近日，二十一號線長平站收到乘客蘇女士寄來的特別的“快遞”——一面寫有“應急高效護乘客，溫情服務暖人心”的錦旗，連同一封感謝信。這份沉甸甸的認可，不僅承載著乘客的感激之情，更印證了地鐵運營人用專業(yè)與溫情守護每一位乘客的初心。

回溯至10月14日，蘇女士在搭乘二十一號線列車時突感不適癱倒在地，司機發(fā)現(xiàn)后第一時間上報長平站工作人員。接到信息后，長平站值班站長黎靜婷立即啟動應急程序，與站務員阮文雅火速趕赴現(xiàn)場。

面對幾近昏迷的乘客，她們一邊輕聲安撫、攙扶照料，一邊熟練使用醫(yī)藥箱進行初步處置。與此同時，車站人員取來屏風搭建臨時私密空間，并推來輪椅做好轉(zhuǎn)運準備，在繁忙喧囂的站臺為蘇女士筑起一道“安心屏障”。車站同步撥打120急救電話，精準報告乘客癥狀，引導救護車至指定出入口，打通生命救助的“快速通道”。

在醫(yī)護人員抵達后，黎靜婷詳細交接蘇女士的身體狀況，并協(xié)助將其穩(wěn)妥送上救護車。考慮到蘇女士獨自出行、無家屬陪同，黎靜婷主動提出隨車前往醫(yī)院。途中，她積極聯(lián)系上家屬，持續(xù)陪伴守護，直到家屬趕到醫(yī)院完成交接后才安心離開。家屬對地鐵工作人員在危急時刻給予的及時、專業(yè)且充滿人文關(guān)懷的幫助表示由衷感謝。

“應急高效護乘客，溫情服務暖人心”，蘇女士在錦旗與感謝信上的字句，是對廣州地鐵工作人員訓練有素、響應迅速、處置得當?shù)恼J可。

羊角君溫馨提示：搭乘地鐵時，如突發(fā)身體不適，可通過車廂中的“緊急求助按鈕”及時向列車司機反映，以便列車司機通知前方車站工作人員做好接應準備。

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來源|運營四中心

文|丘金鳳、黃萬富

圖|黃萬富

編審|譚膺健、譚竹茜