羅鑫在教老人用手機。

人才的標準，向來不拘一格。

在上海，養(yǎng)老服務(wù)人才越來越受到認可。2022年，楊浦區(qū)社會福利院的養(yǎng)老護理員王程作為重點人才引進落戶上海，成為在上海落戶“001號”養(yǎng)老護理員。今年，經(jīng)楊浦區(qū)推薦，第二批5名養(yǎng)老服務(wù)人才成功落戶，第三批6名養(yǎng)老服務(wù)人才也將完成落戶。

從“001號”到“012號”，記者與幾位新落戶的養(yǎng)老服務(wù)人員聊了聊。透過他們的講述，一種新的社會風(fēng)氣正在流行開來，一種新的人才需求開始逐步顯現(xiàn)，一種新的發(fā)展觀念路徑愈發(fā)清晰。

新風(fēng)氣：養(yǎng)老是一份值得尊敬的專業(yè)技術(shù)職業(yè)

20年，足以見證一個行業(yè)從“零門檻”發(fā)展為一項專業(yè)技術(shù)門類。

2006年，29歲的王懷紅剛從紡織廠離職時，一沒學(xué)歷、二沒技術(shù)。為謀生計，她硬著頭皮進了養(yǎng)老院工作。她記得剛?cè)胄袝r，許多同事過年回家，不敢讓家人知道自己的職業(yè)，覺得這份工作“伺候人、沒地位”。

在延吉街道養(yǎng)老院，從新手小白到二級技師，從一線護理員到護理部主任，她將愛心、耐心與細心，都傾注在為老服務(wù)事業(yè)當(dāng)中。與王懷紅個人成長同頻的，是養(yǎng)老護理的職業(yè)化進程。目前，養(yǎng)老護理服務(wù)已從基礎(chǔ)的生活照料，擴展到健康監(jiān)測、慢病管理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)輔助等領(lǐng)域，專業(yè)技術(shù)要求越來越高。

比如，對認知障礙老人的護理。在一些家庭中，家庭照護者往往由于缺乏專業(yè)知識，難以對老人進行有效照料。而在養(yǎng)老機構(gòu)，具備專業(yè)知識的護理員卻可以采用情緒療愈、運動激活、認知干預(yù)等多種方式，對認知障礙老人進行有效的早期干預(yù)。

上海向養(yǎng)老服務(wù)人才張開懷抱，也是為了樹立社會新風(fēng)。楊浦區(qū)民政局局長徐佳說，希望通過實實在在的舉措打破偏見，讓社會看到養(yǎng)老護理員不是簡單的勞務(wù)工作，而是一份值得尊敬的專業(yè)技術(shù)職業(yè)。

職業(yè)技能加速迭代，也折射了養(yǎng)老護理人才的變遷?！霸缙诘酿B(yǎng)老護理操作，借鑒于護士的醫(yī)護流程，以生活照料和康復(fù)為主。經(jīng)過一段時間的專門化發(fā)展，在為老服務(wù)方面細化了許多操作，比如喂飯、擦身、助浴、更換紙尿褲，以及對臥床老人預(yù)防褥瘡等。”王程說。

近年來，隨著市場規(guī)模進一步爆發(fā)，養(yǎng)老護理技能加速迭代，更加注重服務(wù)的人文性與安全性。比如，養(yǎng)老技能的考核采用個案形式，護理員要圍繞一個特定案例，制定個性化照護計劃并實操。隨著考核級別提升，案例可能涉及從高血壓、糖尿病到精神問題、罕見病等各類情況，要求護理員掌握的知識越來越寬泛。

實操開始使用真人替代假人，模擬老人的行為，要求護理員更注重與護理對象的互動。比如，案例提示老人有情緒問題，“模擬人”會在護理員操作到某一流程時，突然說出“想家了”等提示詞。護理員要及時關(guān)注到老人的情緒變化，并采取相應(yīng)情緒疏導(dǎo)措。

