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出品 | 深度美業(yè)

上海作為國際化大都市，醫(yī)美行業(yè)更是呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢。上海醫(yī)美市場規(guī)模位居全國第二，2024年，上海市醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)728家。市場集中度較高是上海醫(yī)美行業(yè)生態(tài)的一大特色，幾家大型連鎖機(jī)構(gòu)獨(dú)占鰲頭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)以吸引更多消費(fèi)者。但這也導(dǎo)致部分機(jī)構(gòu)為了爭奪市場份額緩解競爭焦慮，出現(xiàn)不規(guī)范操作，最終卻讓消費(fèi)者走進(jìn)了痛苦的深淵。

10萬元隆鼻手術(shù)換來噩夢

10月25日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評上對上海春藤醫(yī)療美容給出差評。

該消費(fèi)者表示此次消費(fèi)特別坑，該消費(fèi)者購買的是注射去紋類項(xiàng)目。平時該消費(fèi)者都是六個月注射50單位就夠了，此次去該機(jī)構(gòu)面診時被告知肯定需要100單位，該消費(fèi)者便相信了該機(jī)構(gòu)并購買了100單位的劑量。但僅三個月就又出現(xiàn)了紋路。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)工作人員在兌藥的時候肯定少兌了一瓶50單位的，同時該消費(fèi)者提醒其他人一定要看著護(hù)士兌藥。

圖源：大眾點(diǎn)評

消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)治療專業(yè)度的質(zhì)疑并非孤例，9月18日，另一位消費(fèi)者也對上海春藤醫(yī)療美容給出了差評。該消費(fèi)者提醒其他消費(fèi)者避坑，稱其在該機(jī)構(gòu)總共花費(fèi)了10萬余元，在18天內(nèi)經(jīng)歷了3次手術(shù)，因反復(fù)取出并植入假體，最終導(dǎo)致其鼻部嚴(yán)重潰爛。該消費(fèi)者表示，做任何項(xiàng)目一定不能只看價格，一定要認(rèn)清楚專業(yè)度，否則會后悔莫及。此事件最終登上了上海新聞綜合頻道的節(jié)目。

圖源：大眾點(diǎn)評

據(jù)上海廣播電視臺新聞綜合頻道欄目城事晚高峰《新聞坊》欄目報(bào)道：今年6月，深圳市的張女士曾前往上海，在上海春藤醫(yī)療美容門診部里花費(fèi)10萬多元，在18天里進(jìn)行了3次隆鼻矯正手術(shù)，結(jié)果導(dǎo)致鼻部組織潰爛、塌陷留下讓人觸目驚心的"大坑"

圖源：看看新聞網(wǎng)

張女士在采訪中解釋了自己為何進(jìn)行醫(yī)美整形手術(shù)。她在2013年曾在韓國進(jìn)行過假體隆鼻手術(shù)，但覺得效果不佳，希望在上海春藤醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。盡管她的鼻子在之前手術(shù)中沒有問題，但她認(rèn)為形態(tài)不好看，需要進(jìn)一步調(diào)整。

6月22日，張女士在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了首次隆鼻手術(shù)，但手術(shù)后鼻部持續(xù)腫脹，醫(yī)生判斷為排異反應(yīng)需進(jìn)行二次手術(shù)取出假體。在取出假體后，醫(yī)生又判斷假體沒有發(fā)黃，認(rèn)為張女士并未出現(xiàn)排異情況，又將假體放回。但張女士的鼻子在觀察后再次腫脹，隨后醫(yī)生又一次取出假體。

采訪中，對于反復(fù)出現(xiàn)的假體排異，張女士認(rèn)為另有隱情。她表示，自己始終未能確認(rèn)植入假體的真實(shí)來源和品牌。

張女士提到，術(shù)前，其明確說明要放韓國假體，但醫(yī)生稱美國假體比韓國假體還貴 8000 塊錢，讓她植入美國假體。而在進(jìn)手術(shù)室打麻醉的那一刻，醫(yī)生又叫停并說到，該機(jī)構(gòu)的美國假體現(xiàn)在沒有貨，本要送過來，但是缺貨了。醫(yī)生詢問張女士怎么辦，張女士說其本身就是要的韓國假體，醫(yī)生同意了。

張女士還提到，等麻醉結(jié)束清醒后，醫(yī)生卻又告知最終為其植入了美國假體。醫(yī)生表示，在張女士麻醉期間，美國假體有貨了，又被臨時送到，因此為其植入了美國假體。但是這件事情從頭到尾張女士都不知道。

