“產(chǎn)品創(chuàng)新，如何做到與上個(gè)時(shí)代徹底告別？”

作者丨林覺民 徐曉飛

編輯丨王亞峰

“不是精英改變世界，是腳踏實(shí)地的精英才能改變世界?！?/p>

12月23日上午，AI釘釘1.1發(fā)布會(huì)正式開始之前，燈光暗下去，無招在開場片結(jié)尾，說了這么一句話。

他不止是說給觀眾聽的，更是說給自己聽的。

回歸阿里半年，無招調(diào)集十億級(jí)資源做釘釘AI改造，決心和魄力可見一斑。

他轉(zhuǎn)過身來，開始發(fā)布釘釘AI 1.1版本。

與四個(gè)月前的1.0版本相比，AI釘釘1.1不僅跑出了“DingTalk A1、AI表格、AI聽記”三款爆品，還發(fā)布了全球首個(gè)為AI打造的工作智能操作系統(tǒng)——Agent OS，并對(duì)ONE、DingTalkReal、搜問、表格、聽記、A1等一系列AI產(chǎn)品進(jìn)行了又一次“爆改”。

通過爆改，釘釘徹底告別上個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正步入AI原生時(shí)代。

以前那個(gè)“釘釘瘋?cè)嗽骸?，又回來了?！搬斸敮側(cè)嗽骸笔峭饨鐚?duì)釘釘團(tuán)隊(duì)的一種戲稱，源于其創(chuàng)始人無招倡導(dǎo)的極致創(chuàng)新和近乎偏執(zhí)的產(chǎn)品追求精神。

這種文化強(qiáng)調(diào)“Be Crazy”的態(tài)度，即鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以偏執(zhí)的熱情與極致的產(chǎn)品追求投入產(chǎn)品創(chuàng)新。早期的釘釘正是通過這種文化打造了其在企業(yè)服務(wù)市場的競爭力。

在今天AI時(shí)代，從無招的回歸與前后時(shí)隔4個(gè)月的兩次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)透出的信息看，這種文化似乎再次回來了，并且他們似乎是要干掉過去那個(gè)釘釘。

釘釘為何徹底推翻過去？三款爆品為什么能跑出來？

01

阿里首個(gè)賣爆的AI硬件：DingTalk A1

2025年是各類AI硬件大火之年，但這些AI硬件在落地性、實(shí)用性上都面臨不少問題。對(duì)比起來，釘釘錄音卡片DingTalk A1反而是那個(gè)乍看起來不起眼，但用起來讓人直呼驚艷的產(chǎn)品。

這款產(chǎn)品發(fā)布于8月底，沒多久便在抖音、天貓等多個(gè)數(shù)碼榜單上成為銷量榜首，把一批新老玩家都甩在了身后，一舉成為錄音筆品類里的黑馬，也成為AI時(shí)代阿里最成功的硬件之一。

DingTalk A1為何能成為爆品？

首先是它的產(chǎn)品定義，它沒有盲目創(chuàng)新，而是先精準(zhǔn)抓取并解決用戶的需求。

DingTalk A1 的產(chǎn)品主理人與無招結(jié)識(shí)于無招創(chuàng)業(yè)期間，當(dāng)時(shí)對(duì)方就職于國內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì) No.1 的洛可可——單看工業(yè)設(shè)計(jì)能力，可以說是國內(nèi)最頂尖的一檔。當(dāng)時(shí)無招用對(duì)中國工業(yè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品創(chuàng)新的洞察打動(dòng)了他。

2025 年 4 月，無招回歸釘釘后要做硬件，便召集正在獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的他加入。

他們從一開始思路就非常清晰，他們的產(chǎn)品定義并不是要做錄音筆，而是要用一款已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證的超級(jí)AI硬件，深度綁定釘釘，促活釘釘?shù)纳鷳B(tài)。

這樣說還是有點(diǎn)虛，我們站在馬后炮角度來看一眼，就會(huì)比較明確了。

釘釘A1發(fā)布后，迅速霸榜各平臺(tái)銷售榜首，不少人說它是對(duì)海外大火的錄音卡片做模仿，這就是典型的外行思維。

工業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，本來就是以微創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主，想搞顛覆式創(chuàng)新工業(yè)產(chǎn)品，這是不符合商業(yè)規(guī)律的。即便是海外那款錄音卡，也不是拍腦袋發(fā)明出來的，也還是有原型產(chǎn)品。

