文：王智遠(yuǎn) | ID:Z201440

這幾個(gè)月，參加不少會(huì)，也體驗(yàn)不少新的 AI 產(chǎn)品；越看越清楚一件事：產(chǎn)品經(jīng)理的工作，要被反過(guò)來(lái)了。為什么被反過(guò)來(lái)？

01

我們今天手機(jī)里的 App、電腦上各種軟件，看起來(lái)理所當(dāng)然，但它們不是天生就應(yīng)該長(zhǎng)成這樣的。之所以現(xiàn)在這鳥(niǎo)樣，完全被時(shí)代的技術(shù)「逼」出來(lái)的。

最早電腦能追溯到1946 年的 ENIAC

它只會(huì)等你給指令。你敲一行，它執(zhí)行一行；所以當(dāng)年所有軟件，本質(zhì)上是命令行、菜單、按鈕，這些東西很無(wú)奈。

70 年代，個(gè)人電腦剛冒頭，比如：Apple I（1976）。照樣沒(méi)有界面，全是命令行，敲字，回車(chē)，執(zhí)行，電腦依舊不懂人。

真正讓軟件「看起來(lái)像軟件」的，是 1984 年的 Macintosh。

圖標(biāo)、窗口、菜單，這套我們今天習(xí)以為常的交互，就是那時(shí)被發(fā)明出來(lái)的。之所以發(fā)明這個(gè)，因?yàn)殡娔X不理解你，只能讓你“點(diǎn)”給它看。

界面為了教一個(gè)不會(huì)思考的系統(tǒng)「我現(xiàn)在想干這個(gè)」。

后來(lái)到了2007 年的 iPhone，又被逼了一次；手機(jī)屏幕太小、輸入方式太弱，沒(méi)法給你搞復(fù)雜操作，只能把功能拆成一個(gè)一個(gè) App。

于是，一個(gè)圖標(biāo)等于一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)界面等于一次任務(wù)，所有產(chǎn)品都被訓(xùn)練成「傻瓜式入口」。

所以，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)幾十年，產(chǎn)品底層邏輯只有一條：系統(tǒng)不理解你，必須設(shè)計(jì)界面，讓界面教會(huì)一個(gè)用戶(hù)怎么用，怎么點(diǎn)，你點(diǎn)了哪里、滑倒哪里，系統(tǒng)才會(huì)有意識(shí)加在內(nèi)容。

說(shuō)得更直白一點(diǎn)：

過(guò)去產(chǎn)品長(zhǎng)這樣，技術(shù)做不到讓軟件理解人，產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)發(fā)，就必須設(shè)計(jì)路徑、按鈕；也正是因?yàn)檫@個(gè)底層邏輯，它直接把一個(gè)后果推到了所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)面前：產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越臃腫。

我當(dāng)年做 SaaS 時(shí)，這個(gè)感受特別明顯；最開(kāi)始大家想得很簡(jiǎn)單，我們就做一個(gè)核心能力，做一件事就夠了。

聽(tīng)上去很美，是吧？

可只要產(chǎn)品一上線(xiàn)、客戶(hù)一進(jìn)來(lái)，現(xiàn)實(shí)馬上給你一巴掌，每一家流程都不一樣，審批鏈不同，權(quán)限不同，甚至連業(yè)務(wù)邏輯都能南轅北轍。

本以為在做一個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品」，老板當(dāng)甩手掌柜，結(jié)果十個(gè)客戶(hù)來(lái)了，你就要做十套邏輯。

定制化需求越積越多，功能越堆越厚，最后發(fā)現(xiàn)，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出來(lái)的東西很像，更像一個(gè)「能賣(mài)什么，就往里塞什么」的商城。

這就是舊范式的宿命。

02

為什么這套舊范式，在 AI 面前突然站不住了？這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于，大語(yǔ)言模型出來(lái)后到底吞并了什么。

我們老說(shuō)「模型很強(qiáng)、模型很?！?，但真正讓它成為新物種的，是它把底層一大堆「原本需要我們手工設(shè)計(jì)的東西」直接吃掉了。

以前我們做產(chǎn)品，最重的幾個(gè)活是啥？界面、流程、功能。這幾樣是「產(chǎn)品的外殼」。

界面，為了把我們的意圖翻譯給不會(huì)思考的系統(tǒng)；流程，為了把不確定的事情拆成可執(zhí)行的步驟；功能，為了把計(jì)算機(jī)能做的事情包裝成能被用戶(hù)找到的入口。

它們之所以重要，因?yàn)殡娔X的腦子太簡(jiǎn)單了。你不把路徑畫(huà)清楚，它真不知道你要干嘛；說(shuō)得直白點(diǎn)，它理解能力大概也就停在五歲以下。

