在職場中，不少人都見過這樣的場景：市場部抱怨設計部交付的海報“不符合傳播需求”，設計部吐槽市場部“需求改來改去沒章法”；銷售部覺得客服部“不懂靈活變通”，客服部指責銷售部“過度承諾客戶”。這些看似雞毛蒜皮的小事，卻總能引發(fā)部門間的摩擦，甚至影響工作推進，究其根本，并非單純的“人際關系不和”，而是企業(yè)運作中難以避免的現(xiàn)實問題。
目標導向的差異是核心誘因。不同部門的考核指標各不相同：市場部追求曝光量和活動效果，設計部側重創(chuàng)意呈現(xiàn)和交付效率，銷售部以業(yè)績和簽單率為核心，客服部則看重客戶滿意度。當一項工作需要多部門協(xié)作時，各部門往往優(yōu)先考慮自身KPI，比如市場部為了趕熱點要求設計部連夜改稿，卻忽略了設計部的排期規(guī)劃；銷售部為了成單答應客戶額外服務，卻給客服部增加了超出職責的工作量，這種“各為其主”的目標差異，很容易引發(fā)矛盾。
溝通不暢與信息壁壘加劇了摩擦。很多公司缺乏高效的跨部門溝通機制，信息傳遞全靠“口頭通知”或“臨時拉群”，往往出現(xiàn)需求傳達偏差、關鍵信息遺漏的情況。比如運營部提交的需求文檔模糊不清，技術部按自己的理解開發(fā)后，又被要求返工，雙方都覺得對方“不專業(yè)”；再加上部門間存在“信息孤島”，不了解彼此的工作流程和難處，很容易產(chǎn)生誤解，把小問題放大。
責任邊界模糊也是重要原因。有些工作本身就處于部門職責的“灰色地帶”，沒有明確的責任劃分，遇到問題時，各部門都想“避責”，遇到功勞時，又想“爭搶”。比如一場活動的物料對接，既可以歸為行政部的職責，也可以算在活動部的工作范圍內(nèi)，一旦出現(xiàn)物料延誤，兩個部門就會互相推諉，原本的小事也會鬧得不可開交。
其實部門間的摩擦并非不可調和，關鍵在于建立清晰的責任劃分、高效的溝通機制和共同的目標導向。理解了這些背后的現(xiàn)實難題，就能少一些指責，多一些換位思考，讓跨部門協(xié)作更順暢。