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出品 | 深度美業(yè)

2023-2025年間，國(guó)內(nèi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量激增，但行業(yè)亂象頻發(fā)，虛假宣傳，非法行醫(yī)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

鄭州作為中原逐鹿之地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代展現(xiàn)出蓬勃的生命力，隨著全國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展，這座城市在現(xiàn)代消費(fèi)浪潮中迸發(fā)醫(yī)療美容的蓬勃生機(jī)。從金水區(qū)到鄭東新區(qū)，民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)遍地開(kāi)花。

值得關(guān)注的是，在這片沸騰的顏值經(jīng)濟(jì)熱土下，泥沙俱下的行業(yè)生態(tài)正拉響警報(bào)。監(jiān)管挑戰(zhàn)與日益尖銳的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，也似乎成為鄭州醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的必然伴生品。

近期，鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院作為近兩年成立的新興機(jī)構(gòu)仍然因?qū)掖卧獾较M(fèi)者投訴而頻頻出現(xiàn)在大眾視野。

圖源：高德地圖

小紅書(shū)消費(fèi)者指出術(shù)后“歪鼻子”

9月7日，一位消費(fèi)者在小紅書(shū)社交媒體上發(fā)布了一則關(guān)于鄭州星璨醫(yī)療美容醫(yī)院的避雷帖。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鼻子部位的整形手術(shù)失敗，鼻子被做歪。

圖源：小紅書(shū)

萌新機(jī)構(gòu)的歷史罰單

鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司成立于2023年，企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)人民幣。對(duì)這家成立僅僅兩年的萌新機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，行政處罰則構(gòu)成了其濃墨重彩的一筆。

圖源：天眼查

8月13日，金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。金市監(jiān)處罰[2025]326號(hào)決定文書(shū)顯示，該機(jī)構(gòu)的違法行為涉及廣告法，具體表現(xiàn)為在顧客接待面診區(qū)域懸掛有工作人員照片宣傳頁(yè)，其中含有“專(zhuān)業(yè)安全服務(wù)品質(zhì)”字樣，關(guān)于“安全”的表述違反了《廣告法》第十六條的規(guī)定，即醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證。根據(jù)《廣告法(2021修正)》第五十八條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令該企業(yè)停止發(fā)布廣告，并對(duì)其處以罰款432元。此次處罰沒(méi)有沒(méi)收違法所得或非法財(cái)物。

圖源：信用中國(guó)

8月11日，該機(jī)構(gòu)因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為包括醫(yī)療質(zhì)量管理制度不健全、制度執(zhí)行不到位；使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作；偽造病歷資料；超使用范圍使用醫(yī)療器械；將化妝品用于面部注射。依據(jù)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第一百零一條、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第八十一條、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十八條、《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了警告，并處以罰款5萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)

7月4日，該機(jī)構(gòu)因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為為未按規(guī)定保管病歷資料。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條以及《河南省衛(wèi)生健康行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)及適用規(guī)則等相關(guān)制度(2020年版)》的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了警告，并處以罰款1.5萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)

2024年8月28日，該機(jī)構(gòu)因違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定而受到處罰，具體違法行為包括未按規(guī)定向患者告知醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；以及未按規(guī)定填寫(xiě)并妥善保管病歷資料。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第二項(xiàng)、第四項(xiàng)的規(guī)定，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了警告，并處以罰款3萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)

近十萬(wàn)元的罰款金額，是否能讓該機(jī)構(gòu)警醒，正視自己在行業(yè)規(guī)范性以及經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題？答案只能在未來(lái)去尋找了。

黑貓投訴深水區(qū)，手術(shù)臺(tái)上辦貸款？

深度美業(yè)了解后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在黑貓投訴平臺(tái)以及消費(fèi)保平臺(tái)上都存在著大量投訴。

7月17日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者認(rèn)為鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司存在非法行醫(yī)、違規(guī)操作、欺詐消費(fèi)、收款后不開(kāi)具發(fā)票等行為，訴求是全額退還醫(yī)療費(fèi)用84800元。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其于2024年9月25日前往該公司面診，期間向李某支付1000元定金。2024年11月至2025年1月期間，該消費(fèi)者在該公司接受多個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，費(fèi)用共計(jì)83800元。

