新消費(fèi)導(dǎo)讀
凌晨三點(diǎn)翻朋友圈，看到自己三年前寫(xiě)的那段“防老登化”文字，自己都覺(jué)得臉疼。這三年，眼看著多少當(dāng)年風(fēng)光無(wú)兩的品牌，從神壇跌落的速度比爬上去還快。創(chuàng)始人從“某某總”變成“送外賣的某某”，朋友圈從三天可見(jiàn)變成一條橫線——這種故事，我微信里能找出十幾個(gè)。

我們總在喊“品牌老化”，使勁給品牌換皮膚、投年輕流量、編新故事。但我越來(lái)越覺(jué)得，這事兒就像罵鏡子里的自己顯老——鏡子沒(méi)毛病，是老的那張臉。

當(dāng)你活成一座孤島

老化不是一夜之間，而是一層一層把自己包進(jìn)繭里。

1.你身邊只剩下“好人”和“數(shù)據(jù)”

回想一下，你上次被人當(dāng)面反駁是什么時(shí)候？不是客氣地“建議”，而是直接說(shuō)“老板，你這想法有問(wèn)題”。

去年見(jiàn)一位前輩，他的辦公室像作戰(zhàn)指揮中心，大屏滾動(dòng)著各種曲線和數(shù)據(jù)。聊了兩小時(shí)，他句句都是“行業(yè)共識(shí)”“大家都這么看”。我小心翼翼提了句：“但年輕用戶好像不這么想……”他擺擺手：“他們不懂，燒完錢教育他們就懂了。”

那一刻我懂了。他花了幾十年建起高樓，然后把電梯拆了，樓梯封了，自己坐在頂層，每天聽(tīng)下屬匯報(bào)“樓下風(fēng)景獨(dú)好”。數(shù)據(jù)是篩選過(guò)的，人是篩選過(guò)的，觀點(diǎn)自然也是。他不是在決策，而是在給自己的過(guò)去蓋章。

這就是創(chuàng)始人最大的陷阱——成功會(huì)幫你把世界調(diào)成“舒適模式”。你聽(tīng)到的都是你想聽(tīng)的，看到的都是你想看的?？膳碌氖?，每個(gè)人都在真心實(shí)意地對(duì)你好，沒(méi)人想害你。但這種“好”，正在溫柔地殺死你的判斷力。

2.從“海盜”變成“城堡主”

創(chuàng)業(yè)初期我們都像海盜——搶資源、學(xué)本事、哪有機(jī)會(huì)往哪鉆。那時(shí)候嗅覺(jué)靈敏，臉皮也厚，不懂就問(wèn)，錯(cuò)了就改。

可一旦有了地盤(pán)，心態(tài)就變了。開(kāi)始建城墻、挖護(hù)城河、制定規(guī)矩。你不再是搶地盤(pán)的人，變成了守地盤(pán)的人。看到新的玩法，第一反應(yīng)不是“這有意思”，而是“這不符合我們的規(guī)矩”。聽(tīng)到不同聲音，不是“讓我想想”，而是“他不懂我們”。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)做茶飲的老板，早年靠敢拼敢做起家?，F(xiàn)在公司做大了，每次看到新品牌搞怪路子，他就在高管會(huì)上嘲笑：“花里胡哨，活不過(guò)三個(gè)月?！苯Y(jié)果人家活得好好的，他自己的增長(zhǎng)倒先停滯了。城堡修得越堅(jiān)固，你看外面的視線就越模糊。

3.沉迷“二手現(xiàn)實(shí)”

我們現(xiàn)在了解世界的方式太省事了——看報(bào)告、聽(tīng)匯報(bào)、刷精選過(guò)的資訊。你以為你知道很多，其實(shí)你知道的都是別人消化過(guò)、包裝好的“二手現(xiàn)實(shí)”。

真正的市場(chǎng)在哪？在抖音評(píng)論區(qū)用戶罵你“又貴又難喝”的憤怒里，在小紅書(shū)博主教你“怎么薅你家羊毛”的攻略里，在客服接到的那個(gè)“包裝太丑送不出手”的退貨理由里。

