01.

近日，合肥綠地喬治莊園解聘萬科物業(yè)，最終業(yè)主依法投票解聘并轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)。

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解聘原因

一方面是服務層面問題突出，小區(qū)業(yè)委會公開指責萬科物業(yè)項目負責人服務意識淡薄，常與業(yè)主發(fā)生沖突，還存在惡意打擊報復提建議業(yè)主等不當行為。另一方面是業(yè)主對服務模式有了新需求，傳統(tǒng)物業(yè)模式下財務不透明等痛點凸顯，而萬科物業(yè)未契合業(yè)主對小區(qū)資金、服務監(jiān)管的訴求，業(yè)主更傾向于能保障自身權(quán)益的透明化物業(yè)服務模式。

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解聘過程

2025年，小區(qū)召開業(yè)主大會并開展第二輪投票，此次投票總票權(quán)數(shù)758票，530位業(yè)主參與投票，參與人數(shù)和對應專有面積均滿足《民法典》第278條規(guī)定的解聘物業(yè)所需的三分之二比例。最終51.7%的贊成票通過了解聘萬科物業(yè)的決議，同時通過了新物業(yè)選聘方案，授權(quán)業(yè)委會選聘信托物業(yè)企業(yè)。后續(xù)業(yè)委會發(fā)布專業(yè)的撤場通知函，要求萬科物業(yè)在2025年12月30日前做好服務以保障過渡期平穩(wěn)。

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后續(xù)結(jié)果

小區(qū)專門舉辦了信托制物業(yè)選聘企業(yè)見面會，推進新物業(yè)的選聘工作。此次更替被稱作教科書級的“和平分手”，小區(qū)最終確定轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)服務模式，該模式下業(yè)主作為委托人和受益人，物業(yè)需履行信義義務保障業(yè)主最大利益，以此解決傳統(tǒng)物業(yè)中維修資金、公共收益等常見爭議，而萬科物業(yè)則按要求逐步完成交接。

在當下，業(yè)主理性選擇，不再為品牌和名氣買單，而是基于服務體驗和價值做出選擇。合肥綠地喬治莊園解聘萬科物業(yè)，核心是萬科物業(yè)服務與業(yè)主期待脫節(jié)引發(fā)矛盾，最終業(yè)主依法投票解聘并轉(zhuǎn)向信托制物業(yè)。

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一直以來，物業(yè)和業(yè)主之間，就存在或多或少的矛盾。

合肥這幾年物業(yè)撤場的案例也是不斷！

元一柏莊原物業(yè)撤場

近期，安徽華凱物業(yè)將以應急物業(yè)身份進駐元一柏莊小區(qū)，接替即將于10月31日撤場的湖濱物業(yè)。這已是該小區(qū)今年以來經(jīng)歷的第二次物業(yè)更替。

2025年1月25日，元一柏莊小區(qū)原物業(yè)公司——安徽柏莊物業(yè)服務有限公司發(fā)布公告，決定在3月31日正式退出小區(qū)服務。撤場原因直指“受園區(qū)自主供暖系統(tǒng)原有遺留問題影響，近年來持續(xù)嚴重虧損運營”。

在政府協(xié)調(diào)下，合肥湖濱物業(yè)服務有限公司作為應急服務商入駐，但僅過了6個月，同樣宣布撤場。湖濱物業(yè)在致業(yè)主信中坦言：“小區(qū)物業(yè)費收繳率持續(xù)下跌，物業(yè)服務的持續(xù)性、穩(wěn)定性難以保障?！?/strong>

天下錦城原物業(yè)撤場

同樣的劇情在天下錦城小區(qū)上演。龍湖物業(yè)連續(xù)五次提出退場申請后，于2024年11月6日正式發(fā)函退場，指出“物業(yè)費拖欠情況較為普遍”。

接手的華地物業(yè)在應急服務9個月后，也于2025年9月15日終止服務。

更令人擔憂的是，天下錦城小區(qū)業(yè)委會成員陸續(xù)辭職，增補小組報名未有進展，導致業(yè)委會已無法正常履職。物業(yè)撤場后，小區(qū)陷入無物業(yè)服務的真空狀態(tài)。

百協(xié)大溪地原物業(yè)撤場

更早之前，合肥百協(xié)大溪地物業(yè)發(fā)布公告，宣告退場，據(jù)公告所說，自2005年起，百協(xié)物業(yè)成為大溪地住宅小區(qū)的物業(yè)服務提供商，已近20年。

據(jù)物業(yè)所說，退場原因是小區(qū)第二屆業(yè)委會成立后，物業(yè)公司遭遇了種種不公正待遇，嚴重影響了正常運營，同時也對小區(qū)的日常物業(yè)服務造成了極大的干擾，問題持續(xù)發(fā)酵，難以繼續(xù)履行職責。

已經(jīng)于2024年11月按照相關規(guī)定公告退出大溪地住宅小區(qū)服務。目前，經(jīng)過相關主管部門協(xié)調(diào)，指定新蜀物業(yè)已于2025年1月20日正式進駐大溪地住宅小區(qū)為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務，即我司已于2025年1月20日正式退出大溪地住宅小區(qū)的物業(yè)服務。

領峰花園小區(qū)原物業(yè)撤場

包河一小區(qū)的物業(yè)公司發(fā)出一紙告知函，表示自己不干了。而該物業(yè)還是小區(qū)開發(fā)商的自家物業(yè)。

物業(yè)表示，截至目前小區(qū)物業(yè)費收繳率僅為28.6%,累計物業(yè)費欠費高758.02萬元。僅2024年1月至10月期間，在該項目上的虧損就達到了280萬元。

物業(yè)承認，小區(qū)在交付后遇到了一些不可預見的困難與挑戰(zhàn)。特別是質(zhì)保期內(nèi)房屋維修問題處理上的不及時，給業(yè)主們的生活帶來了諸多不便與困擾。

對于物業(yè)的說法，業(yè)主并不認同。

據(jù)業(yè)主稱，正是因為物業(yè)收錢不辦事，遭到業(yè)主抵制才收不上物業(yè)費的，而且不是物業(yè)主動走，是被業(yè)主投票投走的。

還有業(yè)主表示，21年交房時反饋的問題，到現(xiàn)在還沒修，馬上撤場了還不修，反饋的問題“永遠得不到解決”。

事實上，在金地物業(yè)發(fā)布退場告知函的前一天，領峰花園業(yè)委會就發(fā)出了公告：不再續(xù)聘金地物業(yè)！

超過90%的業(yè)主對現(xiàn)有物業(yè)不滿，幾乎是一邊倒的形勢下，物業(yè)費收繳率28.6%，已經(jīng)算不錯了。

03.

物業(yè)撤場往往是多重因素共同作用的結(jié)果：物業(yè)費收繳難、運營成本上漲、雙方信任破裂等。物業(yè)與業(yè)主本質(zhì)是利益共同體——物業(yè)需要合理收益維持服務，業(yè)主依賴優(yōu)質(zhì)服務保障生活。

解決矛盾的關鍵在于物業(yè)、業(yè)主與政府三方協(xié)同發(fā)力，建立可持續(xù)的治理機制。

此外，政府應加大對老舊小區(qū)的補貼，完善物業(yè)費市場化定價機制，并厘清開發(fā)商遺留問題的責任，避免物業(yè)“背鍋”。

只有三方各司其職、共同參與，才能構(gòu)建和諧社區(qū)，讓小區(qū)成為安心的家。

來源：安徽樓市

素材來源官方媒體/網(wǎng)絡新聞

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