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比大部分人早一步看見(jiàn)未來(lái)

這幾天，老羅在朋友圈吐槽上海電信寬帶的事在逐漸發(fā)酵。

怎么說(shuō)呢？

表面看似乎是用戶(hù)正常維權(quán)，但如果細(xì)究下來(lái)，我認(rèn)為，更像是一場(chǎng)公眾人物借著公眾影響力向企業(yè)施壓的“勒索”——用“網(wǎng)上發(fā)瘋”的威脅當(dāng)籌碼，逼著上海電信為他開(kāi)特殊通道，這早已超出了正常維權(quán)的范疇。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，挾影響力自重，這是老羅最擅長(zhǎng)的套路。

那畫(huà)面大家可以參考這張圖↓↓↓

那拋開(kāi)老羅威脅性的話語(yǔ)，他的訴求有沒(méi)有問(wèn)題呢？

先看看核心的“獨(dú)享千兆”爭(zhēng)議上。

我估計(jì)老羅有可能對(duì)于“獨(dú)享”的理解跟上海電信界定的“獨(dú)享”不太一樣。

從語(yǔ)境上看，老羅說(shuō)的是他“搬到上海”后開(kāi)了電信的獨(dú)享千兆寬帶，那應(yīng)該是指家庭千兆寬帶，而非千兆的企業(yè)專(zhuān)線。

我簡(jiǎn)單花點(diǎn)筆墨做個(gè)科普——

家庭寬帶的邏輯是運(yùn)營(yíng)商拉一條大容量主干線到小區(qū)，再分給幾十戶(hù)甚至上百戶(hù)居民共用——平時(shí)沒(méi)人搶網(wǎng)的時(shí)候，可能真能跑到千兆，但到了晚上七八點(diǎn)追劇、打游戲的高峰時(shí)段，帶寬就會(huì)被分?jǐn)偅W(wǎng)速自然下降，這也是老小區(qū)、人口密集區(qū)網(wǎng)速波動(dòng)大的根本原因。而企業(yè)專(zhuān)線是從運(yùn)營(yíng)商城域網(wǎng)直接拉一條獨(dú)立線路到企業(yè)，帶寬完全歸這家企業(yè)專(zhuān)用，不管什么時(shí)候用，都能穩(wěn)定跑滿(mǎn)標(biāo)稱(chēng)速率，不會(huì)受其他用戶(hù)影響。

價(jià)格成本上，兩者差著量級(jí)。家庭千兆寬帶的套餐費(fèi)大多在每月100-300元之間，運(yùn)營(yíng)商靠“薄利多銷(xiāo)”覆蓋成本——一條小區(qū)主干線服務(wù)幾十戶(hù)，平均到每戶(hù)的成本很低。

但企業(yè)專(zhuān)線的價(jià)格是“按獨(dú)享帶寬計(jì)費(fèi)”，帶寬越高、成本越驚人：60兆專(zhuān)線每月大概3000元，1000兆專(zhuān)線每月至少3萬(wàn)元，甚至更高。這是因?yàn)槠髽I(yè)專(zhuān)線需要獨(dú)立的線路資源、設(shè)備端口，還要承擔(dān)更高的維護(hù)成本，而且面向的是有穩(wěn)定高速需求的企業(yè)客戶(hù)，定價(jià)邏輯和家庭寬帶完全不同。

還有功能配置和使用場(chǎng)景。家庭千兆寬帶主要滿(mǎn)足日常需求，比如看視頻、刷網(wǎng)頁(yè)、玩網(wǎng)游，所以配置的是動(dòng)態(tài)公網(wǎng)IP（IP地址會(huì)不定期更換），也沒(méi)有額外的安全防護(hù)、數(shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)保障功能。而企業(yè)專(zhuān)線會(huì)配備固定公網(wǎng)IP（方便搭建服務(wù)器、遠(yuǎn)程辦公、對(duì)接客戶(hù)系統(tǒng)），還會(huì)提供端口映射、VPN接入、DDoS防護(hù)等功能——比如電商企業(yè)需要穩(wěn)定的服務(wù)器運(yùn)行網(wǎng)站，外貿(mào)公司需要加密VPN傳輸數(shù)據(jù)，這些都是家庭寬帶做不到的。