但我們往往躲著這些。我們喜歡看漂亮的增長(zhǎng)曲線，喜歡聽(tīng)“老板英明”的馬屁，喜歡討論宏大的“消費(fèi)趨勢(shì)”。就像一個(gè)人只吃維生素片卻不肯吃飯——營(yíng)養(yǎng)報(bào)表很完美，身體卻一天天垮掉。

怎么把自己從繭里撕出來(lái)

破繭不是請(qǐng)客吃飯，需要自己拿刀劃開(kāi)舒適區(qū)。

1.每周去找點(diǎn)“不痛快”

我給自己定了條規(guī)矩：每周必須做一件讓自己“難受”的事。不是那種健身的痛苦，而是認(rèn)知上的“難受”——去理解一個(gè)完全看不懂的東西，接觸一群思維模式完全不同的人。

上個(gè)月，我讓團(tuán)隊(duì)里一個(gè)00后小朋友帶我去玩“集章式社交”。就是拿著一本破本子，滿城市找小店蓋章。我跟著她跑了六個(gè)地方，站在一群中學(xué)生中間，笨手笨腳地蓋章、換貼紙、買周邊。小朋友興奮地說(shuō)這叫“城市探險(xiǎn)”，我心里想的是“這不就是花錢受累？”雖然我不理解，但我選擇接受。

但就是這種“不理解”，才是解藥。當(dāng)你長(zhǎng)期處于“我什么都懂”的狀態(tài)，大腦就停止更新了。只有“這什么鬼”的困惑，才能逼著你重啟思考。

2.把“我來(lái)定”改成“你們?cè)趺纯础?br/>創(chuàng)始人的權(quán)威是最大的詛咒。它讓你說(shuō)的話自動(dòng)變成“正確答案”，哪怕你自己都沒(méi)把握。

我現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，盡量晚開(kāi)口。逼著自己先聽(tīng)，哪怕聽(tīng)到的想法很幼稚、很離譜。有時(shí)候我會(huì)直接說(shuō)：“這個(gè)我沒(méi)想明白，你們誰(shuí)懂？”——承認(rèn)自己不懂，比假裝懂然后帶著團(tuán)隊(duì)往坑里跳，要體面得多。

最狠的是：定期讓團(tuán)隊(duì)匿名回答一個(gè)問(wèn)題：“如果我現(xiàn)在被開(kāi)除了，公司應(yīng)該立刻停止做哪件蠢事？”收到的答案每次都能讓我背后發(fā)涼。那些我自認(rèn)為英明的決策，在下面人眼里可能是勞民傷財(cái)?shù)男问街髁x。

3.在身邊養(yǎng)幾個(gè)“說(shuō)真話的”
別指望管理層天天跟你說(shuō)真話，他們和你利益綁定太深了。你得自己找“局外人”。

我在公司里找了三個(gè)敢說(shuō)話的年輕人，給他們特權(quán)：隨時(shí)可以找我，說(shuō)什么都不用負(fù)責(zé)。其中一個(gè)運(yùn)營(yíng)直接說(shuō)：“老板，你上次拍的那個(gè)宣傳視頻，我們私下都說(shuō)太油膩了，像中年男人硬裝年輕?！边@話要是從總監(jiān)嘴里出來(lái)，得包裝三層。但從她嘴里出來(lái)，就是一把直插要害的刀。

我還定期和一個(gè)開(kāi)面館的老同學(xué)吃飯。他不懂什么DAU、GMV，但他會(huì)說(shuō)：“最近來(lái)我這兒吃飯的白領(lǐng)，聊的都是怎么省錢”“你們那種花里胡哨的包裝，不如實(shí)在點(diǎn)多給點(diǎn)量”。這些土話，比任何咨詢報(bào)告都管用。

活成一“真人”，品牌才有“人味”

用戶不傻，他們分得清誰(shuí)是真人，誰(shuí)是表演。

1.價(jià)值觀不是掛在墻上的，是藏在每個(gè)選擇里的
你嘴上說(shuō)著“用戶第一”，但為了趕工期用了次一點(diǎn)的原料；你喊著“團(tuán)隊(duì)是家人”，但一遇到困難先砍員工福利。用戶和員工不看你說(shuō)什么，看你最艱難的時(shí)候選什么。