在硬件創(chuàng)新這件事上，大家的競爭點(diǎn)在于，能不能發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)放大，把用戶的零碎需求絲滑解決。

無招從硬件創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的身份，再次轉(zhuǎn)換成服務(wù)商，他對(duì)痛點(diǎn)的理解力顯然加深了。

因此，無招4月回到釘釘后，第一件事就是帶著團(tuán)隊(duì)跑遍全國見客戶——在他看來，只有足夠了解客戶了，才能有精準(zhǔn)的用戶洞察，才能做出好的產(chǎn)品。他完全是一副重做一款產(chǎn)品的架勢(shì)。一夜間，釘釘回到了創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。

DingTalk A1負(fù)責(zé)人在做產(chǎn)品定義之前，帶著團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上爬了幾萬條對(duì)錄音卡片的評(píng)論，篩選和總結(jié)了許多痛點(diǎn)。

比如，他們發(fā)現(xiàn)用戶吐槽最多的就是專用接口帶來的不便，于是他們改用通用Type-C接口，光這一點(diǎn)就得到了廣泛用戶好評(píng)。

再比如，他們發(fā)現(xiàn)客戶吐槽買了硬件，結(jié)果每月只能用200分鐘免費(fèi)轉(zhuǎn)錄，釘釘A1便每個(gè)月會(huì)送給用戶1000分鐘的免費(fèi)轉(zhuǎn)錄，疊加釘釘自帶的每月300分鐘免費(fèi)額度，一共是每月1300分鐘的免費(fèi)轉(zhuǎn)錄時(shí)長，對(duì)絕大多數(shù)辦公人士來說完全夠用。

要知道，市面上不少錄音卡片是靠采購第三方大模型做轉(zhuǎn)寫，在準(zhǔn)確率上參差不齊，為了優(yōu)化用戶閱讀體感，不少產(chǎn)品會(huì)采取這樣的策略：優(yōu)先把文本做通順好讀，反而犧牲了精準(zhǔn)度。

這顯然不能完全滿足用戶的需求。真正解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品，不應(yīng)在各種權(quán)衡中顧此失彼，這才是對(duì)產(chǎn)品的極致追求，不過這背后需要真金白銀的大手筆投入。

無招回歸不到半年，釘釘就砸了幾十億元的資源來升級(jí)語音識(shí)別系統(tǒng)，把原來的靠語法規(guī)則驅(qū)動(dòng)的語音識(shí)別框架，升級(jí)為Transformer架構(gòu)。就連每種方言都單獨(dú)訓(xùn)練，單項(xiàng)方言的訓(xùn)練成本就高達(dá)幾千萬人民幣。

為什么敢做這樣的幾乎是另起爐灶的決策？這要回到無招回歸釘釘后的一個(gè)理念：用AI邏輯重塑釘釘，做真AI原生的工作方式。

釘釘早就算好了這筆賬：A1 背靠阿里千問自研大模型，前期研發(fā)投入雖高，但隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大、規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，固定成本會(huì)逐步分?jǐn)?，邊際成本將大幅降低。長期來看，不僅投入可控，還能把后續(xù)用戶訂閱費(fèi)做到遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

這也是為什么A1的售價(jià)、后續(xù)會(huì)員費(fèi)以及分鐘Token的價(jià)格，都遠(yuǎn)低于市面上其他依賴采購第三方大模型的同類產(chǎn)品。

調(diào)研、服務(wù)、砸錢、決心……一套組合拳下來，A1成了AI時(shí)代阿里最成功的硬件之一。

02

重做一遍的AI 聽記：

雖是毫末技藝，卻是頂上工夫

無招在演講中，唯一一次問“怎么沒有掌聲”是隨口說這個(gè)產(chǎn)品演示時(shí)——蒙牛牧民用語音填表，表單上語音轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率100%。

