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電動(dòng)知家消息，12月16日，2025年12月16日，鴻蒙智行正式發(fā)布政策調(diào)整通告，宣布即日起全面停止“鴻蒙智行大飯店”相關(guān)宣傳，并禁止門(mén)店繼續(xù)提供免費(fèi)充電、洗車(chē)及餐飲服務(wù)。這一公告預(yù)示著鴻蒙智行大飯店正式告別無(wú)償模式，轉(zhuǎn)向規(guī)范化服務(wù)。

“鴻蒙智行大飯店”并非實(shí)際餐廳，而是用戶對(duì)鴻蒙智行服務(wù)中心的戲稱(chēng)。因其提供高品質(zhì)免費(fèi)餐食、充電、洗車(chē)等一站式服務(wù)，甚至被車(chē)主調(diào)侃為“充30萬(wàn)送車(chē)，終身免費(fèi)吃食堂”。華為常務(wù)董事余承東曾親自點(diǎn)贊其夜宵服務(wù)，稱(chēng)“很有特色”，推動(dòng)這一模式迅速出圈。部分門(mén)店周末甚至出現(xiàn)全家老小“蹭飯”場(chǎng)景，用戶中心儼然成為“休閑會(huì)所”。這種超預(yù)期服務(wù)一度成為鴻蒙智行吸引用戶、打造品牌差異化的利器。然而，隨著用戶規(guī)模突破百萬(wàn)，部分門(mén)店出現(xiàn)用餐排號(hào)超長(zhǎng)、充電樁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，反而影響了正常維保用戶的體驗(yàn)。同時(shí)大幅增加了門(mén)店的成本壓力。

根據(jù)鴻蒙智行發(fā)布的新規(guī)，免費(fèi)服務(wù)被三項(xiàng)核心措施取代。停止免費(fèi)餐飲與洗車(chē)：僅限用戶到店看車(chē)、交車(chē)、維修保養(yǎng)時(shí)憑券使用；充電服務(wù)收費(fèi)化：超充、快充樁需付費(fèi)或使用APP積分，慢充樁不再對(duì)外開(kāi)放；禁止“福利內(nèi)卷”：嚴(yán)禁門(mén)店以免費(fèi)服務(wù)作為銷(xiāo)售噱頭，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

免費(fèi)模式的退場(chǎng)，折射出新能源汽車(chē)行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”到“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的必然趨勢(shì)。鴻蒙智行曾通過(guò)超預(yù)期服務(wù)成功搶占用戶心智，其N(xiāo)PS（凈推薦值）一度飆升27%，到店率增長(zhǎng)40%。但當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張至百萬(wàn)級(jí)用戶時(shí)，無(wú)差別免費(fèi)反而導(dǎo)致資源錯(cuò)配。未來(lái)，鴻蒙智行將轉(zhuǎn)向積分兌換、預(yù)約制高端服務(wù)等模式，強(qiáng)化核心維保體驗(yàn)而非單純“福利投放”。正如業(yè)內(nèi)分析指出：“好服務(wù)需要善意，更需要規(guī)則。真正的高端不在于免費(fèi)，而在于值得。