最后還有個(gè)容易被忽略的使用限制：家庭寬帶禁止用于商業(yè)用途，運(yùn)營(yíng)商會(huì)限制多設(shè)備同時(shí)高速連接，比如連接幾十臺(tái)電腦辦公，網(wǎng)速會(huì)被限制；而企業(yè)專(zhuān)線沒(méi)有這類(lèi)限制，支持?jǐn)?shù)百臺(tái)設(shè)備同時(shí)穩(wěn)定接入，還能保障視頻會(huì)議、大文件傳輸?shù)葘?duì)網(wǎng)速要求高的辦公場(chǎng)景流暢運(yùn)行。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，兩者的核心區(qū)別就是“需求匹配”：家庭用戶(hù)追求“性?xún)r(jià)比”，偶爾的網(wǎng)速波動(dòng)能接受，所以用共享帶寬降低成本；企業(yè)用戶(hù)追求“穩(wěn)定性和可靠性”，愿意為獨(dú)享資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付高價(jià)。

老羅的爭(zhēng)議本質(zhì)上是混淆了這兩個(gè)概念——拿著家庭寬帶的費(fèi)用，卻期望得到企業(yè)專(zhuān)線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這其實(shí)是對(duì)行業(yè)產(chǎn)品定位的誤解，也不符合運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)邏輯。

如何看待老羅威脅要發(fā)瘋的事兒呢？

我是一個(gè)普通用戶(hù)，我遇到遇到網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，我的正常流程是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商官方投訴渠道反饋，若不滿(mǎn)意還能向工信部、12315等監(jiān)管部門(mén)申訴，這是有明確規(guī)則可循的維權(quán)路徑。

但老羅不這么做，反而在朋友圈喊話“找上海電信的人”，還放話“沒(méi)人幫忙解決就網(wǎng)上發(fā)瘋”。

這話里的威脅意味再明顯不過(guò)——他知道自己作為公眾人物，一旦在網(wǎng)上大肆吐槽，會(huì)給上海電信帶來(lái)巨大的聲譽(yù)損失，而電信為了平息輿情，很可能會(huì)打破常規(guī)，給他提供遠(yuǎn)超普通用戶(hù)的特殊待遇：比如單獨(dú)擴(kuò)容、專(zhuān)屬維護(hù)，甚至可能免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

這種“要么滿(mǎn)足我的要求，要么我就讓你名聲掃地”的邏輯，我認(rèn)為本質(zhì)上就是一種勒索。

更值得深思的是，這種行為對(duì)行業(yè)和普通用戶(hù)都不是好事。運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)資源是有限的，若因?yàn)楣娙宋锏耐{就打破公平規(guī)則，給特殊待遇，那普通用戶(hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，正常維權(quán)渠道只會(huì)更難走——企業(yè)會(huì)更傾向于“息事寧人”而非完善普遍服務(wù)。

老羅的行為，本質(zhì)上是用自己的公眾身份當(dāng)“武器”，以損害企業(yè)聲譽(yù)為要挾，謀取超出常規(guī)的特殊權(quán)益，這已經(jīng)不是單純的用戶(hù)維權(quán)，而是赤裸裸的勒索。

公眾人物的影響力本該用來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，比如，呼吁運(yùn)營(yíng)商明確宣傳概念、改善老小區(qū)帶寬、優(yōu)化售后排查流程，這才是有意義的發(fā)聲。但借著影響力威脅企業(yè)、索要特殊待遇，不僅丟了公眾人物該有的分寸，也破壞了正常的市場(chǎng)規(guī)則和維權(quán)秩序，實(shí)在不可取。

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