無招忍不住，又重新播放了一次PPT，這下全場人都笑著掌聲如雷，所有人都反應(yīng)過來了。

的確，語音識(shí)別太準(zhǔn)確，太絲滑，以至于用戶之前到了無感的程度。

無招感嘆的說了一句，“雖是毫末技藝，卻是頂上工夫”。

據(jù)雷峰網(wǎng)所知，作為 A1 的核心協(xié)同工具，AI 聽記（原釘釘閃記）在無招回歸后也迎來徹底重構(gòu)，幾乎相當(dāng)于另起爐灶重做了一遍。

無招今年4月回來后，發(fā)現(xiàn)釘釘閃記和市面上不少傳統(tǒng)語音公司一樣，靠規(guī)則框架識(shí)別語音，準(zhǔn)確率只有80%多。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)曾探討要不要繼續(xù)在舊框架的基礎(chǔ)上做優(yōu)化，更節(jié)省成本，但無招堅(jiān)持從頭搭建了語音大模型，不僅采購了海量語料，還從集團(tuán)調(diào)用大量服務(wù)器，前后花了十幾億。

最近釘釘 AI 聽記的口碑直線上升，這背后是團(tuán)隊(duì)花了半年時(shí)間，整合了阿里云和夸克的力量，投入了一億小時(shí)的訓(xùn)練，這半年的訓(xùn)練成本，不算 GPU，僅其他費(fèi)用就達(dá)幾十億。

巨大的投入下，釘釘聽記現(xiàn)在的準(zhǔn)確率能達(dá)到97%-98%。

AI聽記的負(fù)責(zé)人是十年前釘釘創(chuàng)業(yè)時(shí)的班底成員，在無招“重做”釘釘?shù)倪^程中，在他和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行下，釘釘聽記不僅在準(zhǔn)確率上走在市場前列，而且在和用戶共創(chuàng)打磨產(chǎn)品的過程中，還增加了不少“體驗(yàn)亮點(diǎn)”，比如帶時(shí)間戳的一鍵摘取功能，讓錄音整理變得特別方便。

這些扎實(shí)的性能與實(shí)用的細(xì)節(jié)，讓AI 聽記一時(shí)間吸粉不少。而釘釘龐大的用戶規(guī)模，又為聽記持續(xù)帶來海量的使用數(shù)據(jù)與語料，進(jìn)一步反哺和優(yōu)化模型，一個(gè)不斷自我增強(qiáng)的產(chǎn)品閉環(huán)正在形成。

03

AI表格的后發(fā)先至

無招帶領(lǐng)的釘釘現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)感特別強(qiáng)，各線產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都有一種信念感。AI表格，是無招回歸后第一個(gè)明確投入的產(chǎn)品，這種戰(zhàn)略明確也驅(qū)動(dòng)AI表格團(tuán)隊(duì)保持著“每天小迭代、3 周一個(gè)大迭代”的節(jié)奏。

從釘釘內(nèi)部看，大量資源被投入到表格的整體改造和能力增強(qiáng)上，比如數(shù)據(jù)源接入、自動(dòng)化平臺(tái)建設(shè)這些基礎(chǔ)能力，以及更為重要的AI能力建設(shè)與千萬行實(shí)時(shí)計(jì)算架構(gòu)的改造。

AI表格為何如此受重視？

之前協(xié)同辦公軟件的戰(zhàn)場都集中在會(huì)議、文檔、聊天，今年卻扎堆主打表格，這是為何？

究其原因在于，文檔、聊天，會(huì)議等功能都更偏C端，而表格更貼近B端、生產(chǎn)端，可以說表格才是中小企業(yè)主決定用不用一款協(xié)同軟件的關(guān)鍵。一張表格能平替大部分常用SaaS，哪怕其他功能一般，只要表格做得好，企業(yè)就愿意用。

無招回歸前，釘釘?shù)摹岸嗑S表”只有很少的幾個(gè)人在負(fù)責(zé)。他回來后決定改名叫“AI表格”。起初，團(tuán)隊(duì)擔(dān)心用戶聽不懂，畢竟“多維表”在當(dāng)時(shí)辦公行業(yè)已經(jīng)形成了慣常叫法，但無招覺得“釘釘不需要做一個(gè)多維表，我需要你們做的是AI時(shí)代的Excel，AI時(shí)代創(chuàng)造AI應(yīng)用的基礎(chǔ)”。