張女士強(qiáng)調(diào)稱，從做鼻子開始到現(xiàn)在導(dǎo)致這個結(jié)果，都不知道鼻子里裝的假體到底是韓國的還是美國的，到底是長什么樣子，是否拆封了，產(chǎn)品包裝盒以及防偽碼她全都沒見到過。

圖源：看看新聞網(wǎng)

因工作原因，在第三次手術(shù)后，張女士返回了深圳。在當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院機(jī)構(gòu)進(jìn)行排膿消炎治療，經(jīng)過一個月的術(shù)后修復(fù)，炎癥雖然已經(jīng)基本控制，但鼻部凹陷卻越發(fā)明顯。

圖源：看看新聞網(wǎng)

8月14日，張女士再次前往上海，要求該機(jī)構(gòu)說明植入的假體具體來源及真?zhèn)巍Ｔ摍C(jī)構(gòu)工作人員僅口頭承認(rèn)使用了美國產(chǎn)假體，但對于進(jìn)口備案證，真?zhèn)魏蓑?yàn)等關(guān)鍵信息。則要求張女士通過市衛(wèi)健委查詢，該機(jī)構(gòu)拒絕向其本人提供。

欄目記者查閱了該機(jī)構(gòu)提供的病歷，病歷中僅顯示了6月22日首次手術(shù)的全麻記錄。而7月5日的第二次全麻手術(shù)及第三次局麻手術(shù)的麻醉記錄均缺失，后兩次的麻醉師身份也無從查證。

圖源：看看新聞網(wǎng)

隨后，欄目記者向楊浦區(qū)衛(wèi)健委反映了此事，衛(wèi)健委隨即表示正在積極調(diào)查此事。

據(jù)看看新聞網(wǎng)8月26日發(fā)布的文章中顯示，記者立即將此事向楊浦區(qū)衛(wèi)健委反饋后，楊浦區(qū)衛(wèi)健部門的執(zhí)法人員第一時間趕到現(xiàn)場，并對涉事醫(yī)院及涉事醫(yī)生分別立案調(diào)查。

執(zhí)法人員表示，調(diào)查時發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人病歷封存上面存在問題。沒有封存的清單，也沒有張女士的簽字和簽字日期，病歷封存的程序不夠完善。

因此，執(zhí)法人員也進(jìn)行了立案調(diào)查，張女士向執(zhí)法人員提供了已封存病歷的復(fù)印件，該機(jī)構(gòu)也認(rèn)可復(fù)印件里面內(nèi)容的真實(shí)性。

根據(jù)執(zhí)法人員調(diào)查，復(fù)印件上的信息記錄，存在多處不規(guī)范。如用藥未登記、手術(shù)記錄沒有日期等，很難保證病歷的真實(shí)性。執(zhí)法人員提到，病歷在真實(shí)性上也有所存疑，因此對該機(jī)構(gòu)的涉事醫(yī)師也進(jìn)行了立案調(diào)查。

圖源：看看新聞網(wǎng)

另外，張女士此前希望進(jìn)行“醫(yī)療事故鑒定”及“調(diào)解賠償”的問題，執(zhí)法人員表示，他們將要求涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)，配合張女士，盡快妥善解決此事。

口碑急轉(zhuǎn)直下的上海春藤

上海春藤醫(yī)療美容門診部在植入的假體材料上反轉(zhuǎn)又反轉(zhuǎn)，醫(yī)療安全問題也破壞了消費(fèi)者的情感信任。但該機(jī)構(gòu)發(fā)生摧毀自身專業(yè)美譽(yù)度的事件，也已經(jīng)不是第一次了。

深度美業(yè)注意到，在大眾點(diǎn)評中該機(jī)構(gòu)近一年的星級分評分驟降，2024年10月，該機(jī)構(gòu)的評分還在4.8分，到了2025年2月，該機(jī)構(gòu)的評分在五個月時間便斷崖式下降至4.2分。

圖源：大眾點(diǎn)評

雖榮譽(yù)傍身，但其實(shí)難副

上海春藤醫(yī)療美容門診部有限公司成立于2018年6月22日，注冊地位于上海市楊浦區(qū)平?jīng)雎?313號3層301、302室。注冊資本1000萬元人民幣，且實(shí)繳資本全額到位。該公司屬于春藤醫(yī)療美容旗下企業(yè)，主要從事醫(yī)療美容服務(wù)。

上海春藤官方公眾號8月13日發(fā)布的推文顯示，該機(jī)構(gòu)剛獲評“2025美團(tuán)放心美·正品保障”年度影響力品牌，標(biāo)榜100%正品保障透明可溯源。

