在“十四五”規(guī)劃收官與“十五五”謀篇布局的關鍵節(jié)點，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱 “中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）再迎發(fā)展里程碑——截至11月30日，公司總保費規(guī)模突破7000億元。這一數(shù)字折射出中國人壽卓越的綜合實力、穩(wěn)健的經(jīng)營表現(xiàn)、持續(xù)的服務創(chuàng)新以及在服務國家戰(zhàn)略與民生保障方面的突出貢獻。憑借多個維度的均衡發(fā)展與持續(xù)向好的發(fā)展趨勢，中國人壽在財經(jīng)網(wǎng)2025年度金融業(yè)評選中獲評為“年度壽險公司”。

業(yè)績持續(xù)向好：盈利高增、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價值提升

中國人壽發(fā)布2025年第三季度報告，展現(xiàn)了公司在高質(zhì)量發(fā)展道路上的穩(wěn)健經(jīng)營態(tài)勢和持續(xù)增長動能。報告顯示，2025年前三季度，該公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤1678.04億元，在上年同期高基數(shù)基礎上實現(xiàn)大幅增長，同比增幅達60.5%。同期，公司總保費收入6696.45億元，同比增長10.1%，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。其中，續(xù)期保費為4516.11億元，同比增長10.0%，體現(xiàn)了存量業(yè)務的穩(wěn)健貢獻；新單保費為2180.34億元，同比增長10.4%，顯示業(yè)務拓展態(tài)勢良好。值得注意的是，前三季度新業(yè)務價值實現(xiàn)強勁增長，較2024年同期重述結(jié)果同比提升41.8%，標志著公司業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量和可持續(xù)性進一步提升。

在業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時，中國人壽的財務實力與風險管理能力同樣表現(xiàn)穩(wěn)健。截至2025年9月30日，公司償付能力持續(xù)保持較高水平，核心償付能力充足率達137.50%，綜合償付能力充足率達183.94%，為業(yè)務開展提供了堅實保障。在監(jiān)管機構(gòu)的風險綜合評級中，公司連續(xù)29個季度保持A類評級，凸顯了其卓越的風險管控水平和穩(wěn)健的經(jīng)營品質(zhì)。

公司的資產(chǎn)規(guī)模與投資業(yè)績也呈現(xiàn)積極發(fā)展態(tài)勢。截至三季度末，中國人壽總資產(chǎn)達74179.81億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%和10.2%，資產(chǎn)實力進一步增強。凈資產(chǎn)規(guī)模達6386.82億元，較2024年底顯著增長22.5%，反映了公司內(nèi)在價值的穩(wěn)步提升。2025年前三季度，公司把握市場機遇，實現(xiàn)總投資收益3685.51億元，同比增長41.0%；總投資收益率達到6.42%，同比提升104個基點，投資端表現(xiàn)突出，為整體業(yè)績增長提供了有力支撐。

總體來看，中國人壽2025年第三季度報告反映出公司在盈利水平、業(yè)務發(fā)展、財務實力與投資能力等方面的全面進步，為其長期可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

深耕民生保障，構(gòu)建多層次產(chǎn)品體系守護人民美好生活

基于金融工作的政治屬性和人民立場，中國人壽始終將服務民生保障作為核心發(fā)展導向，全面推進多層次、多領域的保險產(chǎn)品體系建設。

在健康保障領域，公司系統(tǒng)推進醫(yī)療保險、疾病保險、失能保險和護理保險的產(chǎn)品創(chuàng)新。通過推出個人長期失能收入損失險、中老年骨安康保險、母嬰疾病保險等特色產(chǎn)品，并持續(xù)將前沿醫(yī)療醫(yī)藥技術(shù)納入保障范圍，不斷拓展健康服務的深度與廣度。

在養(yǎng)老保障方面，公司圍繞多樣化的養(yǎng)老需求，建立起覆蓋廣泛人群、產(chǎn)品形態(tài)豐富、銷售渠道多元的商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品體系，為社會提供長期穩(wěn)健的養(yǎng)老金融解決方案。

在普惠金融實踐方面，中國人壽持續(xù)推動保險服務的下沉與提質(zhì)。針對新市民、老年人、小微企業(yè)及鄉(xiāng)村居民等重點群體，公司開發(fā)了一系列專屬保險產(chǎn)品，如老年專屬旅游意外險、家政人員意外疾病保險、“一帶一路”專項保障等，切實滿足差異化保障需求。截至2025年6月末，公司累計為小微企業(yè)和個體工商戶提供風險保障約2.7萬億元。

