11月18日，煙臺(tái)新通熱力有限公司發(fā)布致牟平集中供熱用戶的告知函。

新通熱力致牟平集中供熱用戶的告知函

尊敬的新通熱力供暖用戶：

您好！新通熱力已正式承接原億通熱力、潤(rùn)通熱力服務(wù)區(qū)域的集中供暖工作，服務(wù)覆蓋約5萬戶居民，供熱面積達(dá)530萬㎡。為提升供熱質(zhì)量與穩(wěn)定性，我們積極籌措資金，組織施工力量，同步推進(jìn)三大重點(diǎn)改造與聯(lián)網(wǎng)工程：

1、原億通熱電3#、4# 燃煤鍋爐升級(jí)改造為130t/h生物質(zhì)鍋爐；

2、潤(rùn)通鍋爐房3#、4#、5# 燃煤鍋爐大修改造；

3、潤(rùn)通至億通區(qū)域DN1200-DN900供熱主管網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工程。

為保障11月15日正式供暖節(jié)點(diǎn)，新通熱力努力協(xié)調(diào)各方資源，優(yōu)化施工方案，全體施工人員加班加點(diǎn)推進(jìn)建設(shè)，最終按時(shí)完成全部工程，于供暖前達(dá)到初步運(yùn)行調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)。目前，南部原潤(rùn)通區(qū)域、中部（寧海大街-南關(guān)大街）原億通區(qū)域供暖正常。

北部及西部區(qū)域由生物質(zhì)鍋爐供暖，因工程收尾后留給設(shè)備調(diào)試的時(shí)間較短，不足常規(guī)調(diào)試周期要求，導(dǎo)致11月16日供暖運(yùn)行期間，新裝設(shè)備出現(xiàn)連續(xù)運(yùn)行波動(dòng)，造成個(gè)別小區(qū)供暖系統(tǒng)未達(dá)預(yù)期，部分用戶家中管道溫度受影響較為明顯。

對(duì)于此次因設(shè)備調(diào)試時(shí)間緊張等因素導(dǎo)致的供暖問題，我們向全體受影響用戶致以最誠(chéng)摯的歉意。目前公司正在摸排統(tǒng)計(jì)各小區(qū)用戶的室溫情況，經(jīng)客觀評(píng)估后對(duì)供暖不達(dá)標(biāo)（低于18℃）的按天數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的退費(fèi)處理。

另外，新通熱力已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取以下緊急措施：

1、組建專項(xiàng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)不間斷優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，全力提升供水溫度，確保盡快恢復(fù)正常供熱標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)計(jì)11月18日全面恢復(fù)）；

2、加急核對(duì)用戶信息，對(duì)未及時(shí)開啟鎖閉閥的已繳費(fèi)用戶，安排工作人員逐戶排查處理，確保不留遺漏（預(yù)計(jì)11月18日未開啟閥門全部開啟）；

3、建立進(jìn)度同步機(jī)制，通過官方渠道實(shí)時(shí)向用戶反饋問題整改進(jìn)度，接受全體用戶監(jiān)督。

再次向您致以深深的歉意，感謝您的理解與包容！

我們深知溫暖過冬是大家的核心需求，此次問題給大家?guī)淼牟槐?，我們感同身受。后續(xù)我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維管理，全力保障供暖穩(wěn)定。若您有任何疑問或需求，可隨時(shí)通過24小時(shí)服務(wù)熱線0535-4015777聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間為您解答處理。

煙臺(tái)新通熱力有限公司

2025年11月17日

來源：煙臺(tái)新通熱力