市民劉女士向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)求助，自2025年10月起，她的手機(jī)就頻繁收到全國(guó)多地發(fā)來(lái)的快遞攬收信息，但讓人匪夷所思的是，這些包裹既與劉女士沒(méi)有任何關(guān)系，收件地址更是遠(yuǎn)在和她“八竿子都打不著”的廣州。

手機(jī)號(hào)是我實(shí)名認(rèn)證的，怎么就成了別人的“快遞馬甲”？到底是誰(shuí)在盜用我的個(gè)人信息？

而讓劉女士更感到無(wú)奈的是，自己向申通快遞申訴至今，問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。

劉女士收到的通知均來(lái)自申通快遞（網(wǎng)絡(luò)圖）

收件信息

引發(fā)憂慮

劉女士告訴幫忙君，第一次“幽靈快遞”事件發(fā)生在2025年10月16日。當(dāng)天，劉女士突然收到一條申通快遞的攬收通知，平時(shí)很少網(wǎng)購(gòu)的她起初以為是家人購(gòu)物，可點(diǎn)開(kāi)詳情后頓時(shí)愣住了：包裹從河南洛陽(yáng)發(fā)出，寄往廣東廣州某地址，但收件人姓名和手機(jī)號(hào)碼，全都與她的實(shí)名信息完全一致。

這不對(duì)啊，我人在上海，怎么可能在廣州收快遞？

滿心疑惑的劉女士立刻聯(lián)系快遞員。

喂，請(qǐng)問(wèn)是李師傅嗎？有個(gè)從洛陽(yáng)來(lái)的快遞……

但還沒(méi)等劉女士把話說(shuō)完，對(duì)方“簡(jiǎn)單粗暴”地回了句“不是”后就掛斷了電話。這突如其來(lái)的拒絕，更是讓劉女士憂心忡忡。

為查明實(shí)情，吃了“閉門羹”的劉女士轉(zhuǎn)而向申通快遞官方客服尋求答案，但得到的解釋卻讓她百思不得其解：客服稱對(duì)方使用的是“虛擬號(hào)”，只是信息“相類似”。

我已經(jīng)在申通小程序上完成了實(shí)名認(rèn)證，姓名、手機(jī)號(hào)均為本人真實(shí)信息，怎么會(huì)出現(xiàn)和其他人完全一模一樣的情況？

客服的回應(yīng)，顯然無(wú)法打消劉女士的疑慮，于是幾天后她再次致電申通快遞，收到的答復(fù)依舊是：對(duì)方（收件方）信息跟您個(gè)人信息相類似。幫忙君從劉女士提供的截圖上看到，她在申通平臺(tái)上確實(shí)為實(shí)名認(rèn)證用戶。

幽靈快遞

接踵而來(lái)

讓劉女士更為崩潰的是，“幽靈快遞”竟然接踵而來(lái)。

11月2日晚上，攬收通知又來(lái)了！還是申通，依舊是從洛陽(yáng)發(fā)往廣州的同一地址！

劉女士翻開(kāi)手機(jī)記錄，語(yǔ)音顫抖地向幫忙君講述：從2025年10月至今，自己被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現(xiàn)7次。今年1月，再添一條從江西南昌發(fā)往廣州的陌生快遞信息，依舊指向了位于廣州市的那個(gè)陌生地址。

劉女士被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現(xiàn)7次

包裹從哪來(lái)、寄給誰(shuí)、為何使用的是她信息……一連串的謎團(tuán)，讓劉女士“細(xì)思極恐”。

我現(xiàn)在一看到申通快遞的短信就心慌，生怕包裹里藏著違禁品。

劉女士極度焦慮：一旦包裹涉及違法違規(guī)，作為所謂名義上的“收件人”，自己極有可能被卷入不必要的法律糾紛，承擔(dān)極大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

申訴無(wú)果

仍陷困擾

為了能終結(jié)無(wú)休無(wú)止的困擾，劉女士四處奔走：報(bào)警后，警方建議她聯(lián)系通信運(yùn)營(yíng)商；她找到中國(guó)聯(lián)通，對(duì)方也表示無(wú)能為力。一圈下來(lái)，問(wèn)題又重新回到了原點(diǎn)，劉女士又多次聯(lián)系申通快遞催促解決，客服均稱“會(huì)處理、等回復(fù)”，卻始終沒(méi)有下文。

11月底、12月初我都打過(guò)不少電話，結(jié)果等到現(xiàn)在還是沒(méi)有任何明確的說(shuō)法……

劉女士倍感焦慮，不知道到底是誰(shuí)在盜用她的個(gè)人信息，圖為個(gè)人信息泄露漫畫圖

幫忙君進(jìn)一步與申通快遞客服溝通，對(duì)方回復(fù)“將把記錄的情況反饋相關(guān)部門，盡快與劉女士協(xié)商”。但截至發(fā)稿，劉女士向幫忙君表示，自己仍沒(méi)有接到任何來(lái)自申通快遞的回訪電話，也沒(méi)有收到任何解決方案。

業(yè)內(nèi)人士指出，依照相關(guān)法律法規(guī)，快遞公司作為寄遞服務(wù)的提供者，有義務(wù)對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保護(hù)、規(guī)范核驗(yàn)。若因平臺(tái)管理疏漏，導(dǎo)致公民個(gè)人信息被盜用，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

申通快遞何時(shí)能查清“幽靈快遞”之謎？劉女士何時(shí)能擺脫“幽靈快遞”之?dāng)_？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