我是占理兒。

蘇州一個(gè)三十歲的快遞小哥，就因?yàn)樗湾e(cuò)個(gè)快遞，把命給丟了。

具體咋回事呢？

就是快遞員小李給吳女士送快遞，因?yàn)槎ㄎ怀隽它c(diǎn)偏差，放到了幾百米外的快遞點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)超時(shí)又送錯(cuò)以后，小李就趕緊打電話給吳女士想溝通解決方案，結(jié)果對(duì)方一直不接。

好不容易接通了，是吳女士老公接的，吳女士也在旁邊。倆人一聽快遞送錯(cuò)了，火噌就上來了，直接沖過去找小李“算賬”。爭執(zhí)的時(shí)候，吳女士老公突然摸出一把刀，對(duì)著小李一頓亂捅，人當(dāng)場就不行了。

新聞出來后，評(píng)論區(qū)炸了鍋，網(wǎng)友們刷屏最多的兩句話：“現(xiàn)在的人戾氣也太重了吧？”“沖動(dòng)是魔鬼，一個(gè)快遞毀兩家！”

這話沒毛病，但這事兒你仔細(xì)想想，似乎并不是“戾氣重”那么簡單——本質(zhì)上，是有些人解決問題的能力，差到了家。

小伙伴們可以仔細(xì)琢磨下類似的一些案子：不管是之前新聞里打保潔阿姨的、捅保安的，還是這次殺快遞員的，有個(gè)共同點(diǎn)是啥呢——有些人的“狠勁兒”“刀子”只敢對(duì)著比自己弱的人。

你讓他們跟自己老板叫板試試！說白了，這就是典型的“欺軟怕硬”。

為啥會(huì)這樣？因?yàn)檫@些人本質(zhì)上是“能力殘疾”，遇到了比自己弱小的人，只能無能狂怒，發(fā)泄不滿。

快遞送錯(cuò)了，正常人的思路是：要么自己跑幾百米拿一下，要么讓快遞員重新送，再不濟(jì)投訴到快遞公司要賠償。再不爽，你罵兩句解解氣也行啊（雖然不提倡）。

但他偏不，非要用最極端的方式——?dú)⑷�。這就好比考試不及格，他不琢磨怎么復(fù)習(xí)，反而把卷子撕了，還把怒氣發(fā)泄到成績好的同學(xué)身上——除了考試，你們還會(huì)啥。

蠢得讓人發(fā)笑，壞得讓人發(fā)指。

前陣子跟一當(dāng)警察的球友地?cái)傂【�，他說到現(xiàn)在處理110糾紛，最怕遇到兩種人：一種是“社會(huì)閑散人員”，另一種就是“看似老實(shí)的中年人”。

前者是光腳的不怕穿鞋的，后者是壓力大到臨界點(diǎn)，一點(diǎn)就炸。他說了好些例子，我總結(jié)了一下，例子中普遍的核心問題都是“處理問題的能力為零”。

你仔細(xì)想想就能明白：一個(gè)成年人，活了幾十年，連“快遞送錯(cuò)了”這種小事都不知道怎么解決，除了撒潑打滾動(dòng)刀子，啥招沒有，這不是能力問題是啥？

咱可以來做個(gè)假設(shè)：如果是你網(wǎng)購的東西被送錯(cuò)了，你會(huì)咋辦？我猜至少有三種解決方案：

第一種，佛系解法

快遞員道歉后，你大手一揮：“沒事兒，幾百米而已，我自己去拿，下次注意點(diǎn)就行。”——這叫“體諒型”，適合心大的人。

快遞員就負(fù)責(zé)你這個(gè)片區(qū)，你大度點(diǎn)，下次遇到你的快遞，他愿意給你送上樓。
第二種，剛一點(diǎn)的解法

“不好意思，我沒空跑那么遠(yuǎn)，你必須給我重新送上門，不然我投訴你�！薄潇o但堅(jiān)決，把問題甩回去，也沒毛病。
第三種，走流程解法

直接截圖快遞記錄，找快遞公司客服：“你們員工送錯(cuò)地方，超時(shí)了，按規(guī)定賠償，并且重新配送�！薄靡�(guī)則解決問題，最穩(wěn)妥。

這三種解法隨便挑一種，是不是都比“提刀砍人”強(qiáng)吧，可為啥有人偏偏選最蠢的那條路？

因?yàn)樗麄兡X子里，缺乏“解決問題的基本思路”。

先說個(gè)真事兒：我一朋，前陣子開車被電動(dòng)車剮蹭了，對(duì)方全責(zé)�？蓪�(duì)方是個(gè)高中生，站在那里一臉不知所措。

換了別人可能當(dāng)場就炸了，但我這朋友啥也沒說，拿手擦了擦裹層的道子，沒讓小伙子賠錢，大度地讓他走了。小伙子一直鞠躬感謝。

另一個(gè)哥們說他心太軟，你那可是卡宴呀。他卻說：“跟一孩子較什么勁，我罵他幾句車漆也沒法恢復(fù)，人家孩子態(tài)度也挺好，讓他叫爹媽來，耽誤我的正事，也耽誤孩子上學(xué)，犯不上。”