但大語(yǔ)言模型完全不是這回事。

它能聽(tīng)懂說(shuō)的話(huà)，也能理解上下文；甚至知道你想干的是什么事；然后，自己想步驟、找方法，跨工具幫你把事干完。

你看，抽象吧，這是吞并；做頁(yè)面、 App 本身都能生成，這意味著，界面、流程、功能都不是必須的東西了。

所以，舊范式為什么站不住？是底層技術(shù)一換，整個(gè)產(chǎn)品世界跟著就得換一遍。

那目前技術(shù)狀態(tài)是什么呢？

簡(jiǎn)單說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)階段有點(diǎn)像「新物種剛出生，還沒(méi)長(zhǎng)齊毛發(fā)」，但已經(jīng)能看出來(lái)它和以前完全不是一類(lèi)東西了。

我們現(xiàn)在看到的產(chǎn)品，大概在走兩條路線(xiàn)。

一條，從底層重構(gòu)，這部分最容易被忽略。你想一下，一臺(tái)電腦剛誕生的時(shí)候，是沒(méi)有軟件的。

ENIAC 那會(huì)兒，你想讓它算點(diǎn)東西，得把一整面墻的電路重新插一遍；沒(méi)有界面，也沒(méi)有應(yīng)用，一切從零開(kāi)始。

軟件后來(lái)為什么出現(xiàn)？

本質(zhì)上是為了讓人能跟機(jī)器說(shuō)話(huà)，讓機(jī)器能把東西反饋給人；如果把軟件拆到最初的形態(tài)，只有兩件事：「寫(xiě)給它看」和「聽(tīng)它怎么回」。

世界上最早的軟件就這兩類(lèi)，寫(xiě)程序的工具（匯編、文本編輯器），和輸出結(jié)果的工具（打印、顯示）。

所以，你看今天這些基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，文檔、表格、操作系統(tǒng)、瀏覽器，它們本質(zhì)上還是承載「說(shuō)、寫(xiě)、展示」的地基。

這個(gè)地基上長(zhǎng)內(nèi)容、長(zhǎng)結(jié)構(gòu)、長(zhǎng)流程、長(zhǎng)關(guān)系，其他應(yīng)用都是在這層上搭建的。

也正因?yàn)樗鼈兪亲畹讓拥臇|西，當(dāng) AI 有了理解能力之后，整套智能能力最先在這類(lèi)基座上生長(zhǎng)起來(lái)。

這不難理解吧？

比如，為什么 Notion、飛書(shū)表格、Office 這些東西，一加 AI 就立刻爆發(fā)？

因?yàn)樗鼈兙拖癞?dāng)年的「文本編輯器」和「操作系統(tǒng)」，是數(shù)字世界里最原始的「寫(xiě)」和「展示」的入口。

你不管寫(xiě)小說(shuō)、寫(xiě)代碼、寫(xiě)流程、寫(xiě)公式，最終都要落在這塊地上；它是整個(gè)數(shù)字世界最通用、最像「土壤」的部分，只要土壤夠通用、夠底層，AI 一來(lái)就能在上面快速發(fā)芽。

所以，很多人以為 Chatbot 是新的底層，但恰恰相反。

Chatbot 是一個(gè)新的「說(shuō)話(huà)界面」，它解決「怎么表達(dá)」的問(wèn)題。

真正能承載結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、關(guān)系、流程的，還是文檔、表格、網(wǎng)頁(yè)、操作系統(tǒng)這些基座；只有地基穩(wěn)固，智能能力才能在上面不斷生長(zhǎng)。

03

另一條線(xiàn)，從chat bot改造開(kāi)始。不知道你有沒(méi)有觀(guān)察過(guò)，為什么現(xiàn)在幾乎所有舊產(chǎn)品，都得先從 Chatbot改造開(kāi)始？

原因特別現(xiàn)實(shí)，是擺在眼前的物理限制。

你看那些老的 SaaS，有贊、小鵝通，甚至更傳統(tǒng)一點(diǎn)的 ERP。

這些系統(tǒng)十幾年被客戶(hù)需求推著長(zhǎng)，一層疊一層、一個(gè)功能壓一個(gè)功能。長(zhǎng)到后來(lái)，它們自己都搞不清楚哪些是核心、哪些是補(bǔ)?。贿壿嫼艽?，流程很深，你不可能說(shuō)一句「我們重構(gòu)一下」就把它推翻重來(lái)。

那怎么辦？

最穩(wěn)的方式，在原系統(tǒng)上加一個(gè) Chatbot，讓它接一些「輕動(dòng)作」，比如總結(jié)信息、盤(pán)數(shù)據(jù)、查庫(kù)存、梳理流程。

