眼下，云南省昆明市、玉溪市、德宏州等地的藍莓迎來豐收季。為確保藍莓從“枝頭到舌尖”的新鮮體驗，順豐速運深耕藍莓寄遞，見證了云南藍莓從區(qū)域品牌走向全國、邁向全球的歷程，發(fā)運量從2018年的5萬件增長至2025年的上千萬件。

“我們在多個藍莓核心產區(qū)布局無人機低空物流網絡，打通產地‘最初一公里’，并結合AI智能分揀、高光譜成像等技術，推動藍莓標準化分級，提升產品附加值?！表権S集團特色經濟項目部副總經理郭翔兵說，順豐在國內通過自有全貨機航線，實現(xiàn)云南藍莓“枝頭采摘—產地直發(fā)—全國次日達”高效流轉；在國際端，開通跨境全貨機專線，48小時內可覆蓋東南亞核心城市。

高效及時送達是衡量快遞物流服務質量的重要標準之一。“2025年以來，順豐通過科技賦能，實現(xiàn)智能化、無人化技術在端到端物流的全鏈路深度應用，大幅提升操作崗位效能，支撐業(yè)務規(guī)模化擴張下的高效運營。”順豐集團首席新聞發(fā)言人孫玉松告訴記者。

物流快遞企業(yè)正告別傳統(tǒng)“低價換量”的粗放式競爭模式，轉向以客戶價值為導向、數(shù)智能力為引擎的高質量發(fā)展新階段。2025年12月1日，順豐推出“超時賠付”服務，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運輸原因導致派送超時，客戶即可獲得賠付。首批已上線深圳、青島等10個城市并預計最終覆蓋全國。

“此次服務升級既是強化對客戶權益的保障，也是對自身全鏈條經營服務質效的再升級?！睂O玉松說，長遠來看，在“快”方面，順豐將從產品競爭力出發(fā)，依托科技實力構建最優(yōu)資源路徑計算模型；在“準”方面，通過構建承諾及資源一體化系統(tǒng)，實現(xiàn)資源與需求精準匹配，構建高效履約服務體系，實現(xiàn)客戶所見即所得；在“穩(wěn)”方面，通過靜態(tài)規(guī)劃預警系統(tǒng)，優(yōu)化智能調度系統(tǒng)實現(xiàn)交付穩(wěn)定；在“好”方面，通過搭建高效客群需求分析體系，提升差異化、主動化服務能力。

孫玉松說，隨著物流行業(yè)高質量發(fā)展邁入新周期，長期競爭力的構建不僅體現(xiàn)在對時效確定性、履約精準度和客戶體驗的極致追求上，還表現(xiàn)在智能化資源配置、定制化解決方案以及動態(tài)網絡規(guī)劃布局等綜合服務能力的提升上。2026年，順豐將持續(xù)圍繞戰(zhàn)略方向投入關鍵資源，增強長期核心競爭力，打造國內國際高效領先的綜合物流網絡。（經濟日報記者 吉蕾蕾）