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最華人（微信ID：wcweekly）

作者：吳 垢

睡覺，人類的第一大KPI。

為了研究怎么睡得爽，海明威甚至自制過床墊，還由此誕生了“海明威寢具”這個新生代潮牌。

然而，這個堪稱文學(xué)界上最懂睡覺的男人，晚年卻被失眠折磨得死去活來。

今天，超過3億中國成年人正在經(jīng)歷同樣的夜晚。

中國睡眠研究會發(fā)布的《2025年中國睡眠健康調(diào)查報告》顯示，超3億中國人存在睡眠障礙，成年人失眠發(fā)生率高達(dá)48.5%。

被困在壓力與失眠中無法自拔的成年人，假面一直覆在臉上，維系表面上堅強(qiáng)與快樂。

于是，偷偷來開房的成年人，擠滿了亞朵酒店。

● 圖片來源：小紅書

老話常說，人生五件大事，吃喝拉撒睡。

在亞朵酒店，只需要花上300-500塊，就可以一鍵完成人生五大愿景，人生達(dá)到了大圓滿，堪稱酒店界阿拉丁神燈。

你還有什么沒完成的夢想？來。

亞朵酒店，貴賓一位！

“Life is atour”

人生就是巨大的亞朵

恨一個人只需要一個理由，而愛一個人有千百種借口。

成年人恨亞朵只有一個理由——“我為啥不能在這住一輩子？！”

而愛，愛則顯得五花八門，各有各愛得深沉。

有人愛亞朵退房能延遲到傍晚六點(diǎn)，在這嘈雜的世界留給牛馬最后一些體面；

有人愛亞朵“家附近的阿那亞”的文藝感，愛上了入住時遞上親筆繪制的明信片，和每個房間床頭上必不可少的《砌石與寒山詩》。

● 亞朵手繪明信片。圖片來源：小紅書@KKW

更多的，是愛上在亞朵自在輕盈的感覺，可以暫時隔離那個渾身疲倦的自己，放下社會身份，只是做自己。

有人簡單概括在亞朵必做的五件事：

洗衣服、健身、睡覺、吃早飯、拿贈品。

● 不是五星級住不起，而是亞朵更有性價比。圖片來源：小紅書@焦慮的榴蓮拌飯

住亞朵，就像是玩吃雞游戲一樣，滿地圖都是裝備，只看你想不想撿。

在家里，洗個衣服得從洗到曬都要自己全包，還得費(fèi)勁騰出陽臺，以免弄濕家人、孩子的衣服。

而在亞朵，你只要把臟衣服放到洗衣籃，或者你自己打包好，用紙寫好房號和洗衣要求，工作人員會像圣誕老人把禮物裝進(jìn)襪子一樣幫你把疊好、烘干的衣服送回房間。

● 圖片來源：小紅書@是 Cissy不是 Cici

如果你習(xí)慣自己動手，亞朵的自助洗衣房配有高功率的洗衣機(jī)、烘干機(jī)，一鍵傻瓜式操作，倘若實在用不明白，只需在便簽上寫下需求和房間號，“代洗”便會自動上線。

