12月23日，國(guó)內(nèi)知名藥店連鎖養(yǎng)天和大藥房通過(guò)官方視頻號(hào)發(fā)聲：“為維護(hù)行業(yè)健康生態(tài)，保障企業(yè)合法權(quán)益，抵制內(nèi)卷的侵蝕，并堅(jiān)守作為健康衛(wèi)士的初心與使命，決定集中終止與相關(guān)平臺(tái)的O2O服務(wù)合作，拒絕其不合理入駐要求。”

養(yǎng)天和是一家中等規(guī)模的連鎖藥店。公司官方資料顯示截至2024年底擁有4000家門店。這家連鎖藥店最出名的事跡是當(dāng)年起訴國(guó)家藥監(jiān)局強(qiáng)行推廣藥品電子監(jiān)管碼，并與阿里健康合作涉嫌壟斷。事后國(guó)家藥監(jiān)局宣布收回電子監(jiān)管碼的代理權(quán)。因此養(yǎng)天和在業(yè)界一直有“敢于放炮”的口碑。

健識(shí)局發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)天和的這場(chǎng)“宣戰(zhàn)”似乎并不是所有加盟商都跟上了。目前在線上平臺(tái)，多家養(yǎng)天和大藥房仍然可以正常提供藥品配送服務(wù)。

但是養(yǎng)天和大藥房的確提出了一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：藥店對(duì)O2O平臺(tái)越來(lái)越不滿。其行動(dòng)傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：藥店與線上O2O平臺(tái)的矛盾，已經(jīng)藏不住了。

“藥店苦平臺(tái)久矣”

養(yǎng)天和的公開(kāi)喊話，炸響了藥店行業(yè)壓抑已久的積怨。在養(yǎng)天和公布的視頻下方，不少藥店從業(yè)人員，都表達(dá)了對(duì)線上平臺(tái)的不滿。

此前，在一次藥店行業(yè)閉門會(huì)上，也有多位連鎖藥店從業(yè)人員告訴健識(shí)局，藥店苦平臺(tái)久矣。在不少藥店從業(yè)人員看來(lái)，線下藥店的生意越來(lái)越不好做，跟來(lái)自線上O2O平臺(tái)的沖擊有很大關(guān)系。

中康CMH數(shù)據(jù)為此提供了佐證，2024年O2O渠道藥品規(guī)模增長(zhǎng)21.8%，而同期實(shí)體藥店藥品總體增長(zhǎng)為0.3%，線下藥店客流量同比下滑18%。

在這種情況下，打不過(guò)的藥店只能選擇加入線上平臺(tái)。但對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，線上O2O業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)迅速，但卻是“甜蜜的陷阱”。為了爭(zhēng)奪線上訂單，許多藥店不得不參與慘烈價(jià)格戰(zhàn)，最終陷入賣得越多，虧得越狠的惡性循環(huán)。

此前就有業(yè)內(nèi)從業(yè)人員告訴健識(shí)局，藥店在平臺(tái)上只是虧本賺吆喝。藥店原本的毛利率在20%左右，平臺(tái)抽成和配送費(fèi)拿走差不多15%，再扣掉人工、房租、水電、稅費(fèi)等最后藥店是虧損的。尤其是中小型連鎖藥房，面對(duì)線上的擠壓顯得更為脆弱。

養(yǎng)天和屬于中型連鎖藥房的代表。成立于2002年的養(yǎng)天和，依靠社區(qū)店與加盟模式走“輕資產(chǎn)” 路線，從巨頭林立的湖南走了出來(lái)。二十年間發(fā)展出4000多家門店，其中90%來(lái)自加盟商。2020年前后，養(yǎng)天和曾向沖擊過(guò)IPO，從當(dāng)時(shí)披露的招股書來(lái)看，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率低于行業(yè)均值，加盟業(yè)務(wù)毛利率長(zhǎng)期徘徊在10%左右且逐年走低。

這兩年行業(yè)內(nèi)卷、疊加O2O平臺(tái)持續(xù)擠壓，想必養(yǎng)天和的毛利率可能會(huì)進(jìn)一步下滑，其面臨的壓力也就遠(yuǎn)超其他大連鎖，率先揭竿而起也就不難理解。

“一退了之”解決不了問(wèn)題

養(yǎng)天和的選擇，代表了一部分藥店在無(wú)法改變規(guī)則時(shí)，選擇退出游戲的無(wú)奈。實(shí)際上，不少中小藥店都試過(guò)做線上平臺(tái)，最終退出的不在少數(shù)，就是因?yàn)椴毁嶅X。然而，退出真能解決問(wèn)題嗎？現(xiàn)實(shí)可能更加復(fù)雜。

醫(yī)藥O2O已經(jīng)從新興渠道，成長(zhǎng)為零售藥店不可或缺的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣早已不可逆地轉(zhuǎn)向線上，線上比價(jià)-即時(shí)配送的流程已成為越來(lái)越多消費(fèi)者的習(xí)慣。

據(jù)中康科技發(fā)布的《醫(yī)藥行業(yè)即時(shí)零售發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，2024年全國(guó)O2O即時(shí)零售藥品銷售額達(dá)到301億元。2025年上半年O2O業(yè)務(wù)增速達(dá)27.1%，已成為拉動(dòng)藥店增長(zhǎng)的重要路徑。

頭部連鎖藥店都在擁抱O2O。今年上半年，大參林O2O的24小時(shí)送藥服務(wù)覆蓋門店上線率為93.54%；益豐的O2O上線門店超過(guò)一萬(wàn)家，占總門店數(shù)的68.02%，覆蓋線下所有主要城市；老百姓的O2O外賣服務(wù)門店達(dá)超過(guò)1.2萬(wàn)家，占總門店數(shù)的81.11%。

在這樣的格局下，退出O2O是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是養(yǎng)天和在湖南市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多很強(qiáng)，益豐藥房、老百姓等上市企業(yè)早已憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)站穩(wěn)腳跟，養(yǎng)天和主動(dòng)放棄線上渠道，無(wú)異于將原本的市場(chǎng)份額拱手讓人，面臨被同行快速侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)。

尤其是如今藥店行業(yè)已經(jīng)趨于飽和現(xiàn)狀。2024年底，全國(guó)藥店總數(shù)已突破68萬(wàn)家，平均每萬(wàn)人擁有4.6家藥店。即便養(yǎng)天和退出O2O，平臺(tái)也不愁沒(méi)人接補(bǔ)上來(lái)。因此養(yǎng)天和大藥房公開(kāi)發(fā)聲只是表明一種態(tài)度，很多加盟商并沒(méi)有實(shí)際跟上。

不論如何，敢于“放炮”的養(yǎng)天和把平臺(tái)和藥店之間積壓已久的矛盾赤裸裸地揭開(kāi)了。窗戶紙一旦捅破，藥店向平臺(tái)爭(zhēng)取利益的事件可能會(huì)更多。畢竟卷到一定程度后，靠線上平臺(tái)給流量也拉動(dòng)不了多少銷售額了。而藥店自身可能還要另想辦法，從“拼價(jià)格”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)、拼專業(yè)”。

撰稿丨方濤之

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營(yíng)｜李木子

插圖｜視覺(jué)中國(guó)

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