廣州增城的時女士最近把手機(jī)里的訂單截圖全導(dǎo)了出來，打印紙堆在桌上像座小山。225個訂單，全是同一個買家“劉某”下的，每一個的結(jié)局都一樣——“僅退款，不退貨”。更狠的是，這人下單專挑“便宜T恤搭羊絨大衣”“9塊9襪子配300塊運(yùn)動鞋”，付完款就等著快遞快到網(wǎng)點(diǎn)時，秒點(diǎn)退款再遠(yuǎn)程攔截，一套操作行云流水，把時女士的小服裝店坑走了5萬4千塊。

時女士對著記者哭，說自己做服裝批發(fā)生意，一件衣服利潤就幾塊錢，這5萬多是她大半年的辛苦錢。而那個劉某，賬號至今沒被平臺封禁，照樣在網(wǎng)上下單，連句道歉都沒有。

這不是簡單的“買家糾紛”，是明晃晃的掠奪。當(dāng)“僅退款”這個本為保護(hù)消費(fèi)者的規(guī)則，變成少數(shù)人薅羊毛的工具，被收割的不僅是時女士這樣的小商家，還有我們每一個普通人的錢包。

一、規(guī)則變味：從“應(yīng)急通道”到“免費(fèi)拿”的陷阱

很多人不知道，“僅退款”最初是個好東西。2021年拼多多在生鮮品類試點(diǎn)這個規(guī)則，當(dāng)時不少水果在運(yùn)輸中腐爛，買家拍照取證后平臺直接退款，不用寄回爛水果，既省了買家麻煩，也避免了快遞浪費(fèi)。

壞就壞在后來的“全行業(yè)跟風(fēng)”。2023年淘寶、京東跟著推出類似規(guī)則，為了搶用戶，把“生鮮特殊場景”擴(kuò)大到所有品類，還簡化了審核流程——買家說“商品破損”，不用拍完整證據(jù)，平臺大概率直接判退款。

平臺的算法邏輯更露骨：用戶流失率的權(quán)重，是商家投訴率的3倍。意思就是，丟1個買家的損失，比得罪3個商家還大。在這種“保買家棄商家”的導(dǎo)向下，規(guī)則這把刀，本來是切爛水果的，現(xiàn)在直接架到了商家脖子上。

2025年8月市場監(jiān)管總局約談各大平臺后，拼多多推出“非必要不介入”新規(guī)，號稱要嚴(yán)格審核僅退款申請，但時女士的遭遇說明，新規(guī)落地比紙還薄。直到12月事件曝光，劉某的賬號才被平臺臨時凍結(jié)，這反應(yīng)速度，比快遞攔截慢了整整225次。

二、三角困局：平臺裝糊涂，商家活不下，老實(shí)人買單

這場鬧劇里，最會算計的是平臺。一邊喊著“保護(hù)商家權(quán)益”，推出所謂的“損失補(bǔ)償計劃”，但補(bǔ)償金額低得可笑——時女士損失5萬4，平臺只賠了8千，連實(shí)際損失的1/5都不到。1688平臺的數(shù)據(jù)更扎心，2025年取消“僅退款”后，商家投訴量下降67%，但其他平臺還在硬扛，無非是怕丟了用戶。

最慘的是中小商家。中國電子商務(wù)協(xié)會2025年三季度報告顯示，中小電商因“惡意僅退款”的損失，平均占營收的8.3%。這是什么概念？服裝行業(yè)平均利潤率也就10%左右，等于把大部分利潤都被薅走了。更絕望的是，15%的中小商家因?yàn)榭覆蛔∵@種損失，直接關(guān)店倒閉。

最后買單的，是咱們這些正常消費(fèi)者。北京的張女士發(fā)現(xiàn)，她常買的那家T恤店，均價從59漲到了66，老板在朋友圈直言：“上個月被僅退款坑了2萬，不漲價活不下去?！蹦撤b類目數(shù)據(jù)顯示，2025年下半年均價上漲12%，這筆賬，最終都算在了老實(shí)人頭上。