● 圖片來源：小紅書@茜寶愛貓咪

每天省的至少半個小時的洗衣服時間，可以拿來去健身房揮汗如雨，也可以點(diǎn)上一堆喜歡的外賣，去樓下大堂泡一壺?zé)岵�，和陌生人聊上幾句�?/p>

“五星級酒店的room service要收幾百塊時，亞朵的深夜粥早已為你調(diào)配到最佳溫度�！�

● 亞朵“深夜粥道”。圖片來源：亞朵酒店

喝碗免費(fèi)的粥，再泡一小時熱水澡，或者啥都不干，就躺在床上刷劇、看書、發(fā)呆——

這是你的自由，在這里，時間只屬于自己。

累了就躺在擁有記憶棉床墊、深睡枕的大床上，睡前再噴上亞朵錦囊里贈送的睡眠噴霧，伴隨著枕香和一夜好夢，美美睡個好覺。

● 圖片來源：小紅書@嘴巴嚼嚼的kk貓

潔白的床單，中央空調(diào)冷熱均衡，空氣中彌漫著淡淡的香水味，所有東西都比家里整潔干凈，如果你想，可以一直睡到第二天傍晚六點(diǎn)。

你甚至不必為第二天的早餐而憂慮，只需一個room call，工作人員會把早餐送上門來，如果來不及吃早飯，還會給你打包好放在前臺。

● 圖片來源：小紅書@Kara不吃瓜

“曾經(jīng)執(zhí)著與五星級酒店的體面，如今明白了亞朵的實在�！�

如果能力足夠，我建議你帶一個空的手提箱，最好夠大。

小到水果、零食，大到蒸汽眼罩、剃須刀、枕邊噴霧，通通可以帶走，退房時順便再要份伴手禮，輕輕松松做到“百萬撤離”。

● 圖片來源：小紅書@嘰嘰嘰

當(dāng)然，享受到這些服務(wù)也是需要付出很大的代價的——

你需要動動手指，拿出生命中寶貴的兩三分鐘，免費(fèi)注冊個亞朵會員。

有人說：花400塊住亞朵，享受的是399塊錢的配套服務(wù)+1塊錢的住宿費(fèi)。

溫馨的環(huán)境、周到的服務(wù)，這些都是已經(jīng)被無數(shù)次驗證過的亞朵金字招牌，但有沒有更深層次的原因呢？

沒有。

沒有更多的宏大敘事，生活的本質(zhì)只是讓自己活得舒坦。

亞朵創(chuàng)始人耶律胤曾說：“中端酒店的本質(zhì)，是提供恰到好處的尊嚴(yán)�！�

正如亞朵的slogan——“Life is atour”，生活既可以是“亞朵”，也可以是一場“旅行（a tour）”。

人生就是一場旅行，奇妙的是，亞朵的誕生，也是源于一場旅行。

“亞朵撞見亞朵”

酒店業(yè)傻眼了

在中緬邊境的云南怒江，有一個隱藏在大峽谷的層巒之間的小村莊。

這里自然、靜謐，雖然不富足，村民卻常懷善意與幸福，人與人之間有著淳樸的信任。

2012年，耶律胤來怒江大峽谷旅行，意外走進(jìn)這個村落。

這里沒有高樓，也沒有網(wǎng)絡(luò)，卻讓他找到了久違的安定與自在。

歸來后，他記下了這個村莊的名字——亞朵村。

● 耶律胤（左一）在亞朵村。圖片來源：亞朵星球

彼時，耶律胤已經(jīng)在酒店行業(yè)摸爬滾打了11年，已是華住集團(tuán)的副總裁、漢庭酒店的聯(lián)合創(chuàng)始人。

2012年，中國既沒人做中高端酒店，也沒人做人文酒店、生活方式酒店，大家都是在拼價格，卷成本。

當(dāng)時，酒店存在的意義，幾乎就是滿足人們“睡覺”的生理需求。

“一般的房間都十幾平蝸居在里邊睡個覺，大家都在這么干。”

但耶律胤知道：“目前做的不一定是對的。”

他忘不了那次亞朵村之行，忘不掉那種能夠在浮躁的世界中給人帶來內(nèi)心安靜的力量。

● 坐落在“云端”的亞朵村，為茶葉提供了優(yōu)渥的生長環(huán)境

一個念頭在他的腦海中緩緩升起——酒店為什么不能成為一種生活方式的載體，寄托人與人之間的情感連接呢？

2012年，他將那個讓他找回安定與自在的村莊名字，鑲嵌在自主創(chuàng)辦的中端酒店上，“亞朵”品牌由此誕生。

耶律胤是個不同尋常的Boss，不穿西裝、不打領(lǐng)帶，頂著一個亙古不變的大光頭，喜歡穿一身休閑裝，如果硬要說，反到有種俠客的氣質(zhì)，員工私下都叫他“耶律大哥”。聽起來像是金庸小說里跑出來的，而這個帶著武俠江湖氣的稱呼，與本人的氣質(zhì)十分相稱。

● 耶律胤

他本名王海軍，耶律胤只是他的花名，但他覺得本名太普通了，沒有記憶點(diǎn)，于是花名慢慢就代替了本名。

這種無拘無束的氣質(zhì)，更是在他的創(chuàng)業(yè)路程上體現(xiàn)得淋漓盡致。

別的酒店講究“標(biāo)準(zhǔn)化”，即房間布局標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，像一臺沒有靈魂的機(jī)器，只服從于程序與代碼，機(jī)械地運(yùn)作。

而耶律胤覺得這一切太無趣了，他創(chuàng)造了一種新的模式——“標(biāo)準(zhǔn)個性化”。

區(qū)別是什么呢？

如果你口渴了，酒店員工能快速遞給你一瓶水，你感覺很不錯，這叫“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，很容易被復(fù)制。

但假如你風(fēng)塵仆仆來到酒店，員工給你奉上一杯溫度恰好的熱茶；當(dāng)你晚上應(yīng)酬喝多了回到酒店，有人專門為你準(zhǔn)備醒酒茶飲，還會送上晚安牛奶；當(dāng)你離店時，還有貼心的暖心水相送。