案例開始融合越來越多的安全防護元素，為考核帶來更多復(fù)雜性。比如，案例提示老人患有流感，“模擬人”可能隨時咳一口痰吐在地上。由于痰液疑似傳染物，護理員需要及時進行安全操作，并糾正老人的不良習(xí)慣。

“簡而言之，養(yǎng)老護理的專業(yè)門檻越來越高了。”王程說。

王懷紅在延吉街道養(yǎng)老院。

新需求：多元化、個性化養(yǎng)老呼喚復(fù)合型人才

近年來，上海的老齡化進程加速。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，上海戶籍60歲及以上老年人口577.62萬人，占總?cè)丝诘?7.6％。數(shù)據(jù)背后，是一個高度依賴人員的市場。

有報告稱，截至2023年底，我國每千名65歲及以上老年人對應(yīng)約6.17名照護人員，低于多數(shù)國家每千名老年人對應(yīng)40至120名照護人員的主流水平。未來五年，我國護理員缺口將超500萬人。

當(dāng)前，不僅傳統(tǒng)養(yǎng)老護理需求增長，多元化、個性化養(yǎng)老服務(wù)的需求也在不斷增長。隨著老年人的需求結(jié)構(gòu)從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，新的老年群體消費需求不僅包括傳統(tǒng)的“衣、食、住、行、用”等實物消費，也包括長期照護、健康管理、醫(yī)療保健、護理康復(fù)、家政服務(wù)、養(yǎng)老金融等服務(wù)消費，還包括文化、藝術(shù)、體育、休閑、娛樂等新型消費，以及科技賦能下的智慧產(chǎn)品和服務(wù)、居家和公共場所的適老化改造等。

多元化、個性化的養(yǎng)老需求，呼喚一批復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)人才。比如，今年7月經(jīng)人社部發(fā)布，養(yǎng)老服務(wù)師正式成為新職業(yè)。區(qū)別于養(yǎng)老護理員，養(yǎng)老服務(wù)師更側(cè)重養(yǎng)老需求評估、服務(wù)方案制定與實施，由單一的照護職能邁向復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才。

在楊浦區(qū)社會福利院，培訓(xùn)部的社工羅鑫就主要從事“精神慰藉”工作。在她看來，老人不僅需要生活方面的照料，更需要在精神世界排遣孤獨、跟上時代，尋找被需要的價值感。

因此，她利用業(yè)余時間考取了助理社工師，成為老年人精神需求的發(fā)現(xiàn)者。在她的帶動下，平均年齡90多歲的爺爺奶奶們發(fā)抖音、編美篇、玩cosplay、跳女團舞，玩出越來越燦爛的退休生活。

一位沉默的老人，曾讓她印象深刻。不久前，她策劃了一期“輪椅上的舞者”活動，邀請院內(nèi)輪椅老人學(xué)習(xí)跳舞并拍攝MV。首次收到邀請時，老人以“不會跳舞”為由拒絕了。然而排練中羅鑫偶然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)悠揚的旋律響起，這位老人悄悄在旁觀看，腳尖跟隨節(jié)拍輕輕點動。當(dāng)羅鑫再次發(fā)出邀請，老人猶豫著點頭同意參加活動。

出乎意料的是，視頻制作完成后，羅鑫通過老人子女的講述得知，成片中僅有的5秒鏡頭，老人反反復(fù)復(fù)觀看了幾十遍。老人此前從沒錄過視頻節(jié)目，沒想到晚年在養(yǎng)老院中，又完成了一項“人生第一次”。

“老人不是不想?yún)⑴c，而是擔(dān)心做不好。養(yǎng)老服務(wù)人員不僅要有專業(yè)技能，也要有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，挖掘老人的精神需求，讓他們繼續(xù)閃閃發(fā)光?！绷_鑫說。

在上海市楊浦香檳和熹會頤養(yǎng)院，后勤副主任彭文康2024年剛從集團地產(chǎn)板塊調(diào)任而來?！斑x擇養(yǎng)老，主要是看中行業(yè)的未來前景?！痹谒磥?，行業(yè)未來最重要的前景，就在需求的多元化、個性化，呼喚一批復(fù)合型養(yǎng)老人才。