有人說“買家是上帝”，但上帝不會搶東西。現(xiàn)在的情況是，平臺揣著明白裝糊涂，薅羊毛黨在躺賺，商家在賠本賺吆喝，只有正常消費(fèi)者，既當(dāng)冤大頭又沒處說理。

三、灰色鏈條：注冊、下單、攔截、轉(zhuǎn)賣，流水線式“吸血”

劉某能得手225次，不是運(yùn)氣好，是踩在了一條成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈上。這條鏈上的人，分工比正規(guī)公司還明確，從賬號注冊到贓物轉(zhuǎn)賣，形成了完整的“流水線作業(yè)”。

第一步是“養(yǎng)號”。有專門的團(tuán)隊(duì)用虛擬手機(jī)號批量注冊買家號，花30天時間模擬正常購物，給商家好評、曬圖，把賬號養(yǎng)到“高信用”等級，這樣申請僅退款時，平臺審核通過率能提高90%。

第二步是“下單”。操作手專門挑“低價搭高價”的組合下單，比如用9塊9的襪子搭配300塊的運(yùn)動鞋，平臺系統(tǒng)會默認(rèn)是“小額訂單”，審核更寬松。劉某就是用這招，騙過了平臺225次。

第三步是“攔截”。這是最關(guān)鍵的一步，要么找快遞網(wǎng)點(diǎn)的熟人幫忙，要么以“地址錯誤”為由遠(yuǎn)程通知快遞攔截。攔截產(chǎn)生的二次運(yùn)費(fèi)，全由商家承擔(dān)，驛站還能賺一筆存儲費(fèi)。《快遞暫行條例》里明確規(guī)定，快遞員無串通情況下不擔(dān)責(zé)，但這種“灰色操作”很難取證，商家只能吃啞巴虧。

最后一步是“轉(zhuǎn)賣”。薅來的全新商品，拿到二手平臺掛“全新未拆”賣，價格比原價低30%，很快就能出手。整個鏈條的利益分配也很固定：養(yǎng)號團(tuán)隊(duì)抽20%，操作手抽30%，轉(zhuǎn)賣平臺賺50%，一套下來，每個人都能分一杯羹，只有商家在滴血。

四、還要靠法律

監(jiān)管和法律已經(jīng)開始動手了。2025年8月，市場監(jiān)管總局推出“雙向懲戒”措施：惡意買家納入國家公共信用黑名單，5年內(nèi)不能貸款、不能坐飛機(jī)；平臺如果違規(guī)，最高罰年?duì)I收的1%。

平臺也開始真刀真槍地改。抖音推出“視頻驗(yàn)貨”新規(guī)，買家申請僅退款必須拍360度商品視頻，還要口述問題，惡意申請的難度一下就上去了。

法律兜底的網(wǎng)也在收緊。廣東省高級人民法院明確規(guī)定，單次僅退款金額超過3000元，就可能構(gòu)成詐騙罪。劉某涉案5.4萬元，已經(jīng)達(dá)到“數(shù)額巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，面臨3到10年有期徒刑?，F(xiàn)在警方已經(jīng)介入調(diào)查，這場薅羊毛的狂歡，該到頭了。

可能有人會擔(dān)心，嚴(yán)管僅退款會不會影響正常消費(fèi)者維權(quán)？完全不會。真正的售后問題，比如商品質(zhì)量差、發(fā)錯貨，平臺依然會支持合理退款?，F(xiàn)在要治的，是那些把“僅退款”當(dāng)成免費(fèi)拿商品的歪風(fēng)。

我們常說“電商改變生活”，但電商的根基，是公平和誠信。商家誠信經(jīng)營，才能提供好商品；買家理性消費(fèi)，才能享受好服務(wù)；平臺堅守規(guī)則，才能維持生態(tài)。當(dāng)薅羊毛黨被嚴(yán)懲，商家不用再靠漲價彌補(bǔ)損失，我們才能買到真正性價比高的東西。