這就是“臣服事實(shí)”的能力——已經(jīng)發(fā)生的事，就別較勁了，先接受，再想轍。

快遞送錯(cuò)了，事實(shí)就是“已經(jīng)送錯(cuò)了”，你再罵再打，快遞也回不去。這時(shí)候最該想的是：“怎么把快遞拿回來？”“怎么避免下次再出錯(cuò)？” 而不是“我憑什么要多走幾百米？”“他是不是故意整我？”

典型的“跟自己較勁”，自己為難自己。

生活里這種人太多了：點(diǎn)外賣超時(shí)了，跟騎手罵半小時(shí)；孩子考試沒考好，把卷子撕了揍一頓；工作出點(diǎn)錯(cuò)，跟領(lǐng)導(dǎo)吵翻天。

結(jié)果呢？外賣該涼還是涼，孩子該厭學(xué)還是厭學(xué)，工作該丟還是丟。

你對(duì)抗的不是問題，是“問題已經(jīng)發(fā)生”這個(gè)事實(shí)，這不是傻嗎？

前陣子我們公司財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)生，做報(bào)表時(shí)把數(shù)據(jù)填錯(cuò)了，導(dǎo)致整個(gè)部門被領(lǐng)導(dǎo)批。這姑娘當(dāng)場就哭了，邊哭邊說：“我不是故意的，公司表格模板我還不熟悉！”

你猜領(lǐng)導(dǎo)咋說？“現(xiàn)在哭有啥用？要么半小時(shí)內(nèi)改好，要么收拾東西走人�！� 最后姑娘擦干眼淚，愣是在半小時(shí)內(nèi)把數(shù)據(jù)全核對(duì)完了，還順便優(yōu)化了報(bào)表格式。

這就是“解決問題的能力”——?jiǎng)e光顧著哭，先找“解題步驟”。快遞送錯(cuò)了，步驟很簡單：

先確認(rèn)位置：到底放哪兒了？距離多遠(yuǎn)？再溝通解決方案：自己拿還是快遞員送？最后確保有兜底措施就行：溝通不了就找公司，找平臺(tái)，總有管事兒的人。

說得直白點(diǎn)，這就跟咱玩游戲打副本一樣，Boss出來了，你得想辦法打，而不是站在原地罵策劃“為啥出這么難的怪”。

那些動(dòng)不動(dòng)就炸毛的人，本質(zhì)上都是“解題能力為零”，只能靠情緒當(dāng)武器，結(jié)果往往是把自己炸得粉身碎骨。

知乎上有個(gè)哥們，去年炒股賠了二十萬，相當(dāng)于半年工資。換別人可能得抑郁，但他該吃吃該睡睡，還樂呵呵地說：“沒事兒，就當(dāng)交學(xué)費(fèi)了，下次不碰這玩意兒就行�！� 后來他把精力放到擅長的副業(yè)上，一年下來，不僅把賠的錢賺回來了，還多賺了十萬。

這就是“接受結(jié)果的能力”——

盡人事，聽天命，輸?shù)闷稹?/strong>

快遞送錯(cuò)了，哪怕最后只能自己去拿，又能怎樣？就當(dāng)多走兩步路鍛煉身體了。

真沒必要非較那個(gè)勁，“憑什么我要多走幾百米？”——這世界上“憑什么”的事兒多了去了，你要是每件都較真，早晚得把自己氣死。

生活中那些厲害的人，看起來過得很好的人，他們肯定不是沒遇到糟心事，而是他們懂得“翻篇”。就像打麻將，這把輸了，下把再來唄�？偛荒芤�?yàn)橐话雅撇缓镁桶炎雷酉屏税桑?/p>

可現(xiàn)實(shí)中，偏偏有人把“掀桌子”當(dāng)成唯一的解決辦法，結(jié)果呢？

桌子沒了，自己也進(jìn)去了。

小李才三十歲，可能是家里的頂梁柱，就因?yàn)閯e人的“無能狂怒”，命沒了。

而那個(gè)殺人的丈夫，估計(jì)現(xiàn)在腸子都悔青了——為了一個(gè)快遞，自己蹲大牢，老婆孩子沒人管，兩家都?xì)Я�。鬼知道他要蹲多少年，出來后孩子還不知道能不能跟自己姓，圖啥呢？

成年人的世界，誰還不遇到點(diǎn)糟心事。

快遞送錯(cuò)了，外賣灑了，工作失誤了，孩子不聽話了……這些事兒就像路上的小石子，你要么踢開它，要么繞過去。

總不能因?yàn)橐活w石子把自己絆倒，還非要躺在地上不起來吧？

真正的成熟，是知道“情緒解決不了問題”。遇到事兒，先深呼吸，告訴自己“已經(jīng)這樣了，應(yīng)該咋辦？” 然后想辦法，一步步解決問題。能解決就解決，解決不了就接受。

實(shí)在不行，你罵兩句“真特么倒霉”也行，但千萬別動(dòng)手、別上頭——你要明確你是在解決問題，而不是在情緒裹挾下，解決掉造成問題的人。

誰都知道，解決不掉問題，就解決引發(fā)問題的人，是無能的做法。

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