮皮蝦，在結(jié)賬單上卻顯示為泰蝦，蜆子也變成了面包螺。由于他們平日里不太吃海鮮，不認(rèn)得海鮮的名稱，結(jié)賬時沒注意這個問題。

三天后，陳女士一家前往三亞第一市場用餐，發(fā)現(xiàn)這里的海鮮價格親民?！白畲筇柕钠てのr也只要260元一斤，漁多多海鮮店的定價高出兩倍多，堪比天價海鮮。”

陳女士表示，她已向12345投訴，正在等待職能部門的處理結(jié)果。記者注意到，餐飲平臺顯示，涉事門店漁多多海鮮已歇業(yè)關(guān)閉，無法查看主頁。對此，陳女士表示，該店未上線餐飲平臺，只通過線下營業(yè)。

有消費(fèi)者投訴后，商家退還不合理費(fèi)用

陳女士一家的遭遇并非個例，不少網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖吐槽在三亞被司機(jī)拉到海鮮店，遭遇貴價消費(fèi)。

一家被吐槽避雷的海鮮店在餐飲平臺呈現(xiàn)的29個評論中，有22個打了低分，低分評論的內(nèi)容主要為：本地的司機(jī)與店家有合作，消費(fèi)者大多是被本地的摩托車、三輪車或出租車司機(jī)忽悠拉到店里消費(fèi)。海鮮單價高昂，分量少，“只要點(diǎn)海鮮，沒有600元至1000元出不了門”。

另一網(wǎng)友張先生（化姓）發(fā)帖稱，帶孩子來三亞玩的第二天，便被海鮮店宰客。他在帖文中表示，1月3日，他們從蜈支洲島乘坐出租車去一家飯店吃飯，途中司機(jī)熱情地與他們搭話，表示這家飯店的評價都是刷的，最終將他們拉到海棠灣一家海鮮餐廳。

他們在店里點(diǎn)了一盤花蛤，一盤海螺，兩個按斤稱的生蠔，一只大皮皮蝦，四種海鮮共計(jì)消費(fèi)709元，“避風(fēng)塘皮皮蝦完全沒味道，其他的味道還行，但沒吃飽”。

張先生通過“三亞放心游”小程序申請投訴理賠，并撥打了315投訴熱線，反映出租車司機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)，商家收費(fèi)不合理的情況，不久便收到了職能部門的處理結(jié)果。

“職能部門對出租車司機(jī)進(jìn)行批評教育，重新培訓(xùn)責(zé)令整改。市場監(jiān)管局工作人員直接到飯店找商家核實(shí)情況，最終商家同意退還我們認(rèn)為不合理的部分費(fèi)用?！?月5日，張先生收到了360元退款，“不用我們再跟商家溝通，工作人員直接一口氣把事情都做完了，給當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局點(diǎn)贊。”

商家退還不合理費(fèi)用 圖/視頻截圖

針對消費(fèi)者反映的此類遭遇，九派新聞致電三亞市綜合行政執(zhí)法局，接線人員稱，三亞市正在對海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可撥打投訴熱線，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會第一時間處理。

三亞市市場監(jiān)管局辦公室接線人員表示，會登記反饋此事。截至發(fā)稿，未獲有效回應(yīng)。

2025年10月3日，三亞市市場監(jiān)管局在友誼路區(qū)域?qū)ｎ}約談5家重點(diǎn)海鮮餐飲店。會議上梳理出消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的四大核心問題：加工計(jì)價不透明、海鮮重量不符、強(qiáng)制消費(fèi)及虛假宣傳。

會議提到，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)守價格底線，杜絕欺詐行為。嚴(yán)禁以現(xiàn)金、實(shí)物、回扣等任何形式，誘導(dǎo)網(wǎng)約車司機(jī)、旅游從業(yè)者等第三方人員實(shí)施“拉客”引流。

