作者 | 陳澤 來源 | 電商參考

　　“聰明的人都不會(huì)去招惹羅永浩”，這句話總是?？闯Ｐ隆?/p>

　　公開喊話，羅永浩下“最后通牒”

　　老羅真的怒了！

　　就在今日，羅永浩在微博發(fā)聲，直指華與華創(chuàng)始人華杉，要求其在當(dāng)天下午6點(diǎn)前公開道歉，否則將公布此前未曝光的一段錄音。

　　為避免輿論誤傷，羅永浩還特別強(qiáng)調(diào)：西貝正在整改，這次跟西貝無關(guān)，這次是我和華杉之間的事。

　　圖源：羅永浩

　　事情起源于華與華創(chuàng)始人華杉的一條微博——彼時(shí)，華杉發(fā)文表示西貝“被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)，被人算計(jì)”；

　　26日凌晨，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)該微博并發(fā)出尖銳的三連問：誰(shuí)誘的？誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？

　　還表示如果華杉再當(dāng)“謎語(yǔ)人”，就要公開自己手中的錄音。

　　圖源：羅永浩

　　很快，這一強(qiáng)硬表態(tài)就引起了大量關(guān)注。

　　而到了今日午間，羅永浩更是直接喊話要求華與華道歉，直言：華杉這次再跟我私下道歉已經(jīng)不管用了，必須公開道歉。

　　還表示“今天下午六點(diǎn)之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，未來中國(guó)的市場(chǎng)公關(guān)行業(yè)應(yīng)該不會(huì)有人再記得華與華了，只記得羅與華?！?/p>

　　話音剛落，輿論迅速發(fā)酵。

　　而與吃瓜網(wǎng)友們的看熱鬧不同，當(dāng)事人華杉選擇開啟“防護(hù)模式”，關(guān)閉評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)限，對(duì)老羅的盛怒不予理睬。

　　圖源：華杉

　　要知道，這不是兩人首次隔空交火。

　　早在今年9月的預(yù)制菜風(fēng)波中，羅永浩就曾因公開批評(píng)西貝被華杉斥為“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，當(dāng)時(shí)的交鋒以華杉私下道歉收?qǐng)觯?/p>

　　但今時(shí)不同往日，羅永浩的耐心顯然已被消磨殆盡。

　　面對(duì)華杉的“梅開二度”，他不再接受和解式的“面子活”；

　　而是決定將這場(chǎng)戰(zhàn)斗徹底“攤到桌面上”，甚至揚(yáng)言自己買下了華與華全集，要給土老板們上一堂防騙課。

　　羅永浩手中的錄音究竟隱藏著怎樣的真相，我們目前還不得而知；

　　但若真如他暗示的那樣，“內(nèi)容極具殺傷力”，那么這段錄音無疑將成為壓垮華與華“咨詢大師人設(shè)”的最后一根稻草。

　　華與華：“超級(jí)符號(hào)”背后

　　相比羅永浩的怒火直白、情緒鮮明，華杉的回應(yīng)則顯得曖昧模糊，既不回懟，也不道歉，只是默默關(guān)停評(píng)論、息聲避風(fēng)。

　　而在電商參考看來，這種沉默背后，藏著的或許并非懊悔，而是對(duì)品牌根基“破防”的警惕。

　　華與華在中國(guó)廣告界頗具爭(zhēng)議，從“你愛我我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”到“拍照大聲喊田七”，

　　他們一手打造的“超級(jí)符號(hào)理論”曾風(fēng)靡一時(shí)，以“大、亮、多”的視覺風(fēng)格迅速攻占品牌心智。

　　圖源：微博網(wǎng)友@檸檬王同學(xué)