同樣是一杯水，在不同的場景，可以帶給顧客不同的體驗，這叫“標(biāo)準(zhǔn)個性化”服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)在于每個人都能體驗得到，一視同仁；個性在于“用標(biāo)準(zhǔn)化的體系，把每一個用戶喜歡（需要）的東西提供給他�！�

● 亞朵的“標(biāo)準(zhǔn)個性化”體系。圖片來源：亞朵酒店官網(wǎng)

耶律胤找到了一條全新的道路，就是拼“軟服務(wù)”。

為了更好地服務(wù)客人，耶律胤選擇給員工放權(quán)，哪怕你只是亞朵最基層的員工，也有足夠的權(quán)利為客人送果盤、在客人不舒服時為其買藥，甚至在客人感到不滿時，選擇為客人免單。

如果看到亞朵員工大手一揮：“全場消費(fèi)由我買單！”

不用太過訝異，因為他是真的能夠做到。

每個員工都有當(dāng)家做主的權(quán)利，一切以“顧客就是上帝”為基準(zhǔn)。

● 圖片來源：小紅書@不知道叫什么

把時間向后推，中國消費(fèi)迎來大升級，人們買得起更貴的衣服、住得起更好的酒店，可內(nèi)心的滿足感卻在一點(diǎn)點(diǎn)流失。

城市節(jié)奏太快，社交關(guān)系太薄。沒日沒夜的出差，使得哪怕是住進(jìn)了五星級酒店，也常常感受到冰冷和疏離。

越來越多成年人，開始更加看重情感價值而非星級標(biāo)簽，這時候，亞朵這樣的品牌反到成了頂流。

2020年我國五星級酒店數(shù)量為850家，而截至2024年第三季度，五星級酒店僅剩736家。不過5年時間，114家酒店倒在寒冬之下。

與之相對的，是亞朵的狂飆突進(jìn)。

截至今年上半年，亞朵已在全國開了1824家酒店，平均入住率達(dá)到了驚人的76.4%。

在酒店業(yè)遇頹，五星級酒店集體擺攤自救的今天，亞朵卻瘋狂涌入“報復(fù)性開房”的成年人。

● 圖片來源：酒店圈兒

2025年上半年，亞朵實現(xiàn)43.74億營收，同比增長33.96%；凈利潤6.67億元,同比增長19.02%。

在行業(yè)整體承壓的背景下，亞朵卻實現(xiàn)了逆勢增長。

更可怕的是，賣酒店客房已經(jīng)快成了亞朵的“副業(yè)”，真正賺錢的生意，同行怎么學(xué)也學(xué)不會，那就是賣枕頭。

過去兩年，亞朵的零售業(yè)務(wù)收入都以三位數(shù)在增長。

去年一年，亞朵賣出380萬只枕頭，77萬條涼被，零售業(yè)務(wù)營收達(dá)到21.98億，占比總營收30%。

今年亞朵則顯得更加“不務(wù)正業(yè)”，光是上半年就靠賣枕頭、涼被狂攬16.59億元營收，占比上半年營收38%。

● 圖片來源：財經(jīng)天下weekly

同行欲哭無淚，“這家伙和我們真是同一個賽道的嗎？”

現(xiàn)在，亞朵的零售業(yè)務(wù)已成為實打?qū)嵉牡诙鲩L曲線，增速遠(yuǎn)超酒店主業(yè)務(wù)。

許多人可能壓根就沒住過亞朵酒店，卻聽過或者買過亞朵的深睡枕。

亞朵財報顯示，2025年酒店運(yùn)營成本占到酒店收入的60%以上，而零售成本占零售收入的比例不到50%。

換句話說，做酒店，真的不如賣枕頭！

這背后其實隱藏著亞朵的商業(yè)邏輯——讓你先體驗，再買單。

有句話說得好，“我本可以忍受黑暗，如果我不曾見過光明。”

當(dāng)你用慣了亞朵的枕頭，住慣了亞朵的酒店，你就會忍不住想把整個酒店都“搬回家”。

就像用慣了小米手機(jī)，就想把家里的一切東西換成米家的，小米有小米的生態(tài)鏈，亞朵也有亞朵的“體驗鏈”。

● 圖片來源：小紅書@牛哥

一個房間、一只枕頭、一床被子，都可以讓用戶的滿意度直接轉(zhuǎn)化為口碑和二次消費(fèi)。

酒店不再只是“住宿的場所”，它成為了一種生活方式的符號——一個人可以因為枕頭愛上亞朵，因為體驗愛上亞朵，因為品牌認(rèn)同把“亞朵”帶回家。

所以亞朵“不務(wù)正業(yè)”的背后，是有強(qiáng)大的品牌力量和龐大的用戶體驗做背書。

換句話說，能把賣枕頭做成第二增長曲線的，只有把“睡”做到極致的亞朵。

● 亞朵線上零售狂飆突進(jìn)，實則還是靠線下酒店充當(dāng)“體驗店”。圖片來源：亞朵集團(tuán)官網(wǎng)

