這幾年間，一大批家電企業(yè)、商家，在與外界交流、分享時，總喜歡說，要堅定地做“難而正確的事情”。那么，對于眾多家電廠商來說，目前在一線市場上，又有哪些事情是“難而正確的”，是“值得去做的”？

池欒撰寫

不只是今年，未來3年甚至更長時間，所有家電廠商，面對一線市場競爭和用戶搶奪，紛紛給出的方向和答案，就是要敢于去堅持并嘗試“難而正確的事情”。

那么，對于眾多廠商而言，到底哪些才是“難而正確的事情”？又如何能夠快速推動這些“難而正確的事情”落地實施？通過與眾多家電企業(yè)和商家的溝通，家電圈梳理了相關(guān)的道路與方向：涉及內(nèi)部的經(jīng)營管理能力和手段提升，以及外部的直達用戶體驗服務(wù)能力創(chuàng)新，還有連接內(nèi)外部的抓手和紐帶優(yōu)化與創(chuàng)新。

事一：堅定地打造好產(chǎn)品與好服務(wù)

對于家電企業(yè)和商家來說，多年以來，各自的核心競爭力分別是好產(chǎn)品與服務(wù)。離開產(chǎn)品和服務(wù)，搞任何的營銷創(chuàng)新和管理變革，都是“空中樓閣”。

這兩件事情難不難？對于很多廠商來說，看似不難，經(jīng)過40多年的發(fā)展，大家都有了成熟的體系、手段和方法，可以快速見效。但是，在家電圈看來，這兩件事情其實很難，最難的原因就在于：面對內(nèi)外部各種復(fù)雜、多變的環(huán)境、市場和競爭，能保持著打造“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的定力和底線不動搖。

無論是“好產(chǎn)品還是好服務(wù)”，在家電圈看來，就一個要求：持續(xù)堅定的“以專業(yè)視角、用戶化思維、科技化手段、場景化交互”，站在用戶利益和用戶價值最大化的角度，去打造“好產(chǎn)品與好服務(wù)”。

這種標準不是國家標準、行業(yè)標準，而是用戶的體驗標準和品質(zhì)標準，都是相對主觀的。如果非要給這個標準再增加一項要求，那就是基于廠商的戰(zhàn)略定力，保持長期性、可持續(xù)性，盡最大可能避免動蕩與波折，守住并守好“好產(chǎn)品與好服務(wù)”的品質(zhì)與誠信底線。

事二：持續(xù)地貼近用戶并洞察用戶

用戶對于家電廠商的價值，不用多說。現(xiàn)實的尷尬在于，很多家電廠商手中擁有大量的新老用戶，卻不知道怎么利用和開發(fā)。只有在“貨賣不動、貨賣不出去”的低谷期，眾多家電廠商才想著要討好用戶，但手段也是老一套的降價、降價再降價。

不管是過去、現(xiàn)在，還是未來，所有家電廠商心中非常清楚，用戶的價值和作用，無可替代。只是經(jīng)營用戶是一項系統(tǒng)性工程，也是一件持續(xù)性的工作，既需要長期性的資金、人力和物力投入，還需要有足夠的耐心“靜待花開”?？梢哉f是，有風險也有挑戰(zhàn)，甚至還會出現(xiàn)“前人栽樹后人乘涼”的局面。

所以，經(jīng)營用戶必須要做兩件事情：一是持續(xù)的想辦法，貼近用戶，靠的是產(chǎn)品的體驗和廠商持久的服務(wù)能力；二是靠近用戶之后，要想辦法持續(xù)洞察用戶，真正將“以真心換真心”的理念落地，讓用戶擁有收獲感、價值感與體驗感，甚至還有長期交互下的驚喜感。

貼近用戶、洞察用戶，對于家電廠商來說，靠的不是一時“心血來潮”，而是“持續(xù)耐心、耐力與投入”，以及完善的體系支撐和組織拉動，最后則是企業(yè)經(jīng)營管理層的戰(zhàn)略眼光和定力。

事三：明確地提升經(jīng)營管理的顆粒度

過去很多家電廠商持續(xù)、高速發(fā)展，不是因為能力和水平的卓越，而是來自外部的經(jīng)濟、政策、人口和消費等諸多時代紅利推動，加速了整個產(chǎn)業(yè)和市場的井噴式發(fā)展，讓一批敢于抓住機會、敢闖敢干的家電廠商獲得了迅猛發(fā)展。這也正應(yīng)了那句話：沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。

面對一個充滿未知的全新時代，有人說“最壞的時代也是最好的時代”，還有人說“正在走向一個非常動蕩的時代”。但幾乎所有的意見都指向，面對全新的時代，不能重復(fù)過去的動作，否則就是在“死胡同”中掙扎與淪落。

所以，家電廠商必須要對內(nèi)提升、完善和強化“經(jīng)營管理的顆粒度”，簡單理解就是管理工作要做細致，要有溫度還要有法度，必須要“力出一孔”堅定執(zhí)行與探索；而經(jīng)營工作要做精準有效，不能繼續(xù)盲目、野蠻擴張和投入，更不能忽悠、欺騙與動蕩，一定要將市場經(jīng)營分層化、精細化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)精準的測算和科學(xué)的投入。

最后，送給所有還想在家電行業(yè)生存、發(fā)展的家電企業(yè)和商家：迷茫，就是借口，就是給自己的懶惰與害怕尋找理由。所有家電人，不能“不想做小事，只想做大事；不想做手邊的事，只想做天邊的事；不想做繁瑣的事，只想做繁榮的事”。未來，只有重新審視自己并腳踏實地一條路可走！

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