與此同時，中國人壽積極參與多層次社會保障體系建設。截至2025年6月30日，公司已承辦大病保險項目200余個、長期護理保險項目70余個及城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目140余個，并創(chuàng)新推出個人長期失能收入損失保險，助力完善普惠型保障網(wǎng)絡。

在服務鄉(xiāng)村振興方面，公司在“鄉(xiāng)村振興”“扶貧保”等系列產(chǎn)品基礎上，持續(xù)優(yōu)化涉農(nóng)保險供給。截至2025年6月底，相關人身保險產(chǎn)品已為1.59億人次農(nóng)村人口提供17.37萬億元風險保障，并通過多種形式的“三農(nóng)”幫扶行動，以高質(zhì)量普惠金融服務支持鄉(xiāng)村全面發(fā)展。

通過上述系統(tǒng)性布局，中國人壽在健康、養(yǎng)老、普惠及鄉(xiāng)村振興等領域形成了多層次、廣覆蓋的保險服務網(wǎng)絡，持續(xù)踐行保險業(yè)服務國計民生的社會責任。

理賠服務數(shù)智化升級：高效便捷詮釋“金融為民”初心

理賠服務的數(shù)據(jù)是衡量保險公司履約能力與社會價值的重要標尺。2025年前三季度，中國人壽理賠總件數(shù)達4409萬件，理賠總金額為733億元，業(yè)務規(guī)模與服務覆蓋面持續(xù)保持行業(yè)領先。從結(jié)構(gòu)來看，健康保險責任理賠件數(shù)超過4340萬件，同比增長13.3%，對應理賠金額超560億元，同比增長2.2%，體現(xiàn)了公司在健康保障領域服務的深度與廣度。在賠付類型分布上，身故、醫(yī)療、重疾及傷殘四大類賠付占比分別為19.1%、58.0%、18.3%和3.0%，結(jié)構(gòu)均衡，覆蓋全面。

在服務模式上，中國人壽著力推動“保險+醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)融合，通過系統(tǒng)直連社保、醫(yī)療機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)理賠流程的智能化與便捷化。2025年前三季度，公司通過理賠直付服務完成598萬件賠案，賠付金額超過32億元。同時，創(chuàng)新推出的“電子票據(jù)省心賠”服務在同期內(nèi)覆蓋693萬人次，平均服務時效僅為0.28天，大幅提升了客戶體驗與服務效率。

目前，中國人壽已在全國多個省市實現(xiàn)了一站式商業(yè)醫(yī)療保險理賠實時結(jié)算，具備一站式線上商業(yè)保險、普惠保險理賠直付能力，普惠保險保障覆蓋范圍達數(shù)億人。中國人壽通過數(shù)據(jù)協(xié)同優(yōu)化資源配置，為提升全民健康管理水平貢獻國壽力量。

中國人壽正系統(tǒng)構(gòu)建“全覆蓋、多層次、便民化”的數(shù)智理賠服務體系。如今，中國人壽已經(jīng)建立起包含壽險APP、企業(yè)微信、小程序的多維度線上平臺，打破時空邊界，讓服務精準觸達用戶。目前壽險APP注冊用戶數(shù)超1.6億，月均活躍用戶超1100萬人。

同時，中國人壽通過數(shù)字驅(qū)動的高效響應，大幅降低用戶等待時間與客服成本，提升服務質(zhì)量與品牌形象，實現(xiàn)用戶滿意與業(yè)務增長的雙贏。其通過集成國產(chǎn)大模型能力，創(chuàng)新應用“智慧伙伴”座席智能助手，“讓數(shù)據(jù)跑代替人工找”，電話和在線座席知識檢索的服務效率和交互應答精準性顯著提升；對于需要臨柜辦理的業(yè)務，創(chuàng)新打造“空中客服”O(jiān)2O服務新模式，為具有臨柜業(yè)務需求的客戶構(gòu)建快速通道，2024年累計服務客戶180萬人次。

依托數(shù)字化平臺，中國人壽為用戶提供秒級響應、精準解答、高效便捷體驗和個性化服務觸達，將更普惠、更高效的專業(yè)金融服務帶到每個人身邊。這不但滿足了用戶的即時需求，而且能夠更深層次地連接情感、沉淀信任，實現(xiàn)用戶關系的數(shù)字化升級與長效維系，生動詮釋“金融為民”的核心理念。

(編輯：錢曉睿)