這是在搶占AI時(shí)代的用戶心智——在AI時(shí)代的工作中，表格到底應(yīng)該起到什么作用？

正如發(fā)布會(huì)上無招所說，統(tǒng)治了數(shù)字化時(shí)代40年的超級(jí)產(chǎn)品其實(shí)是Excel，這是一個(gè)非常偉大的產(chǎn)品。90%以上的應(yīng)用都是Excel開發(fā)的。但Excel畢竟是起源于1985年的產(chǎn)品，雖然迭代在持續(xù)，但問題越來越多。他們希望用AI表格，讓全球所有的Excel的應(yīng)用進(jìn)入AI時(shí)代。這就是AI表格的定位：AI時(shí)代的應(yīng)用搭建平臺(tái)。

而且他還認(rèn)為，AI表格不僅能對(duì)外抓住用戶的認(rèn)知，也能對(duì)內(nèi)激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)做真正的AI原生產(chǎn)品。

于是，團(tuán)隊(duì)集中火力，全力攻堅(jiān)，同時(shí)借力阿里原有的數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢(shì)，僅用4個(gè)多月就把AI表格做了起來。

該產(chǎn)品 7 月發(fā)布，重新定義了 AI 時(shí)代的表格工具，隨后快速追平同類產(chǎn)品核心能力，成為在業(yè)內(nèi)首個(gè)真實(shí)落地單表千萬行、首個(gè)實(shí)現(xiàn)真實(shí)可用的表格 AI……基本上是按照三周一個(gè)版本的速度和頻率在迭代。

表格類產(chǎn)品很容易陷入產(chǎn)品做得花哨，但是普通人根本沒法上手的自嗨局面，AI表格負(fù)責(zé)人決心打破隔膜。

早期做內(nèi)部測(cè)試時(shí)，AI表格團(tuán)隊(duì)先找了阿里巴巴園區(qū)里的保潔阿姨、保安大叔等中老年人試用，確認(rèn)他們能無障礙使用后，才推向客戶。最終這個(gè)功能在制造業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中被廣泛使用，收獲了巨大好評(píng)。

在12月23日的發(fā)布會(huì)上，釘釘 AI 表格又新增了 “隨口說” 語音交互、“萬能貼” 數(shù)據(jù)整理功能，升級(jí)儀表盤并推出 “AI 應(yīng)用” 模式，同時(shí)優(yōu)化底層性能與權(quán)限管理……表格作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的智能引擎的想象力正在顯現(xiàn)。

AI時(shí)代的應(yīng)用搭建平臺(tái)——AI表格的這一定位在AI釘釘1.1發(fā)布后，開始被人所理解。

04

什么是邁入AI時(shí)代的決心？

喬布斯曾言：“創(chuàng)新區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者?！?產(chǎn)品創(chuàng)新無疑是難的，這種難不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，還體現(xiàn)在你要比別人看得更遠(yuǎn)，敢下更大的決心。

像釘釘這種曾經(jīng)定義了云與移動(dòng)時(shí)代的工作方式，有著7億多用戶量級(jí)的產(chǎn)品，在進(jìn)入AI時(shí)代后，推翻過去，重啟產(chǎn)品創(chuàng)新，其背后的用意遠(yuǎn)不止產(chǎn)品迭代本身這么簡單。

一個(gè)管中窺豹的小例子是，A1 這款產(chǎn)品背面有兩個(gè)按鍵，一個(gè)控制錄音，另一個(gè)是 AI 鍵。

阿里近些年有個(gè)戰(zhàn)略，靠硬件提升軟件的不可替代性，比如支付寶的線下“碰一碰”硬件就是如此，而A1也在發(fā)揮著這一作用，通過外接硬件搭配手機(jī)使用，撬動(dòng)用戶用釘釘。