另據(jù)三亞市市場監(jiān)管局2025年12月微信公眾號推文，近段時間以來，市市場監(jiān)管局推動出臺《三亞市第一市場及周邊海鮮消費(fèi)領(lǐng)域拉客行為整治工作方案》，有效改善“拉客”“吃回扣”等問題。

延伸閱讀

酒樓2年后再被指宰客:點(diǎn)螃蟹時58元/斤結(jié)賬變58元/只

山東煙臺一家名為“老蓬萊酒樓”的飯店曾在2024年因打包塑料袋10元一個上過熱搜，此后關(guān)于該酒樓的投訴依然經(jīng)常出現(xiàn)。

有網(wǎng)友近日在平臺發(fā)帖，稱他們在2025年十一黃金周期間到老蓬萊酒樓吃飯，遇到食材疑似變質(zhì)、價格前后不一、飲料過期等問題，向主管部門投訴未得到有效反饋。揚(yáng)子晚報紫牛新聞記者聯(lián)系該酒樓，店家沒給實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。

圖為涉事酒樓

蓬萊旅游度假區(qū)管理委員會1月4日表示，已經(jīng)了解到這一事件，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門正在調(diào)查取證，如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

曾因10元一個打包袋上熱搜

被處罰后依然有投訴

“老蓬萊酒樓”位于山東省煙臺市蓬萊區(qū)，2024年9月12日，有網(wǎng)友反映老蓬萊酒樓一個打包塑料袋要價10元，贈送的鲅魚水餃也要收費(fèi)，該酒樓當(dāng)時還因此上過熱搜。煙臺市蓬萊區(qū)市監(jiān)局次日發(fā)布通報，稱對該酒樓立即依法開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其存在部分產(chǎn)品未明碼標(biāo)價、不履行服務(wù)或價格承諾，涉嫌價格欺詐的行為，已立案調(diào)查。但目前尚不知道蓬萊區(qū)市監(jiān)局對該酒樓的調(diào)查和處罰結(jié)果，記者發(fā)現(xiàn)，此事發(fā)生后，在社交媒體網(wǎng)站上依然能夠看到不少關(guān)于老蓬萊酒樓的投訴。

2025年十一黃金周期間，幾名網(wǎng)友到“老蓬萊酒樓”吃飯，他們告訴紫牛新聞記者，剛進(jìn)去時，店家非常熱情，遞給他們紙質(zhì)菜單，但這份菜單和墻上貼的菜單價格根本對不上。比如他們點(diǎn)的“魚鍋餅子”，店家介紹時說88元一斤，顧客結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)是128元一份，且根本沒有當(dāng)面過秤。店家介紹時說這道菜里用的是“雜魚”，有鯧魚、多寶魚好幾種，結(jié)果端上桌一看，主料是市面上10元3斤的凍鲅魚。顧客表示：“我們當(dāng)場就提出質(zhì)疑，他最后也承認(rèn)是鲅魚。海鮮的新鮮度也有問題，我們點(diǎn)的‘生蠔海鮮大咖’里的蝦，肉質(zhì)是面的，明顯不新鮮。生蠔的蒜蓉不是鋪在肉上，而是澆在殼上。”

更讓這名顧客感到氣憤的是：“點(diǎn)螃蟹的時候，店家說是58元一斤，但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)是58元一只，且兩只螃蟹大小不一卻是一個價，結(jié)賬時甚至誤算成68元一只，經(jīng)我們指出才把10元差價抹掉。上桌后，我們發(fā)現(xiàn)螃蟹根本不能吃，已經(jīng)變質(zhì)了，蒸出來淌黑湯，有臭味，肉質(zhì)發(fā)面。我們找他退，他完全不理，不給任何處理?！?/p>

顧客還發(fā)現(xiàn)店家拿來的飲料顯示2025年4月過期，“我們是十一時候去的，顯然已經(jīng)過期半年。”顧客拿著飲料去找老板，老板矢口否認(rèn)，稱飲料是他們自己帶的?！拔覀儐栵嬃喜皇堑昀锏?，為什么收錢？”顧客說，聽到這句話，老板立刻躲開不理。因?yàn)楹苌鷼?，這幾名顧客當(dāng)時就向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴，但到現(xiàn)在還未得到有效反饋。

