今年4月8號(hào)，家住武漢黃陂盤(pán)龍城的舒先生，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看上了一款豐田的新能源車(chē)輛。于是他就到家附近的4S店訂購(gòu)了一輛，并交了5000元的定金。然而，4月20日，他去提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)新車(chē)車(chē)燈存在“大小眼”的外觀瑕疵。

武漢市民舒先生：“4月20號(hào)我來(lái)提車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我這個(gè)車(chē)，前后兩個(gè)車(chē)燈是不一致的。一個(gè)車(chē)燈是立起來(lái)的，一個(gè)車(chē)燈是凹進(jìn)去的。凹進(jìn)去的這個(gè)車(chē)燈，縫隙非常大，非常明顯‘大小眼’。我當(dāng)時(shí)提出質(zhì)疑，我說(shuō)這個(gè)車(chē)應(yīng)該是屬于瑕疵車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)我是不同意交付的。其實(shí)我當(dāng)時(shí)買(mǎi)了車(chē)的第一時(shí)間，我就買(mǎi)了一個(gè)豐田的后備箱（儲(chǔ)物箱），說(shuō)明我是很想要這個(gè)車(chē)的�！�

舒先生將自己與銷(xiāo)售的聊天記錄展示給記者，聊天記錄顯示，銷(xiāo)售也一直在積極跟上級(jí)部門(mén)反映，包括跟廠家也去溝通，但不是很順暢。

武漢市民舒先生：“從上周一到現(xiàn)在，其實(shí)一周過(guò)去了。我給豐田的總部也打過(guò)電話了，豐田總部說(shuō)他們是沒(méi)法替4S店去退還這個(gè)定金的�！�

隨后，經(jīng)視直播記者陪同舒先生到廣汽豐田武漢中升聚龍店了解情況。

對(duì)于舒先生認(rèn)為車(chē)存在所謂“大小眼”的瑕疵，工作人員表示，所有的縫隙標(biāo)準(zhǔn)是合規(guī)的。

廣汽豐田武漢中升聚龍店工作人員：“至于有沒(méi)有所謂的一個(gè)大小眼或者縫隙的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)東西我不能去跟您正面回答這個(gè)問(wèn)題。我們廠家老師跟我們說(shuō)的，所有的這個(gè)縫隙標(biāo)準(zhǔn)，它屬于合規(guī)的。所有的新能源下定是有一個(gè)app的，上面是講的，咱們是定金排產(chǎn)，是不可退的。”

工作人員也給出了兩個(gè)解決方案：“第一個(gè)方案是廠家再重新生產(chǎn)一臺(tái)車(chē)子。第二種方案，就是說(shuō)我們可以去找廠家跟我們店內(nèi)的技術(shù)總監(jiān)，一起給把這個(gè)車(chē)子的縫隙進(jìn)行調(diào)整�！�

不過(guò)，舒先生對(duì)這兩個(gè)方案都不滿(mǎn)意。

舒先生希望4S店將5000元的定金退給他，但是銷(xiāo)售人員柳先生告訴記者，退定金是不可能的。雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

究竟在app下定的定金能不能退呢？經(jīng)視直播記者也咨詢(xún)了律師。

上海邦信陽(yáng)（武漢）律師事務(wù)所管理合伙人一級(jí)律師羅勝：“雙方既然簽訂了訂購(gòu)協(xié)議，買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系就確定了。目前車(chē)輛只是輕微的瑕疵，關(guān)鍵在于豐田4S店一直積極地補(bǔ)救，無(wú)論是整修還是更換，都表明他們?cè)诜e極努力地履約。因此，舒先生現(xiàn)在想直接解除合同，拿回定金，在法律上是很難站得住腳的。另外，豐田4S店確實(shí)存在逾期交付車(chē)輛的事實(shí)，應(yīng)該對(duì)逾期交付承擔(dān)違約責(zé)任。所以我的建議是雙方協(xié)商解決�！�

不過(guò)舒先生表示，他已經(jīng)對(duì)品牌失去信心了，并不想要這輛車(chē)了，就在記者和舒先生進(jìn)行溝通時(shí)，4S店的負(fù)責(zé)人回來(lái)了，大家又重新進(jìn)行了交流。

廣汽豐田武漢中升聚龍店負(fù)責(zé)人：“廠里的技術(shù)部門(mén)給我們反饋的結(jié)果，這符合廠里的出廠標(biāo)準(zhǔn)。那我再找一臺(tái)車(chē)，如果還是這種情況，甚至于說(shuō)可能是縫隙稍微小一些，也無(wú)法保證說(shuō)能滿(mǎn)足舒總的這個(gè)要求，我只能說(shuō)滿(mǎn)足廠里出廠的要求。

業(yè)務(wù)人員和部門(mén)經(jīng)理也反過(guò)頭來(lái)跟我講，因?yàn)楝F(xiàn)在目前4S店經(jīng)營(yíng)也不容易，他們賣(mài)臺(tái)車(chē)也不容易，他們還是想去爭(zhēng)取這臺(tái)車(chē)能夠交出去，結(jié)果就發(fā)展到了今天。這臺(tái)車(chē)您如果想退，我們可以完成退訂，這是今天的結(jié)論，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在嘛�！�

在經(jīng)視直播記者采訪的當(dāng)天下午，舒先生收到了4S店退回的5000元定金。

來(lái)源：經(jīng)視直播 B48