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近日，郵政儲蓄銀行化州市支行良光鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點憑借員工的高度警覺和迅速行動，成功攔截一起電信詐騙事件，為群眾挽回經(jīng)濟損失69761元，以實際行動守護了群眾的財產(chǎn)安全，贏得了客戶的高度贊譽。

11月9日清晨7點，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理的電話鈴聲急促響起，電話那頭傳來客戶李先生焦急且激動的聲音。李先生稱，昨晚手機收到多條提示短信后，其賬戶突然出現(xiàn)不明扣款情況。掛斷電話，李先生心急如焚地立刻趕往營業(yè)網(wǎng)點查詢。有著豐富經(jīng)驗和高度電信反詐敏感度的大堂經(jīng)理，在聽完李先生的描述后，立刻意識到情況不妙。她一邊安撫李先生情緒，一邊迅速查閱其賬戶流水。經(jīng)過仔細(xì)核查并結(jié)合進一步講述，事情的緣由逐漸清晰：前一晚，李先生的兒子在玩他手機游戲時，不慎誤觸了一個不法鏈接網(wǎng)址，頁面隨即跳轉(zhuǎn)至其他界面，孩子懵懂間通過第三方平臺購買了名為“黃金”的虛擬虛假產(chǎn)品。時間緊迫，每一秒都關(guān)乎著客戶的資金安全。大堂經(jīng)理爭分奪秒，第一時間與第三方平臺客服取得聯(lián)系。條理清晰、詳細(xì)準(zhǔn)確地向客服人員說明了事件的來龍去脈，強調(diào)這是一起電信詐騙事件，請求平臺立即停止支付并攔截資金。在大堂經(jīng)理的不懈努力和積極溝通下，就在第三方平臺即將向詐騙分子支付款項的關(guān)鍵時刻，成功將資金截留，并迅速安排將4筆共計69761元的資金退回至李先生的賬戶。當(dāng)看到失而復(fù)得的資金重新回到自己賬戶時，李先生懸著的心終于落了地，激動之情溢于言表。為了表達(dá)對網(wǎng)點工作人員的感激之情，李先生特意定制了一面錦旗送到該營業(yè)網(wǎng)點，緊緊握著工作人員的手，連聲道謝：“真的太感謝你們了，要不是你們反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)，我這辛苦攢下的錢就沒了。”此次成功攔截電信詐騙事件并非偶然。據(jù)了解，今年以來，該網(wǎng)點積極響應(yīng)上級行號召，多次組織網(wǎng)點員工開展反詐騙典型案例學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真落實各項聯(lián)動防控措施，并通過多種渠道廣泛開展反詐騙宣傳，將反詐宣傳和反詐意識深入到每一位員工心中，不斷提升員工的風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。郵政儲蓄銀行化州市良光鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，守護客戶的財產(chǎn)安全是我們的責(zé)任和使命。接下來，將持續(xù)積極開展各類反詐騙宣傳活動，提高群眾的防范意識和識別能力，筑牢金融安全防線，為營造安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境貢獻力量。

來源：茂名市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會、化州金融監(jiān)管支局、郵政儲蓄銀行化州市支行