顧客稱螃蟹根本不能吃，已經(jīng)變質(zhì)了

店家回應(yīng)很敷衍

管委會：市監(jiān)部門已在處理

1月4日，記者聯(lián)系老蓬萊酒樓，對方未回答問題，只說了一句“新年快樂，歡迎來到大美蓬萊”，就掛斷電話，此后不再接聽。

紫牛新聞記者聯(lián)系蓬萊區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示要去了解情況。記者聯(lián)系蓬萊區(qū)文旅局，工作人員表示應(yīng)由煙臺市蓬萊旅游度假區(qū)管理委員會管理。記者聯(lián)系該管委會，其工作人員4日下午回復(fù)稱，已經(jīng)了解到這一事件，蓬萊區(qū)委區(qū)政府高度重視，由于這個情況屬于市場監(jiān)管部門的職責(zé)范圍，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)在調(diào)查取證，目前該案件正在辦理過程中，如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

對于顧客來說，假期出去游玩，在擁有當(dāng)?shù)靥厣娘堭^吃飯本是件讓人開心的事情，但不好的用餐體驗(yàn)無疑讓人望而卻步。紫牛新聞記者曾關(guān)注過一起類似的事件，網(wǎng)友陳女士發(fā)帖稱在張家界旅游時，遭遇出租車和飯店聯(lián)手宰客，“當(dāng)時打車被出租車司機(jī)推薦到當(dāng)?shù)匾患医小良覉@’的飯店，服務(wù)員推薦娃娃魚和打鼓皮，還說兩個菜就夠吃了。結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)兩個菜居然要844元！”該事件在網(wǎng)上引起熱議，張家界市永定區(qū)市場監(jiān)督管理局迅速調(diào)查。3天后，官方通報：涉事餐飲店存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為，且責(zé)令涉事經(jīng)營主體停業(yè)并對其進(jìn)行立案調(diào)查。該店鋪將顧客的844元飯錢全額退回。

顧客收到的賬單

記者搜索發(fā)現(xiàn)，中消協(xié)也曾點(diǎn)名批評此類行為：“這種定價行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還破壞了公平競爭的市場環(huán)境。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正?，F(xiàn)象，但漲價應(yīng)在合理范圍?！?/p>

多說一句：監(jiān)管可否也亮“紅黃牌”

必要時就該“罰出場”

煙臺這家酒樓繼去年被曝出“天價打包袋”遭立案調(diào)查后，今年再次被消費(fèi)者投訴菜品貨不對版、價格變動隨意，還有疑似質(zhì)量問題。打著地區(qū)特色的旗號，卻屢屢因經(jīng)營誠信問題負(fù)面“出圈”，相關(guān)部門若不嚴(yán)格處罰，可能損失的還有當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛凸芾砜诒?/p>

顯然，對該店家的第一次處罰未能形成有效震懾，其背后的邏輯無非是“違法成本”低，加上游客消費(fèi)“一次性”特點(diǎn)，才導(dǎo)致如此猖狂。這就需要相關(guān)部門在執(zhí)法中運(yùn)用更多智慧，創(chuàng)新方法進(jìn)行系統(tǒng)治理。

對于這種頑疾的治理，有必要超出“個案查處”的層面，監(jiān)管需要“長牙帶刺”。好比足球比賽中犯規(guī)的“紅黃牌”制度，第二次違反，必須“紅牌罰下”。當(dāng)然，罰出場外并不是目的，可以配套相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)教育和整頓，規(guī)范后才可再次入場。作為知名旅游目的地，管理者應(yīng)當(dāng)更主動、敏銳地建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制和相關(guān)評價體系，讓誠信者用口碑受益，違法者寸步難行，構(gòu)建“零容忍”的服務(wù)生態(tài)，呵護(hù)旅游業(yè)長紅。