該消費(fèi)者表示，術(shù)后，該消費(fèi)者出現(xiàn)眼部畏光、伴隨眼睛流淚睜不開(kāi)等問(wèn)題。當(dāng)拿到病歷后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)醫(yī)師周某執(zhí)業(yè)范圍為外科專(zhuān)業(yè)且未經(jīng)美容主診醫(yī)師備案，不得進(jìn)行美容皮膚科項(xiàng)目，違規(guī)操作。醫(yī)師張某、岳某、聶某執(zhí)業(yè)范圍為皮膚病與性病專(zhuān)業(yè)且未經(jīng)美容主診醫(yī)師備案，違規(guī)操作。該消費(fèi)者未查詢到張某在該公司內(nèi)的執(zhí)業(yè)信息，非法行醫(yī)。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)的注射產(chǎn)品為第三類(lèi)醫(yī)療器械，未附追溯碼，衡力也未附追溯碼，致使該消費(fèi)者至今不知實(shí)際注射產(chǎn)品信息與劑量，欺詐消費(fèi)者。為該消費(fèi)者進(jìn)行注射的工作人員為小月，與病歷簽字醫(yī)生不一致，偽造病歷。2024年12月6日的注射記錄中，藥物配置與知情同意書(shū)注射劑量前后不一致，且知情同意書(shū)和注射記錄該消費(fèi)者均未簽字，工作人員告知注射填充的產(chǎn)品為該機(jī)構(gòu)復(fù)配的，與實(shí)際注射填充產(chǎn)品不符。該機(jī)構(gòu)價(jià)格不透明，無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，存在價(jià)格欺詐行為。該機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后未開(kāi)具發(fā)票，涉嫌偷稅、漏稅。

該消費(fèi)者希望相關(guān)部門(mén)對(duì)鄭州星璨醫(yī)療美容有限公司進(jìn)行調(diào)查，維護(hù)自身合法權(quán)益，要求全額退還醫(yī)療費(fèi)84800元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)了解后相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，醫(yī)師周某，聶某，岳某在健康中國(guó)所顯示的執(zhí)業(yè)范圍與該消費(fèi)者在投訴中所描述的情況吻合，其中，除醫(yī)師聶某外，其余三位的主要執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)都并非鄭州星璨。

圖源：健康中國(guó)

8月9日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其遭遇鄭州星璨醫(yī)美推薦貸款暗藏問(wèn)題及四川錦城消費(fèi)金融暴力催收情況。

據(jù)消費(fèi)者描述，1月7日，該消費(fèi)者被鄭州星璨美容醫(yī)院推薦即分期超g會(huì)員貸款，該消費(fèi)者還款6期后，在其計(jì)算下發(fā)現(xiàn)要多還3200元，查看當(dāng)時(shí)簽署的合同發(fā)現(xiàn)頁(yè)面空白，嘗試結(jié)清貸款時(shí)顯示無(wú)法結(jié)清。于是該消費(fèi)者聯(lián)系即分期超g會(huì)員客服，客服稱業(yè)務(wù)是收取手續(xù)費(fèi)與本金、不收取利息，然而當(dāng)時(shí)鄭州星璨醫(yī)美工作人員未將該情況告知該消費(fèi)者。

該消費(fèi)者表示，在2025年新規(guī)中是不能收取手續(xù)費(fèi)的，此舉屬于違法違規(guī)行為。該消費(fèi)者核查到貸款由四川錦城消費(fèi)有限責(zé)任公司發(fā)放，且該機(jī)構(gòu)還存在暴力催債情形，一天內(nèi)撥打5到6個(gè)電話、發(fā)送短信威脅，甚至發(fā)送該消費(fèi)者家門(mén)口的照片。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