但其實(shí)遠(yuǎn)不止如此。

A1 的核心作用不是錄音筆，而是給釘釘在手機(jī)上增設(shè)的 AI 鍵，通過它來連接物理世界的聲音與信息。

據(jù)說早在與無招探討初始概念時(shí)，釘釘團(tuán)隊(duì)便明確了這枚 AI 鍵的定位，他們預(yù)判未來物理世界會(huì)涌現(xiàn)大量 AI 入口，且所有硬件都將配備這類物理語音輸入接口，因此早早預(yù)留了該接口。

目前這枚 AI 鍵仍處于過渡階段，僅實(shí)現(xiàn)語音備忘基礎(chǔ)功能，至于核心 AI 功能的落地，釘釘方面透露，團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)月來，正在系統(tǒng)梳理 Agent 相關(guān)底層驅(qū)動(dòng)邏輯，待技術(shù)落地后，屆時(shí)按住這枚AI鍵語音輸入，即可在釘釘內(nèi)直接獲取對(duì)應(yīng)結(jié)果。

這種打通底層，一鍵調(diào)用各個(gè)Agent的能力，本質(zhì)上是Agent OS 邏輯的落地。

不難看出，釘釘正在從單品爆款和操作系統(tǒng)兩個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)一個(gè)AgentOS生態(tài)閉環(huán)。

事實(shí)上，在歷次時(shí)代變革下，真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，都不是單點(diǎn)技術(shù)的突破，而是系統(tǒng)級(jí)、產(chǎn)業(yè)級(jí)的，甚至是牽一發(fā)動(dòng)全身的生態(tài)共振。

從單個(gè)技術(shù)、單品落地，到系統(tǒng)重構(gòu)，再到產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，這是每個(gè)新時(shí)代到來后，生產(chǎn)力變革的邏輯鏈條。這背后有一條被歷史反復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律：爆款產(chǎn)品，向來都是產(chǎn)業(yè)鏈變革的“點(diǎn)火器”。

上世紀(jì)80年代的IBM PC，靠開放架構(gòu)打開兼容機(jī)市場，不僅自己成了行業(yè)標(biāo)桿，還順帶把英特爾、微軟這些上下游伙伴推上風(fēng)口，奠定了個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代的生產(chǎn)力格局。

而2007年iPhone的出現(xiàn)，更是把觸摸屏、移動(dòng)芯片、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)這些零散技術(shù)捏到一起，重塑了消費(fèi)電子的供應(yīng)鏈邏輯，催生了App生態(tài)這個(gè)全新產(chǎn)業(yè)，徹底改變了人們的工作生活方式。

如今，釘釘在 AI 時(shí)代的創(chuàng)新布局，正延續(xù)著這條產(chǎn)業(yè)變革的邏輯。

至于它能否成為產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的“樞紐”，將AI技術(shù)、硬件制造和辦公場景深度綁定，推動(dòng)全球辦公產(chǎn)業(yè)的AI變革，尚未有定論，但顯然它已然走在了這條路上。

05

AI之下，能“自我革命”的產(chǎn)品，才能活下來

不得不說，今天辦公的AI革命已經(jīng)從一個(gè)“選擇項(xiàng)”變成了一道“必答題”。

因?yàn)檗k公工具的每一次迭代從來都不是偶然，而是當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展到臨界點(diǎn)，舊工具難以承載新需求時(shí)，新革命便會(huì)如期而至。

從PC時(shí)代打破“手工作坊”的Office三件套，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突破時(shí)空壁壘的協(xié)同平臺(tái)，工具形態(tài)在變，但核心邏輯始終未改：把人從低效重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來。

如今，這一使命給到了AI時(shí)代的創(chuàng)新者們。但真正的破局，從來不是浮于表層的+AI，而是從底層架構(gòu)到產(chǎn)品形態(tài)的徹底重構(gòu)。這也正是釘釘們所踐行的：重新回歸創(chuàng)新，不惜推翻過去，“殺死”自己，也要走向真正的AI原生。

而這一切的核心目的早已寫在工具進(jìn)化的基因里：讓技術(shù)真正服務(wù)于人，讓每個(gè)普通人都能掌控AI時(shí)代的生產(chǎn)力，這正是辦公產(chǎn)品AI革命的終極答案。