編者按

“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽(yáng)而生”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：北京愛(ài)這城物業(yè)服務(wù)中心安全主管 張金濤。

清晨的陽(yáng)光剛剛灑向十里堡園區(qū)，多數(shù)業(yè)主還在夢(mèng)鄉(xiāng)中徜徉。2025年5月17日早上7點(diǎn)30分，萬(wàn)科物業(yè)安全主管張金濤如往常一樣在園區(qū)內(nèi)細(xì)細(xì)巡查，這是他從業(yè)十來(lái)年里雷打不動(dòng)的職業(yè)習(xí)慣。

園區(qū)巡查時(shí)接到中心通知9號(hào)樓有濃煙，一絲異樣的煙霧引起了他的警覺(jué)。不同于清晨的薄霧，這縷煙霧帶著刺鼻的氣味。

“不好，有情況！”張金濤心頭一緊，立即沖向單元門。

爭(zhēng)分奪秒的五分鐘

張金濤一邊跑向事發(fā)樓棟，一邊用對(duì)講機(jī)向指揮中心報(bào)告：“指揮中心同時(shí)聯(lián)系班長(zhǎng)和巡邏崗到場(chǎng)9號(hào)樓1單元進(jìn)行排查，請(qǐng)求支援！”同時(shí)，他撥通了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況。整個(gè)報(bào)告過(guò)程不到2分鐘，卻為后續(xù)救援贏得了寶貴時(shí)間。

指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)并致電消防應(yīng)急隊(duì)。張金濤與趕到現(xiàn)場(chǎng)的巡邏崗?fù)乱煌瑳_上樓，很快排查發(fā)現(xiàn)是9-1-2層門口鞋架著火。

“是鞋架著火！”張金濤發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)位于住戶門口的鞋架，因?yàn)槎逊胖垰さ入s物，火苗正不斷向上竄。

“注意安全，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射！”張金濤臨危不亂，和班長(zhǎng)拿起滅火器滅火，拔掉保險(xiǎn)銷、握住噴嘴、按下壓把、掃射火源，四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一氣呵成。白色的滅火劑迅速覆蓋了燃燒的鞋架，明火在兩人的配合下很快得到控制。

7點(diǎn)35分，僅僅過(guò)了五分鐘，這場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)被徹底撲滅。

“現(xiàn)場(chǎng)明火已撲滅，無(wú)人員傷亡。”張金濤一邊檢查殘?jiān)锸欠裼袠I(yè)主的貴重物品，一邊再次向指揮中心報(bào)告實(shí)況。他的語(yǔ)氣平靜，多年來(lái)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，讓張金濤深知在緊急情況下保持冷靜的重要性。

7點(diǎn)40分，消防應(yīng)急隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)勘查，消防隊(duì)員確認(rèn)火源已完全撲滅，并對(duì)物業(yè)部門的快速反應(yīng)表示贊賞：“幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置得當(dāng)，否則后果不堪設(shè)想。”

超越滅火的守護(hù)

明火撲滅只是開(kāi)始，真正的守護(hù)才剛剛起步。張金濤明白，突發(fā)事件后的善后工作同樣重要。

經(jīng)排查，初步懷疑是樓道吸煙引發(fā)了這次火災(zāi)。張金濤立即來(lái)到樓下大堂，此時(shí)一些被驚醒的業(yè)主正聚集在此，議論紛紛，臉上寫滿了擔(dān)憂與不安。

“請(qǐng)大家放心，火已經(jīng)完全撲滅了，沒(méi)有任何人員傷亡?！睆埥饾脺睾投鴪?jiān)定的聲音向業(yè)主們說(shuō)明情況，“初步判斷是樓道吸煙引起的鞋架著火，我們也借此機(jī)會(huì)提醒大家，請(qǐng)勿在樓道內(nèi)吸煙，不要將雜物堆放在公共區(qū)域?！?/p>

他耐心解答著每一位業(yè)主的疑問(wèn)，安撫著大家的情緒。業(yè)主李女士表示：“看到張主管這么專業(yè)負(fù)責(zé)，我們就放心了。有這樣的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們住得安心?！?/p>

7:50 駐場(chǎng)經(jīng)理（袁楊）安排張金濤聯(lián)系各部門，對(duì)起火位置進(jìn)行恢復(fù)，安撫現(xiàn)場(chǎng)圍觀業(yè)主。

8點(diǎn)00分，張金濤聯(lián)系保潔人員和維修人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理；8點(diǎn)20分，維修師傅已經(jīng)開(kāi)始對(duì)樓道墻面進(jìn)行粉刷修復(fù)；9點(diǎn)整，張金濤組織巡邏人員在園區(qū)內(nèi)開(kāi)展消防安全宣傳，在電梯廳等顯眼位置張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)；10點(diǎn)整，起火位置已恢復(fù)原樣，仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

但這短暫的兩個(gè)小時(shí)，卻見(jiàn)證了一場(chǎng)由專業(yè)、責(zé)任和快速反應(yīng)構(gòu)筑的安全守護(hù)。

“安全工作無(wú)小事，”張金濤在事后總結(jié)時(shí)說(shuō)，“每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。今天的成功處置，得益于我們?nèi)粘５膽?yīng)急演練和團(tuán)隊(duì)之間的默契配合?！?/p>

十里堡項(xiàng)目的這場(chǎng)清晨火情，在5分鐘內(nèi)開(kāi)始，在5分鐘內(nèi)結(jié)束，卻在接下來(lái)的兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)，展現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的全方位守護(hù)。

隱患在黑暗中潛伏，守護(hù)者在黎明時(shí)出擊——這正是物業(yè)服務(wù)最真實(shí)的寫照。

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