以上案例僅僅是黑貓投訴平臺(tái)上的部分內(nèi)容，而在消費(fèi)保平臺(tái)上也同樣存在著相關(guān)投訴。

聞所未聞，雙眼皮退款需“拉人頭”？

7月24日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴鄭州星璨醫(yī)療美容虛假宣傳。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于5月26日在鄭州星璨醫(yī)療美容做雙眼皮，該機(jī)構(gòu)推銷(xiāo)員稱3760元包含該消費(fèi)者做的所有項(xiàng)目，但需先交5380元，做完之后退返該消費(fèi)者1620元，但是該機(jī)構(gòu)結(jié)果做完又反悔，稱錢(qián)不能退返，若想退返就要給該推銷(xiāo)員介紹客戶。

圖源：消費(fèi)保

4月24日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)布投訴。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者因想改善鼻翼緣，通過(guò)朋友介紹于2024年國(guó)慶節(jié)在該機(jī)構(gòu)面診，面診后被告知可以解決鼻翼緣退縮問(wèn)題，方法為采用耳軟骨改善露鼻孔問(wèn)題，同時(shí)該消費(fèi)者還做了雙眼皮與鼻子手術(shù)。

該消費(fèi)者提到，鼻子手術(shù)做完后，不僅未改善露鼻孔問(wèn)題，還放大了該消費(fèi)者鼻子缺點(diǎn)，露鼻孔更加明顯，出現(xiàn)左鼻孔小、右鼻孔大，鼻子明顯偏左歪的情況，且鼻翼兩側(cè)被夾爛，留下兩側(cè)明顯疤痕。期間，該消費(fèi)者多次找該機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，而醫(yī)生告知該消費(fèi)者其鼻子基礎(chǔ)不好，修復(fù)不能改善露鼻孔，也沒(méi)有修復(fù)必要，稱沒(méi)有相關(guān)技術(shù)。

該消費(fèi)者還提到，隨后，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)退還手術(shù)費(fèi)用13000元，該機(jī)構(gòu)多次找借口不退款，不承認(rèn)手術(shù)失敗且態(tài)度堅(jiān)決不退款。該消費(fèi)者多次溝通要求該機(jī)構(gòu)向其提供簽字消費(fèi)單及病歷，等待多日后卻收到造假病歷。在病歷中，該機(jī)構(gòu)未按當(dāng)時(shí)面診事實(shí)情況填寫(xiě)，且付款消費(fèi)單也存在造假情況。眼睛加鼻子的項(xiàng)目一共消費(fèi)17560元，其中眼睛4560元，鼻子價(jià)格13000元，消費(fèi)單卻顯示為7560元。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)存在虛假承諾效果、手術(shù)失敗不承擔(dān)責(zé)任、造假消費(fèi)單的情況。該消費(fèi)者還說(shuō)到，臨近手術(shù)時(shí)，工作人員稱超肋效果更好，讓該消費(fèi)者另外加錢(qián)，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假承諾效果。

圖源：消費(fèi)保

醫(yī)美合規(guī)化浪潮下的生死牌局

2025年消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美糾紛調(diào)解失敗率高達(dá)35%，而同年全國(guó)吊銷(xiāo)醫(yī)美機(jī)構(gòu)執(zhí)照數(shù)量卻同比增長(zhǎng)。這組矛盾數(shù)據(jù)背后，是醫(yī)美行業(yè)野蠻生長(zhǎng)后留下的滿目瘡痍。行業(yè)價(jià)值觀亟需重構(gòu)的前提下，缺乏頭部機(jī)構(gòu)的示范效應(yīng)。

暴利行業(yè)早已是醫(yī)美行業(yè)撕不下的行業(yè)標(biāo)簽，而行業(yè)亂象更是形成無(wú)孔不入之勢(shì)。從全網(wǎng)鋪天蓋地的投訴糾紛中可以看出，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展正與消費(fèi)者的“信任性復(fù)購(gòu)”背道而馳。在粗放盈利的邏輯下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以放棄消費(fèi)口碑實(shí)現(xiàn)短期利益最大化，但是等消費(fèi)者醒過(guò)神來(lái)，行業(yè)將面臨集體寒冬。很明顯，醫(yī)美品牌如果想要實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，重構(gòu)行業(yè)價(jià)值觀已經(jīng)是迫在眉睫。彼時(shí)誰(shuí)能夠率先成功轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就將成為最后的贏家。