作為后勤副主任，彭文康在頤養(yǎng)院分管消防、維修、膳食、物業(yè)、保潔五個板塊工作。了解不同領(lǐng)域知識外，還要求相當(dāng)強的管理能力。具備理工專業(yè)背景的他，還非常關(guān)注人工智能技術(shù)可能為養(yǎng)老行業(yè)帶來的變革，時常到科技養(yǎng)老廠商調(diào)研，溝通使用場景和具體需求。

彭文康在楊浦香檳和熹會頤養(yǎng)院。

新觀念：加大投資于人形成更多“人才紅利”

推動養(yǎng)老服務(wù)人才落戶，也有投資于人的考量。

一方面，養(yǎng)老是一個高度依賴人才的行業(yè)。養(yǎng)老護理人才，也是支撐養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的核心資本。人才的專業(yè)水平，決定服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，亟須加大對人的投資，推動人力資本積累，形成更多“人才紅利”。

另一方面，加大投入強化教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、育幼等公共服務(wù)和社會保障領(lǐng)域，也可減輕家庭在民生領(lǐng)域的支出負擔(dān)，解除居民擴大消費的后顧之憂，釋放更多消費潛力。

目前，楊浦區(qū)正在加速建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍。2023年，楊浦區(qū)民政局印發(fā)《關(guān)于進一步推進楊浦區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人才隊伍高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，圍繞“引才”“留才”“育才”同步發(fā)力，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍扶持結(jié)構(gòu)。

引才方面，拔尖養(yǎng)老護理人才可推薦落戶。與專業(yè)院校合作開設(shè)“定向委托班”，學(xué)生在委托培養(yǎng)期間的學(xué)費予以全部減免。對首次進入本區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)工作的持證護理員給予一次性獎補支持。

留才方面，對本區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的持證護理員，每月給予崗位補貼支持。養(yǎng)老機構(gòu)可申請楊浦人才公寓和區(qū)統(tǒng)籌公租房拆套供應(yīng)，租金給予補貼。大力推舉一線護理人員參與各類榮譽評選，提升養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)榮譽感。

育才方面，鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)護理員參加學(xué)歷制教育，部分學(xué)費予以一次性全額補貼返還。每年舉辦養(yǎng)老護理職業(yè)技能等級考試培訓(xùn)，取得職業(yè)技能等級證書的在職人員可享職業(yè)技能提升補貼，相關(guān)培訓(xùn)考試費用予以減免。對新獲證的優(yōu)秀護理員給予一次性獎補。

對養(yǎng)老人才的投資，收獲有溫度的回報。在楊浦區(qū)社會福利院，護理員扶慧芳堅守崗位十三年，雷打不動地去業(yè)余大學(xué)“充電”，“希望以專業(yè)能力，向社會回報更多溫暖?！弊o理員金曉娟默默奉獻十二年，從初級工到二級技師，從一線護理員到帶教老師，專業(yè)知識日益精進，行業(yè)口碑慢慢積累。

頭雁引領(lǐng)，雁陣成行。12名養(yǎng)老服務(wù)人才落戶，為許多將愛心、耐心與細心傾注在上海為老服務(wù)事業(yè)中的工作者們，規(guī)劃了一條“有盼頭”的職業(yè)發(fā)展路徑。

在扶慧芳看來，拿到的不止一紙戶口，更獲得了在這座城市深耕下去的底氣和信心。教育變得可期，孩子可以無縫銜接上海從小學(xué)到高考的完整教育體系；住房變得可規(guī)劃，可以安心研究保障性住房政策。

用金曉娟的話說，一分耕耘一分收獲。只要專業(yè)過硬、貢獻突出，就能在上海實現(xiàn)夢想。在她的影響下，妹妹和弟弟也相繼來到上海投身養(yǎng)老事業(yè)，共同為這座城市貢獻溫暖的力量。

原標題：《楊浦區(qū)12名養(yǎng)老服務(wù)人才落“滬”，上海為何向這個職業(yè)群體張開懷抱？》

欄目主編：周楠

本文作者：解放日報 肖彤