這不用動(dòng)舊功能，也不需要推翻歷史，它就像給系統(tǒng)裝了個(gè)加速鍵，讓一些以前要點(diǎn)七八步的事情，一句話(huà)能搞定。

換句話(huà)說(shuō)：Chatbot 是一種「不用拆原系統(tǒng)，就能繞過(guò)去」的方式。

從用戶(hù)角度看，也一樣。

大家可以接受對(duì)話(huà)，但你讓一個(gè)用了十幾年按鈕的人，突然面對(duì)一個(gè)全新的「沒(méi)有界面」的系統(tǒng)，誰(shuí)都會(huì)懵。

人類(lèi)的大腦被按鈕訓(xùn)練了四十年，你一下子把按鈕拿走，誰(shuí)都受不了。

所以，Chatbot 是什么？一種軟著陸方式；先讓用戶(hù)習(xí)慣「讓系統(tǒng)自己動(dòng)起來(lái)」這件事。

從商業(yè)角度看，更不用說(shuō)了；一個(gè)成熟產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)連著收入、客戶(hù)、服務(wù)體系，你不可能因?yàn)?AI 的出現(xiàn)就把整個(gè)盤(pán)子推倒重來(lái)。

風(fēng)險(xiǎn)太高了；而 Chatbot 的好處，是它能立刻釋放 AI 的價(jià)值，但又不會(huì)傷到原來(lái)的業(yè)務(wù)骨架。

所以，Chatbot 更像一個(gè)「托臺(tái)」。

它是舊舞臺(tái)和新舞臺(tái)之間的那塊平臺(tái)，讓演員有地方站，讓燈光能先亮起來(lái)，讓觀(guān)眾先適應(yīng)一下新氣氛。

等這件事做得差不多了，用戶(hù)習(xí)慣了、邏輯通了、底層結(jié)構(gòu)重新整合好了，你會(huì)看到，舊系統(tǒng)的按鈕、流程、復(fù)雜操作，會(huì)一個(gè)一個(gè)被拆掉。

這就是許多舊軟件正在經(jīng)歷的「改造期」。那未來(lái)會(huì)變成什么樣呢？我覺(jué)得最終會(huì)被新的「意圖層」替代。

什么是意圖層？它怎么工作的？我覺(jué)得最好的比喻，把它想成一個(gè)「住在你設(shè)備里的生命體」。

以前的軟件是死的。

你點(diǎn)它一下，它動(dòng)一下；你不點(diǎn)，它就停在那兒，一句話(huà)都不會(huì)說(shuō)；而生命體不是這樣，它一直在，你不找它，它也在那里呼吸。

就拿心理咨詢(xún)來(lái)說(shuō)。

以前要預(yù)約、要排時(shí)間，一次聊一個(gè)小時(shí)。但人的情緒是碎片化的，早上被一句話(huà)刺了一下，中午突然焦慮，晚上又放松下來(lái)。

那如果心理咨詢(xún)變成一個(gè)生命體，它應(yīng)該是什么樣？

后來(lái)我想明白了：你一句話(huà)，它回一句話(huà)；我下一次來(lái)，它還能接著上一句往下走；它永遠(yuǎn)在線(xiàn)，不用等我難受到極限再出現(xiàn)。

這是生命體的第一層：它是持續(xù)的。

第二層，它會(huì)「感到你需要它」。我語(yǔ)氣不對(duì)、作息亂了、開(kāi)會(huì)前明顯緊張，它會(huì)先來(lái)找你問(wèn)一句：你是不是不太對(duì)勁？要我?guī)湍闾幚硪幌聠幔?/p>

你看，這就有了存在感。

再往下，它能聽(tīng)懂我真正的意圖。比如我說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)不好搞，它可能會(huì)說(shuō)，我們是不是要換一種溝通的思路拿下他？

這，就是意圖層。一個(gè)理解你、陪著你、能自己動(dòng)、不會(huì)消失的系統(tǒng)。

你可能會(huì)覺(jué)得這像科幻，但現(xiàn)實(shí)里這種「生命體雛形」已經(jīng)長(zhǎng)出來(lái)了。比如現(xiàn)在很多 Agent 框架，都在給系統(tǒng)裝「記憶」。

亞馬遜的 AgentCore Memory 就在做這件事，它讓代理能「理解你反復(fù)出現(xiàn)的需求」，甚至能自動(dòng)幫你規(guī)劃下一步。

開(kāi)源社區(qū)里也有人在做 Memora，它的目標(biāo)是讓 AI 助手擁有「人類(lèi)式記憶」，能把你前幾天說(shuō)過(guò)的一句話(huà)、一個(gè)想法、一條任務(wù)記住，然后在你下一次需要時(shí)主動(dòng)喊你。