很顯然，從上述張女士的案例來看，該機(jī)構(gòu)與其所獲殊榮以及其所承諾的“透明可溯源”似乎存在出入。

圖源：上海春藤醫(yī)療美容門診部公眾號

消費(fèi)多少都理應(yīng)認(rèn)真對待

口碑的斷崖式下跌，其實(shí)在大眾點(diǎn)評中早就有跡可循，諸多消費(fèi)者都對該機(jī)構(gòu)給出了差評。

6月26日，一位消費(fèi)者發(fā)布差評稱該機(jī)構(gòu)銷售態(tài)度很囂張，第一次做水光補(bǔ)水時感覺還不錯，于是預(yù)約了第二次。盡管該消費(fèi)者告知該機(jī)構(gòu)銷售價錢漲無所謂，但第二次做的時候還是出現(xiàn)了些問題。該消費(fèi)者想要融掉材料，發(fā)了幾次消息但銷售沒有任何答復(fù)。后來該消費(fèi)者是通過平臺預(yù)約才聯(lián)系上該機(jī)構(gòu)。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生還比較負(fù)責(zé)，直接給該消費(fèi)者打了一次。由于沒找到合適的其他醫(yī)生，該消費(fèi)者又想預(yù)約第三次，結(jié)果價格又漲了，也就是說三次價格各不相同，而且一次比一次高。該消費(fèi)者表示即便如此也可以接受，還和該機(jī)構(gòu)銷售溝通想要達(dá)到的效果，銷售卻直接表示該機(jī)構(gòu)的醫(yī)生做不到。

該消費(fèi)者提供的圖片顯示了第二次做完后的樣子，笑起來是歪的。該消費(fèi)者質(zhì)疑到，這種情況下，客戶維權(quán)反倒是客戶的錯嗎？

圖源：大眾點(diǎn)評

2024年6月4日，有消費(fèi)者指出，在該機(jī)構(gòu)注射A型肉毒素后兩天，就感覺臉有點(diǎn)凹陷。

該消費(fèi)者建議如果想打瘦臉針，最好還是去大一點(diǎn)的醫(yī)院找個經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生來打。該消費(fèi)者還提到，在打的時候，感到比較疼，認(rèn)為醫(yī)生的手法不太行。

圖源：大眾點(diǎn)評

2024年5月12日的消費(fèi)者稱，自己本次消費(fèi)是一次事故，醫(yī)生直接把凝膠懟到其鼻孔里，且操作醫(yī)生也不看面診報(bào)告，上來就打，能量打高，操作失誤還說是正常現(xiàn)象，服務(wù)差，態(tài)度差，手法也差。

該消費(fèi)者提醒大家千萬別圖便宜到這家來，到時候扯皮，該機(jī)構(gòu)老板還會陰陽怪氣地說“你花了這么點(diǎn)錢還說什么呀？”。

該消費(fèi)者上傳的圖片顯示該消費(fèi)者的臉部出現(xiàn)明顯的淤青和創(chuàng)傷痕跡。

圖源：大眾點(diǎn)評

除了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評價，監(jiān)管部門的處罰實(shí)錘了該機(jī)構(gòu)曾經(jīng)存在醫(yī)療安全隱患。

天眼查顯示，2023年8月9日，該機(jī)構(gòu)曾被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局處以行政處罰。

該機(jī)構(gòu)因經(jīng)營、使用無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械，使用未依法注冊的醫(yī)療器械，上述行為涉嫌違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第55條的規(guī)定。上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局決定對該機(jī)構(gòu)處以罰款罰款2萬元并沒收違法產(chǎn)品的行政處罰。

圖源：天眼查

質(zhì)量求穩(wěn)、服務(wù)求口碑才是康莊大道

縱使上海春藤曾獲“美團(tuán)放心美”年度影響力品牌，但病歷缺失、假體來源成謎、術(shù)后推諉責(zé)任等問題，已經(jīng)讓該機(jī)構(gòu)站在了信任重構(gòu)的十字路口。

正如消費(fèi)者所言：“做任何項(xiàng)目一定不能只看價格，一定要認(rèn)清楚專業(yè)度。”

在深度美業(yè)看來，醫(yī)美機(jī)構(gòu)，尤其是在超一線城市的醫(yī)美品牌，想要實(shí)現(xiàn)業(yè)績增量，需要具備三種核心能力，即營銷能力、專業(yè)質(zhì)量交付能力、以及口碑維護(hù)能力。這三項(xiàng)能力對應(yīng)著“讓消費(fèi)者愿意掏腰包、敢掏腰包、掏腰包不后悔”的深層企業(yè)價值取向。

醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展尚處于黃金期，誰在大浪淘沙中業(yè)績低迷一蹶不振，誰能順勢而上成長為行業(yè)標(biāo)桿？上海的美業(yè)戰(zhàn)場，才剛剛開始。