中國(guó)法院網(wǎng):未保價(jià)快遞運(yùn)輸中丟失，責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？

案情簡(jiǎn)介

從城市高樓到鄉(xiāng)村小巷，快遞運(yùn)輸早已融入大眾的日常生活。下單快遞服務(wù)時(shí)快遞公司往往會(huì)在下單界面提供“保價(jià)”服務(wù)，需要消費(fèi)者自行勾選，若下單時(shí)未對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)快件破損或者丟失的現(xiàn)象，責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？福建省寧化縣人民法院就審結(jié)一起這樣的案件，依法認(rèn)定快遞物流公司與消費(fèi)者按過(guò)失比例承擔(dān)損失責(zé)任。

　　2025年5月6日，張某某通過(guò)快遞小程序寄送某品牌手寫筆5支（每支單價(jià)388元，總價(jià)值1940元）至廣東深圳市，收件人夏某某。由物流公司員工上門辦理托運(yùn)手續(xù)，張某某將貨物簡(jiǎn)單包裝后交給物流公司員工，并通過(guò)手機(jī)下單辦理了托運(yùn)手續(xù)，支付運(yùn)費(fèi)9元。5月7日，夏某某收到4個(gè)拆封的空盒子，貨物丟失。張某某訴至法院。

　　庭審過(guò)程中，物流公司辯稱，訂單于2025年5月7日簽收，張某某2025年5月25日找快遞員溝通案涉快遞丟失問(wèn)題，現(xiàn)有證據(jù)不排除張某某自行打包將空盒直接交付給快遞員的可能性，且張某某無(wú)證據(jù)證明快遞里物品丟失是物流公司造成的,因物流公司送達(dá)后簽收人也接觸該快遞，無(wú)法直接認(rèn)定快遞里物品丟失的全部責(zé)任在物流公司處。

另張某某下單時(shí)未選擇保價(jià)，物流公司僅能根據(jù)《快件服務(wù)協(xié)議》的約定，按毀損、滅失貨物部分運(yùn)費(fèi)的九倍限額內(nèi)，賠償托運(yùn)物的實(shí)際損失。舉證質(zhì)證階段張某某就此提出異議，認(rèn)為物流公司快遞員沒(méi)有問(wèn)其要不要保價(jià)。

　　法院認(rèn)為，案涉業(yè)務(wù)為上門攬件，物流公司人員從張某某處取走郵寄物品，交付完畢，物流公司工作人員并未提出包裝盒里沒(méi)有物品，而郵件到達(dá)目的地后的開箱視頻可見(jiàn)包裹已被拆過(guò)，郵寄物品丟失責(zé)任應(yīng)由物流公司舉證證明，但物流公司未舉證證明，故對(duì)物流公司的辯解不予采信。

雖然張某某提出物流公司快遞員沒(méi)有提示其要不要保價(jià)，但下單是由張某某自己在手機(jī)上操作的，應(yīng)視為其知曉《快件服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容。

寧化法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條規(guī)定，案涉物流公司作為承運(yùn)人，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。無(wú)論張某某是否對(duì)郵寄物品保價(jià)，物流公司均應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)，既包括將郵寄物品及時(shí)運(yùn)輸送達(dá)至收件人，也包括對(duì)郵寄物品盡到合理的保管義務(wù)，避免物品遺失。

本案物流公司在寄送過(guò)程中貨物丟失，物流公司依法應(yīng)賠償張某某貨物丟失的損失。鑒于張某某在交寄快遞時(shí)明知貨物價(jià)值較大，仍未保價(jià)，自身也存在一定責(zé)任。綜合實(shí)際情況，兼顧公平誠(chéng)信原則，酌定快遞公司承擔(dān)80%的責(zé)任，賠償張某某損失1552元以及運(yùn)費(fèi)損失9元。

　　【法官說(shuō)法】快遞運(yùn)輸為我們的日常生活提供了便利，但也不可避免在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生損毀、滅失等風(fēng)險(xiǎn)。寄件人在寄送物品特別是貴重物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向快遞員說(shuō)明物品實(shí)際價(jià)值，并做好對(duì)應(yīng)保價(jià)措施。

同時(shí)，完成寄送后務(wù)必妥善留存相關(guān)寄遞憑證、交易記錄、物品照片等能夠證明交寄的證據(jù)，收件人在簽收快遞時(shí)，也應(yīng)當(dāng)記錄留存好物品的開箱情況，若有發(fā)生物品損毀、滅失的情況，第一時(shí)間與物流公司、寄件人反應(yīng)情況并溝通協(xié)商，必要時(shí)采取合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

　　【法條鏈接】《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條 承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。