事實上，亞朵的服務(wù)和胖東來有異曲同工之處，都是以真心換真心。

每一個來到亞朵的人，都能重新感受到“人”的分量，不再作為疲憊的社畜，也不是為家庭奔忙的齒輪。

“我們一直在倡導(dǎo)中國體驗，其實就是我們中國的待客之道，就是我們中國的鄰里關(guān)懷�！�

正因如此，把“人”放在首位，成為了亞朵酒店的根本，也成了耶律胤連接起亞朵村與亞朵酒店的關(guān)鍵。

“學(xué)會與自己和解”

成年人的必修課

前幾年，耶律胤又一次回到亞朵村。

這里有了大變化。

村里的山路，已經(jīng)修成了寬敞的柏油馬路；

曾經(jīng)滯銷的茶葉，也在亞朵集團(tuán)的幫帶下擴(kuò)張到超5000畝；

● 是的，“亞朵村的茶”，確實是亞朵村的茶。圖片來源：亞朵ATOUR

村莊脫離貧困，成為怒江州第一批實現(xiàn)脫貧的村。

不變的是，再一次到來，耶律胤依然能感受到那份久違的寧靜。

● 耶律胤再次回歸亞朵村。圖片來源：亞朵星球

很大程度上，亞朵村就是亞朵酒店，耶律胤就是疲倦的我們。

90后林晨（化名），記得住亞朵最大的感受就是：

“什么事情都沒有發(fā)生，安靜地度過了一夜。”

他依然記得在脫離父母無休止?fàn)幊澈螅蔷眠`的，寧靜的一個夜晚。

“早上睡醒吃完自助早餐，回來繼續(xù)睡覺，一覺睡到下午5點(diǎn)才醒，然后退房回家�！�

站在家門口，他突然覺得自己好多了，即使日子還是那樣一成不變，但心里緊繃的那根弦，終于松開了一點(diǎn)。

“可能我只是需要個安靜一點(diǎn)的地方�！绷殖空f。

● 圖片來源：《輕松自由》劇照

每個人都很累，各有各的原因，但說出來又顯得矯情，更不想把消極情緒傳染給身邊的家人、朋友。

可能沒有人能夠真正感同身受，甚至背后還要埋怨你：為什么永遠(yuǎn)像個長不大的孩子？

每個人都需要足夠的休息，真正的休息，而不是虛假的周末，被困在紛擾俗事、一刻不停的工作微信中。

我們看慣了宏大敘事，卻忘了上班、學(xué)習(xí)本質(zhì)的目的，不是為了沒苦硬吃，而是讓余生更加游刃有余而已。

褪去了丈夫、妻子、家長、員工的社會身份，你是你自己，你只是你自己。

● 圖片來源：《82年生的金智英》劇照

不需要扛起所有的責(zé)任，也不必迎合所有人的期待。

暫時把房門關(guān)上，把世界按下暫停，好好睡一覺。

有時候，最好的選擇，就是暫時放下一切，給自己一個喘息的機(jī)會。

耶律胤從亞朵村帶回的，不是一張商業(yè)藍(lán)圖，而是一種讓人放松的生活方式。

十幾年后，這種“安靜的力量”被復(fù)制到全國1824家酒店，讓無數(shù)像林晨一樣的成年人，終于有了喘口氣的地方。

亞朵的成功，也許沒什么神秘公式，它只是抓住了我們最容易忽略的一件小事：在快到窒息的時代，給人一個可以慢下來的理由。

“Life is a tour”，人生就是一場旅行。

讓所有人滿意之前，別忘了，先讓自己快樂。

● 參考資料：

[1] 亞朵酒店官網(wǎng)

[2] 三聯(lián)生活實驗室｜亞朵，擠滿了偷偷開房的中年女人

[3] 半佛仙人 ｜ 說真的，亞朵不像酒店，像華為

[4] 槽值｜亞朵酒店，擠滿報復(fù)性開房的成年人

[5] 36氪丨 亞朵酒店CEO耶律胤：老兵推新

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