家居行業(yè)由于受到房地產(chǎn)不景氣的沖擊，發(fā)展逐漸進(jìn)入萎靡狀態(tài)，頭部全屋定制企業(yè)紛紛開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，品類整合，花樣營(yíng)銷搶占流量入口，擠壓中小定制企業(yè)的生存空間，這些足以表明家居行業(yè)正式邁入存量時(shí)代。

定制家居行業(yè)雖然下滑，依然有人前仆后繼，開(kāi)了門(mén)店的想開(kāi)工廠，開(kāi)了工廠的想做品牌，筆者基于對(duì)行業(yè)的理解以及自身的經(jīng)驗(yàn)，主要從團(tuán)隊(duì)力、產(chǎn)品力、系統(tǒng)力這三個(gè)維度去分享如何從0到1快速搭建零售定制工廠。
一、團(tuán)隊(duì)力

切入定制零售業(yè)務(wù)，一個(gè)完美的定制業(yè)務(wù)組織架構(gòu)：前端銷售，后端生產(chǎn)，行政后勤等等約25人，常規(guī)的一條板式生產(chǎn)線，配置大概是8個(gè)人（審單、開(kāi)料、封邊、異形封邊、打孔、包裝、五金分揀等工序人員），月均產(chǎn)值約5000平方。

同時(shí)，需要制定各種流程規(guī)范以及制度標(biāo)準(zhǔn)，這樣才知道要招什么樣的人，崗位職責(zé)，崗位工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)如何制定。
二、產(chǎn)品力
有些老板誤認(rèn)為買(mǎi)了一些生產(chǎn)設(shè)備，招一些工人，業(yè)務(wù)就能順利流轉(zhuǎn)，這是對(duì)定制家居底層產(chǎn)品力邏輯缺乏理解。

其實(shí)，工廠需要有自身工藝體系，基于工藝體系做成模型，基于模型做成組合，基于組合再成產(chǎn)品，基于產(chǎn)品做成風(fēng)格套系，從基礎(chǔ)的工藝結(jié)構(gòu)到整套套系方案輸出的邏輯，減少有單就接的形式，否則體系就會(huì)非常亂掉，售后會(huì)非常多。所以要從底層基礎(chǔ)開(kāi)始搭建產(chǎn)品體系，給到終端門(mén)店，當(dāng)然，這些產(chǎn)品套系不光光是效果圖，涵蓋供應(yīng)鏈，成本價(jià)格，營(yíng)銷話術(shù)，宣傳物料等等。

一個(gè)柜子，通過(guò)講解材料進(jìn)行售賣盈利空間微薄，如果按空間按風(fēng)格按套系按喜好，品牌溢價(jià)就相對(duì)較高。
綜上所述，做定制零售業(yè)務(wù)不是單單賣一個(gè)柜子，而是賣空間，賣風(fēng)格，打造供應(yīng)鏈體系，從底層去搭好定制產(chǎn)品的產(chǎn)品力，降低對(duì)設(shè)計(jì)師的依賴，不陷入來(lái)料加工的狀態(tài)，否則僅僅賺加工利潤(rùn)沒(méi)有意義，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)。

三、系統(tǒng)力：
目前行業(yè)現(xiàn)狀前后端溝通的效率非常低，生產(chǎn)容易出錯(cuò)，說(shuō)好的交付預(yù)期一延再延，實(shí)施成本和周期也比較高，甚至每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)控制比較薄弱。
下圖是前后端一體化信息化的角色鏈路圖，分為前端中臺(tái)后端：

前端：客戶到店導(dǎo)購(gòu)接待，簽約后分配給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接待給客戶輸出方案和報(bào)價(jià)，進(jìn)行復(fù)尺，下單到中臺(tái)；

中臺(tái)：審單人員對(duì)方案進(jìn)行拆單，審單主管審核，業(yè)務(wù)員催門(mén)店付款，跟單員將收款憑證上傳，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審核確認(rèn)，排產(chǎn)員進(jìn)行排產(chǎn)優(yōu)化，下推到后端。

后端：車間師傅進(jìn)行開(kāi)料、封邊、打孔，然后由包裝員掃描包裝，倉(cāng)管員入庫(kù)發(fā)貨，安裝師傅上門(mén)安裝，補(bǔ)單專員補(bǔ)單售后跟進(jìn)。
那基于這個(gè)角色鏈路圖，我們做了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈路信息化的系統(tǒng)，分為4大塊，數(shù)字化的營(yíng)銷獲客，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)（門(mén)店工作臺(tái)、3D設(shè)計(jì)軟件），數(shù)字化生產(chǎn)（訂單系統(tǒng)、審拆單系統(tǒng)、MES生產(chǎn)系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)），數(shù)字化的交付（安裝系統(tǒng)、售后系統(tǒng)、客戶驗(yàn)收）。

數(shù)字化營(yíng)銷

主要指營(yíng)銷獲客工具，市面上挺多，大同小異，不再贅述。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

門(mén)店工作臺(tái)是給到裝修公司或者品牌門(mén)店對(duì)于客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的管理工具，包含客戶管理，方案管理，項(xiàng)目管理，合同管理，訂金管理等。

數(shù)字化生產(chǎn)

系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，通過(guò)三維家3D設(shè)計(jì)軟件輸出效果圖，去下單，再進(jìn)入三維家3D的審拆系統(tǒng)，嵌入式審拆，對(duì)方案進(jìn)行工藝審查，五金安裝，因?yàn)槿S家系統(tǒng)柜子帶生產(chǎn)參數(shù)，在審拆環(huán)節(jié)直接查看到孔、槽、封邊等等這些信息，審單完畢后把生產(chǎn)文件放到設(shè)備上進(jìn)行生產(chǎn)。

數(shù)字化交付

系統(tǒng)支持倉(cāng)儲(chǔ)管理，配送管理以及安裝管理，由于在這個(gè)過(guò)程中因?yàn)榻?jīng)歷的環(huán)節(jié)特別多，會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，比如說(shuō)客戶問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、審拆問(wèn)題、安裝問(wèn)題、配送問(wèn)題等等，一個(gè)售后系統(tǒng)聚集所有問(wèn)題，實(shí)時(shí)判責(zé)生成補(bǔ)單數(shù)據(jù)。如此，基于判責(zé)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定優(yōu)化改善的解決方案和措施。

四、落地實(shí)施

從項(xiàng)目啟動(dòng)、系統(tǒng)搭建、軟件培訓(xùn)、生產(chǎn)實(shí)施、訂單協(xié)同、項(xiàng)目驗(yàn)收，整個(gè)實(shí)施周期大概在15天。

每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，比如設(shè)計(jì)培訓(xùn)、審拆培訓(xùn)、SCM培訓(xùn)、車間操作培訓(xùn)、排產(chǎn)優(yōu)化、客服跟單、生產(chǎn)設(shè)備對(duì)接各個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)有驗(yàn)收表。

五、總結(jié)：

實(shí)干出真知，我們有8年落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)過(guò)幾千方大店，也開(kāi)過(guò)一百平方社區(qū)店，打造過(guò)定制智造實(shí)驗(yàn)工廠，系統(tǒng)上也運(yùn)營(yíng)40多家的定制云工廠，走了許多坑，交過(guò)很多學(xué)費(fèi)，所以我們從團(tuán)隊(duì)搭建到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，系統(tǒng)賦能，都是一站式陪跑服務(wù)，減少企業(yè)少走彎路，降本增效。

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