有個(gè)做食品的朋友，疫情時(shí)原料成本暴漲。同行都在偷偷換配方，他堅(jiān)持不改。代價(jià)是連續(xù)半年不賺錢，差點(diǎn)撐不下去。復(fù)購(gòu)率卻漲了。有顧客留言：“我知道你們沒(méi)偷工減料。”就這一句話，他說(shuō)值了。

真的東西，藏不??；假的東西，也裝不久。墻上掛的標(biāo)語(yǔ)會(huì)褪色，但你在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)的選擇，會(huì)變成口碑長(zhǎng)在品牌身上。

2.別怕露怯，弱點(diǎn)比優(yōu)點(diǎn)更讓人記住
這個(gè)時(shí)代，完美人設(shè)等于騙子人設(shè)。用戶早就免疫了。

一個(gè)做服裝的創(chuàng)始人，去年因?yàn)檎`判趨勢(shì)，囤了一大批貨賣不掉。他在直播間直接說(shuō)：“兄弟們，這次我眼瞎了，這些貨成本價(jià)清，幫我回回血?！痹u(píng)論區(qū)反而都在安慰他。那場(chǎng)直播成了銷量最高的一場(chǎng)。人們天然會(huì)同情一個(gè)承認(rèn)失敗的真人，但會(huì)拆穿一個(gè)永遠(yuǎn)正確的演員。

敢說(shuō)“我不懂”，敢說(shuō)“我錯(cuò)了”，敢說(shuō)“我也怕”——這種“人味”，才是現(xiàn)在最稀缺的信任貨幣。

3.做品牌和時(shí)代的“翻譯”
我們總想教育用戶，這太傲慢了。你應(yīng)該做的是“翻譯”——把你想說(shuō)的，翻譯成用戶能聽(tīng)懂、愿意聽(tīng)的話。

一個(gè)傳統(tǒng)糕點(diǎn)品牌，想吸引年輕人。創(chuàng)始人沒(méi)去搞什么國(guó)潮聯(lián)名，而是讓老師傅開(kāi)了個(gè)抖音號(hào)，每天直播做糕點(diǎn)。老師傅不會(huì)說(shuō)漂亮話，就埋頭揉面、包餡、進(jìn)烤箱。彈幕問(wèn)：“爺爺，這手藝我能學(xué)會(huì)嗎？”他回：“用心就能，我十歲就開(kāi)始學(xué)了?！?/p>

沒(méi)有一句“年輕化”，但每個(gè)看的人都能感受到那種專注的溫度。他把“匠心”這個(gè)老詞，翻譯成了年輕人能感知到的畫(huà)面和故事。

最后說(shuō)幾句實(shí)話

看了一百多個(gè)倒下的品牌，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：沒(méi)有一個(gè)是突然死亡的，都是慢慢生銹的。而生銹總是從最核心的部件開(kāi)始——?jiǎng)?chuàng)始人的腦子。

別再抱怨市場(chǎng)太卷、年輕人太難懂、流量太貴。這些外部的難，每個(gè)時(shí)代都有。真正的危機(jī)在內(nèi)部——是你什么時(shí)候開(kāi)始，聽(tīng)不進(jìn)不同聲音了；什么時(shí)候開(kāi)始，覺(jué)得過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡玫轿磥?lái)了；什么時(shí)候開(kāi)始，把品牌當(dāng)成自己的紀(jì)念碑，而不是和用戶溝通的橋梁。

保持年輕，不是去染頭發(fā)、穿潮牌、說(shuō)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。是保持“這事我可能錯(cuò)了”的警覺(jué)，保持“那玩意兒我想試試”的好奇，保持“你說(shuō)的有道理”的謙卑。

品牌只是一面鏡子。當(dāng)你自己眼里還有光、還對(duì)世界保持饑餓感的時(shí)候，照出來(lái)的品牌，自然不會(huì)老。

鏡子從來(lái)不老。老的，是照鏡子的人忘了自己曾經(jīng)也是少年。