近日，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，多位消費者反映，無法聯(lián)系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。

針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于公司監(jiān)管不到位深感自責，將切實維護好消費者的權益。1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對此，總部已依據雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關法律法規(guī)，啟動法律追責程序。企業(yè)將持續(xù)跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

“前一天還在發(fā)朋友圈次日就人去樓空”

洗臉熊回應：對部分門店啟動法律追責程序

南都此前報道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進入公司系統(tǒng)，消費者就此質疑門店是否早就想跑路。

針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于監(jiān)管不到位深感自責，將切實維護好消費者的權益。

1月2日，其提供的聲明顯示，企業(yè)高度重視部分消費者反饋的門店閉店導致預付卡退費難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監(jiān)督與批評。

洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時間組織專項團隊跟進處理此事，經核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運營，服務未受影響，請廣大消費者放心。

洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關法律法規(guī)，啟動法律追責程序。目前，相關案件已陸續(xù)進入仲裁協(xié)調或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實清楚的消費者訂單，企業(yè)已要求相關門店逐一聯(lián)系并落實退款。確保每一個消費者的權益不受侵害。

洗臉熊表示，此次事件讓公司意識到儲值款在門店賬戶未進入總部、對門店監(jiān)督管理、預付卡消費風險防控等方面存在不足，品牌方負有不可推卸的管理責任。

公司已立即啟動以下專項應對與整改措施，包括設立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責并公開進展，以及全面加強合作管理。即日起，公司將全面升級合作門店準入審核機制，加強對門店經營行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。

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單次洗臉項目價格從幾十元到上百元不等

海珠區(qū)商務科、市監(jiān)局回應多地門店跑路

洗臉熊官網顯示，其由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區(qū)，該公司成立于2021年。

洗臉熊官網截圖

“洗臉吧”這一主打洗臉服務的美容門店并不少見，目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等，這些品牌均看中“面部清潔護理”這一細分賽道，洗臉熊就在官方加盟資料中指出，年輕男性女性越來越注重自身皮膚管理，輕養(yǎng)膚美容市場是美容潮流背景下的垂直細分領域新藍海，市場空白多，尤其是男士是潛在的消費群體，占美容消費的42%。

不過，前述多個品牌的洗臉項目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團平臺顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個套餐，單次項目價格區(qū)間為53元-240元。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。凌雁管理咨詢首席分析師林岳曾向南都·灣財社記者指出，輕美容小店模型雖然吸引加盟商，但若沒有完善的評估體系及門檻，加盟商質量必定參差不齊，更為缺陷的是，總部無法掌控會員預付費，這導致門店跑路后消費者無法退款等問題。

針對洗臉熊多家門店被曝跑路一事，2025年12月31日，廣州市海珠區(qū)商務科方面向南都·灣財社記者表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴，該部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實際上是對品牌進行管理，而對充值收費這方面的管理并沒有統(tǒng)一，海珠區(qū)商務科已聯(lián)系該企業(yè)進行溝通。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局回應南都·灣財社記者稱，該局已知悉相關情況，并對該公司總部加強監(jiān)管，如有市場監(jiān)管領域的違法違規(guī)行為將依法依職責查處。

南方都市報（nddaily）報道

南都·灣財社記者 馮家鉅