張莉今年六十歲，已經(jīng)退休在家待著，那天下午她去了匯豐銀行在大角咀的分行，打算開(kāi)一個(gè)賬戶，用手機(jī)App沒(méi)能辦成這件事，她就想著給柜員塞一百塊港幣，圖個(gè)方便省事，結(jié)果柜員當(dāng)場(chǎng)就拒絕了她，還直接報(bào)了警，廉政公署在當(dāng)天就把她抓走了。

這件事聽(tīng)起來(lái)像貪污，實(shí)際上不是這樣，張莉沒(méi)有別的想法，只是不會(huì)操作手機(jī)，也不熟悉銀行的電子流程，柜臺(tái)前面隊(duì)伍太長(zhǎng)，她年紀(jì)大了站不了太久，那一百塊錢(qián)對(duì)她來(lái)說(shuō)可能就是請(qǐng)人幫忙的費(fèi)用，但法律不考慮這些情況，直接按照防止賄賂條例的第九條第二款起訴她，她沒(méi)有進(jìn)行辯護(hù)，獲得保釋后，下個(gè)月四號(hào)還要再去法庭。

銀行都在推進(jìn)自動(dòng)化服務(wù)，人工服務(wù)越來(lái)越少，老年人跟不上這種變化，也沒(méi)人關(guān)心他們的情況，內(nèi)地一些銀行開(kāi)設(shè)了敬老窗口，新加坡還有專(zhuān)人幫老人辦理開(kāi)戶，香港這邊卻什么都沒(méi)有提供，張莉這個(gè)人并不是壞心腸，而是整個(gè)系統(tǒng)沒(méi)給她留下可以應(yīng)對(duì)的辦法。

柜員舉報(bào)行為符合程序規(guī)定，但如果他愿意幫老人填寫(xiě)表格、走線下流程，這件事就能避免，制度設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)考慮到老年人群體，出了問(wèn)題卻指責(zé)老人不懂規(guī)則，這相當(dāng)于把責(zé)任推給最弱勢(shì)的人。

廉政公署的行動(dòng)非常迅速，隔天就提起了起訴，他們總在宣傳“不要行賄”，但從來(lái)不說(shuō)老百姓遇到麻煩該去找誰(shuí)解決，去年六十歲以上的老人涉及賄賂的案件增加了百分之十七，大多數(shù)情況是因?yàn)檗k不成事情才出問(wèn)題，媒體報(bào)道只說(shuō)“有人行賄”，沒(méi)人提到背后其實(shí)是金融系統(tǒng)對(duì)老人的排斥。

在英國(guó)那邊，監(jiān)管機(jī)構(gòu)早就要求銀行必須為認(rèn)知障礙或高齡人士提供非數(shù)字服務(wù)，香港金管局也提到數(shù)字包容，但沒(méi)有硬性規(guī)定，也沒(méi)給銀行資金去設(shè)立老人專(zhuān)窗，如果以后推出金融無(wú)障礙認(rèn)證，這個(gè)案例或許能推動(dòng)政策調(diào)整。

事情的時(shí)間線很清楚，一月五號(hào)她試著行賄，六號(hào)銀行就上報(bào)了這件事，七號(hào)就被抓起來(lái)起訴，效率高得嚇人，說(shuō)明上面很在意“微腐敗”這種事，三月四號(hào)再審的時(shí)候，可能會(huì)有銀行員工作證，也可能爆出張莉的生活狀況，到那時(shí)大家或許會(huì)明白，這不是張莉一個(gè)人的問(wèn)題。