甚至現(xiàn)在一些企業(yè)級(jí)代理，比如：以色列的 Alta，已經(jīng)能「長(zhǎng)期陪伴一個(gè)項(xiàng)目」，是幾周、幾個(gè)月；它們會(huì)跟著你的團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn)任務(wù)、記錄狀態(tài)、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，非常像一個(gè)「團(tuán)隊(duì)里的新人」，但永遠(yuǎn)不下線(xiàn)。

這些技術(shù)都很早期，但方向非常清楚：軟件第一次開(kāi)始從「工具」往「生命體」這個(gè)方向生長(zhǎng)。

04

所以，如果按照生命體這種角度看，未來(lái)產(chǎn)品應(yīng)該怎么樣？這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很大，但越往里想，越發(fā)現(xiàn)答案藏在場(chǎng)景里。

我們以前做產(chǎn)品，從功能反推出來(lái)的，「做個(gè)工具、放幾個(gè)按鈕、加幾個(gè)入口」；但生命體是「長(zhǎng)在場(chǎng)景里」的。

所以，做產(chǎn)品可能要反問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

人在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)、這個(gè)動(dòng)作里、這個(gè)狀態(tài)下，他需要什么樣動(dòng)作？

比如你在開(kāi)車(chē)，那這個(gè)生命體就應(yīng)該是「副駕」。你一句：某某同學(xué)，我從朝陽(yáng)大學(xué)城到西單怎么走？

它立刻給你三條路線(xiàn)，一條最快、一條不堵、一條風(fēng)景好；它的存在是「我身邊的那個(gè)懂路的人」；換句話(huà)說(shuō)，要先決定它在這個(gè)場(chǎng)景里扮演什么角色；角色對(duì)了，產(chǎn)品方向自然就準(zhǔn)了。

角色定下來(lái)之后，第二件問(wèn)題來(lái)了：我到底怎么跟它交互？是說(shuō)？是寫(xiě)？是靠它自己感知？

這個(gè)問(wèn)題不能用舊軟件的邏輯來(lái)想了。因?yàn)橐郧暗慕换ブ挥幸环N：按鈕。而生命體是關(guān)系。

有些場(chǎng)景適合說(shuō)，比如開(kāi)車(chē)、散步、做家務(wù)；有些時(shí)候適合寫(xiě)，比如規(guī)劃、記錄、總結(jié)思考；有些時(shí)候它應(yīng)該靠“感覺(jué)”來(lái)判斷，你語(yǔ)氣變了、節(jié)奏亂了、停頓變長(zhǎng)了，它都能聽(tīng)出來(lái)。

甚至有些時(shí)候，你一句都不用講，它也能覺(jué)察。比如：日程快到了、項(xiàng)目落后了、你狀態(tài)不對(duì)了，它來(lái)敲一下...

而當(dāng)「場(chǎng)景」和「交互方式」都順下來(lái)了，我的下個(gè)疑問(wèn)就來(lái)了，它得具備什么能力？

以前的 PM 會(huì)想，這里要不要一個(gè)功能？那里要不要一個(gè)開(kāi)關(guān)？但如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)生命體，你想的會(huì)是另一套：

它得聽(tīng)懂你說(shuō)話(huà)背后的意思，那要意圖理解；它得感覺(jué)你的情緒，那要選擇感知模型；它得能把事往前推，那得上推理與行動(dòng)；它得記住你以前說(shuō)過(guò)的事，那要長(zhǎng)期記憶；它得知道什么時(shí)候該說(shuō)話(huà)、什么時(shí)候不該吭聲，那是行為邊界....

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在給它「裝大腦、裝神經(jīng)系統(tǒng)、裝反射弧」；至于敲代碼部分，交給AI就好了。

說(shuō)到底，未來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理，做的是設(shè)計(jì)一個(gè)“會(huì)動(dòng)、會(huì)想、會(huì)陪你、會(huì)自己干活”的 Agent；你負(fù)責(zé)它的性格、它的本能、邊界、行為方式。

這才是 Agent 時(shí)代真正的產(chǎn)品。

不過(guò)，這件事不會(huì)太快，畢竟做手機(jī)上應(yīng)用的平臺(tái)還沒(méi)迭代。還有，我覺(jué)得網(wǎng)頁(yè)端，大概率會(huì)先來(lái)。

比如說(shuō)：像剪映、可靈、即夢(mèng)、百度蒸汽機(jī)這樣的平臺(tái)，會(huì)出現(xiàn)很多，唯一不同的是，大家背后用的模型，流程編排不一樣而已。所以，未來(lái)，App或WEB的入口是什么？