北京
運(yùn)營(yíng)生活方式品牌“無(wú)印良品”的良品計(jì)劃于2025年12月26日發(fā)布公告稱(chēng)，針對(duì)社交平臺(tái)及購(gòu)物網(wǎng)站評(píng)論中被指存在異味的“藥用煥膚亮采乳液”，經(jīng)確認(rèn)其成分及安全性均不存在任何問(wèn)題，同時(shí)表示將為有需求的顧客辦理退款。
這款藥用煥膚亮采乳液在社交平臺(tái)和購(gòu)物網(wǎng)站的評(píng)論區(qū)引發(fā)諸多吐槽，不少消費(fèi)者反映“氣味刺鼻無(wú)法使用”“聞起來(lái)像變質(zhì)的牛奶”。
相關(guān)吐槽在日本社交平臺(tái)上持續(xù)擴(kuò)散，成為熱門(mén)話題。
該公司在26日的公告中，針對(duì)產(chǎn)品特性作出如下說(shuō)明：
“由于本產(chǎn)品僅采用天然來(lái)源成分，因此會(huì)帶有原料本身的氣味。氣味會(huì)因原料的收獲時(shí)節(jié)、狀態(tài)等因素產(chǎn)生差異?！?/p>
同時(shí)補(bǔ)充道，這里所說(shuō)的“天然來(lái)源成分”，包含將天然成分進(jìn)行化學(xué)合成反應(yīng)后得到的成分。
并進(jìn)一步宣布解決方案：
“雖然每個(gè)人對(duì)氣味的感受存在差異，但對(duì)于這款產(chǎn)品，我們鄭重對(duì)待氣味未達(dá)消費(fèi)者預(yù)期的情況，將為希望退貨的顧客辦理退款。”
此外，公告強(qiáng)調(diào)，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，“產(chǎn)品的成分及安全性均無(wú)問(wèn)題”。
同時(shí)表示，“若消費(fèi)者能夠理解產(chǎn)品的氣味特性并愿意繼續(xù)使用，可正常使用，無(wú)需擔(dān)心”。
公告最后致歉：“對(duì)于給消費(fèi)者帶來(lái)的不安與不便，我們深表歉意?！?/p>
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