　　西貝、海底撈、東鵬飲料、廚邦醬油等都是其客戶，堪稱中國(guó)本土營(yíng)銷的代表樣本。

　　但營(yíng)銷世界沒有永遠(yuǎn)的圣經(jīng)。

　　隨著信息分發(fā)路徑碎片化、用戶審美閾值抬高，曾經(jīng)的“洗腦風(fēng)格”如今沒有那么奏效了——

　　在不少年輕消費(fèi)者眼中，華與華的設(shè)計(jì)早已滑入“土嗨”邊緣，而他們?cè)灾园恋摹氨孀R(shí)度”，也在重復(fù)和庸俗中逐漸失靈。

　　這種審美落差并非個(gè)例。

　　華杉曾直言“我們的目的是讓人記住，而不是讓人欣賞”，這句話在早年或許有其生存合理性，但當(dāng)下更像一句試圖掩飾美學(xué)短板的防御性措辭。

　　畢竟，在消費(fèi)品競(jìng)爭(zhēng)趨于精細(xì)化的今天，一個(gè)品牌僅靠“記得住”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否建立起真實(shí)的情感鏈接、文化認(rèn)同才是長(zhǎng)期溢價(jià)的基石。

　　而此次羅永浩咄咄逼人地要求“公關(guān)界記住這一天”，也正是要打在這一核心資產(chǎn)上——大師人設(shè)。

　　一旦錄音中揭示出“忽悠土老板”的蛛絲馬跡，那華與華多年積累下的專業(yè)信用將瞬間崩塌。

　　要知道，咨詢行業(yè)最怕的不是失敗案例，而是被貼上“不可信”的標(biāo)簽，那是一種致命的穿透。

　　西貝走出陰霾，

　　留給華杉的空間還有多少？

　　我們都知道，這場(chǎng)“戰(zhàn)火重燃”最初的起點(diǎn)，正是華與華老客戶西貝。

　　而與當(dāng)前讓老羅重燃怒火的華與華不同的是，西貝此時(shí)正在經(jīng)歷一場(chǎng)自我救贖式的品牌修復(fù)。

　　從9月下旬開始，西貝已經(jīng)采取了一系列應(yīng)對(duì)措施：發(fā)放代金券、堂食返現(xiàn)、菜品降價(jià)，甚至推出“每日一道半價(jià)菜”，徹底打響了一場(chǎng)全民消費(fèi)回流戰(zhàn)。

　　據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，西貝的人均客單價(jià)已降至85元，明顯向大眾市場(chǎng)靠攏。

　　更值得注意的是，西貝并沒有將這場(chǎng)公關(guān)風(fēng)波變成“裁員止損”的借口。

　　圖源：新浪財(cái)經(jīng)

　　公司不僅未大規(guī)模減員，還為一線員工普漲500元薪資，并設(shè)立“工匠精神津貼”“服務(wù)標(biāo)兵津貼”“食安衛(wèi)士津貼”等多個(gè)激勵(lì)機(jī)制，以此穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣。

　　在電商參考看來，這種逆風(fēng)中的組織自救，某種程度上比花錢做危機(jī)公關(guān)更具說服力。

　　而且，南京、成都等地新門店的如期開業(yè)，也驗(yàn)證了西貝的品牌承壓能力并未完全崩盤。

　　換個(gè)角度看，羅永浩如今主動(dòng)“劃清界限”，強(qiáng)調(diào)“這次與西貝無關(guān)”，也是一種策略性的切割。

　　對(duì)他來說，真正的“靶子”已不再是餐飲品牌，而是作為背后操盤手的“華與華”。

　　或許，他要揭開的，不是某個(gè)客戶的輿情失敗，而是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)是否在用“專業(yè)外殼”販賣“策略包裝”的舊故事。

　　事到如今，當(dāng)西貝都已經(jīng)放下身段自救求生，作為其長(zhǎng)期品牌顧問的華與華，卻因個(gè)人恩怨被推上輿論高臺(tái)；

　　這場(chǎng)戲的主角和配角，似乎已經(jīng)互換角色，而留給華杉的時(shí)間，也許真的不多了。