醫(yī)院廁所是“就醫(yī)體驗的最后50米”，方寸之間見管理細節(jié)和人文溫度。這是我們小分隊堅持非官方醫(yī)院廁所實地評價的第三年，這次我們把目標對準了以“服務(wù)”見長的社會辦醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)，成都35家三級及以上社會辦醫(yī)醫(yī)院的廁所究竟如何？

▲2019年初，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、中醫(yī)藥局辦公室印發(fā)了《關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所整潔專項行動的通知》（以下簡稱《通知》）。

帶著疑問再出發(fā)，我們以《通知》內(nèi)容為主要依據(jù)制定測評項，結(jié)果如下↓↓↓

▲①本次測評主要以醫(yī)院門/急診大廳廁所為主，僅存在少量特殊情況，如四川寶石花醫(yī)院正好處于裝修階段。②醫(yī)院評級或根據(jù)每次復(fù)審結(jié)果變動，本次三級醫(yī)院信息源于四川省衛(wèi)健委發(fā)布的“四川省醫(yī)院機構(gòu)信息（截至2025年6月）”名單；③本次測評僅對各醫(yī)院的“三級”院區(qū)展開；④因人力有限，測評或有疏漏，且所有結(jié)果僅反映即時情況。
測評概況：整體都不錯！

測評分別從是否變便尋、整潔程度、等待時長、洗手設(shè)施、個性化設(shè)施等10個維度進行展開。

從得分情況來看，本次測評整體向好，25.7%的醫(yī)院廁所體驗感受為“好”；65.7%的醫(yī)院廁所體驗感為“較好”；僅8.6%的醫(yī)院廁所體驗感為“待提升”。從各個測評項來看，在是否方便尋找、等待時長、照明設(shè)施、視線屏蔽這4個方面，大部分醫(yī)院表現(xiàn)良好。

在等待時長與照明設(shè)施上，94%的醫(yī)院都獲得了滿分。意味著大多數(shù)醫(yī)院都不需要等待，且擁有良好的照明條件。在視線屏蔽上，所有醫(yī)院都獲得了滿分。只是由于醫(yī)院的廁所使用率較高，有些時候大家為了方便進出沒有做到隨手關(guān)門，導(dǎo)致廁所內(nèi)部情況常在走廊處就一覽無余。所以，有些醫(yī)院采用的迷道設(shè)計就剛好彌補了這一現(xiàn)象，更好的保證了人們的隱私。

在兩年前的測評中，有公立醫(yī)院在門診大樓的廁所外安裝了“智慧衛(wèi)生間”顯示屏或智能顯示燈，可以實時顯示廁位占用、環(huán)境質(zhì)量、人流量、消毒情況等信息。于是在是否便尋上，本次新增了“智能引導(dǎo)系統(tǒng)”這一條。但本次測評下來，僅有四川泰康醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院等為數(shù)不多幾家醫(yī)院的無障礙衛(wèi)生間有智能燈可以顯示占用狀態(tài)。

該項中，沒有醫(yī)院獲得滿分，但85%的醫(yī)院在滿分10分的情況下獲得了9分。意味著，絕大部分醫(yī)院的廁所距離適中，能在2分鐘以內(nèi)找到，且都設(shè)有明顯的引導(dǎo)標識與性別標識。

女性關(guān)懷體貼入微親子適配，兼顧家庭就醫(yī)需求針對性服務(wù)，彰顯專科特色

需要說明的是，某些得分項或受到我們到院探訪時間、個人主觀感受不同等因素影響，但有些醫(yī)院在某些設(shè)計上令我們眼前一亮，細節(jié)感拉滿。
細節(jié)創(chuàng)新：“個性化”設(shè)計展現(xiàn)服務(wù)溫度

成都華廈眼科醫(yī)院、成都普瑞眼科、成都西南口腔醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院等多家醫(yī)院女廁內(nèi)都有“溫馨提示”，表示如遇特殊情況可撥打電話尋求幫助，對女性朋友比較友好。

有些提示內(nèi)容中不僅標明了具體廁位編號，還有檢測樣本接取流程等內(nèi)容，可謂暖心又周到。

成都上錦南府醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院等女廁位多于男廁位，可以有效降低女廁排隊概率。

成都雙楠醫(yī)院的家庭衛(wèi)生間（無障礙衛(wèi)生間）內(nèi)空間充足，除了嬰兒護理臺、兒童坐便器，還有兒童洗手池，廁紙、洗手液也一應(yīng)俱全。

成都米諾娃婦女兒童醫(yī)院的親子衛(wèi)生間除基本設(shè)施外，還有放置物品的專用椅子，智能馬桶一鍵自動更換坐墊，更加便利。

四川錦欣婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）的無障礙衛(wèi)生間（親子衛(wèi)生間）還擺放了綠植。

四川泰康醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院的母嬰室環(huán)境良好，有軟皮沙發(fā)，有水池，為帶嬰幼兒去醫(yī)院的朋友們提供了便利。

成都人南新橋口腔醫(yī)院作為口腔專科醫(yī)院，在廁所配備了漱口水、漱口杯、一次性牙膏、牙刷、梳子等用品,完美契合口腔患者術(shù)后清潔需求。

四川華美紫馨整形外科醫(yī)院在洗手臺配備棉簽、牙線、頭繩、梳子、護手霜、手機支架等物品，精準關(guān)照整形患者的術(shù)后護理與生活便利需求。

四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）從廁所入口處的性別標志，到廁所內(nèi)洗手臺的水龍頭、綠植擺件、面鏡裝飾等都采取的是動物或卡通人物形象，呼應(yīng)了自身婦產(chǎn)醫(yī)院定位。

當然，優(yōu)秀的醫(yī)院不僅這幾家，細心設(shè)計也不止于此。

例如，四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（靜秀院區(qū)）、成都愛迪眼科醫(yī)院、成都新華醫(yī)院等則在每個廁位都設(shè)有緊急呼叫器，以防萬一。四川泰康醫(yī)院、四川藍生腦科醫(yī)院、四川友誼醫(yī)院等將安全保障延伸至細節(jié)，普通廁位均配備扶手。

成都愛迪眼科醫(yī)院、成都人南新橋口腔醫(yī)院等“豪氣值”拉滿，廁紙覆蓋到每個廁位，還提供一次性坐墊。成都長江醫(yī)院、成都西南口腔醫(yī)院、成都上錦南府醫(yī)院則是為數(shù)不多鋪設(shè)了防滑地毯的醫(yī)院。

這些問題建議優(yōu)化...

說完了各醫(yī)院的優(yōu)點，也要聊聊這些建議優(yōu)化的地方。綜合來看，這些短板主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施維護不足、清潔管理形同虛設(shè)、便民物資短缺、小廣告頑疾，以及信息制度公示不完善這幾大方面。

成都長江醫(yī)院內(nèi)坑位有損壞，且小便池間沒有遮擋；女廁內(nèi)有洗手設(shè)施、坑位門損壞未及時維修；天花板上的通風(fēng)口污漬堆積明顯。

成都西區(qū)醫(yī)院女廁坑位也有損壞。

成都三博東籬醫(yī)院坑位有損壞，未及時維修。

四川眼科醫(yī)院、四川寶石花醫(yī)院等醫(yī)院的無障礙衛(wèi)生間存在堆放雜物的情況。

另外，有些醫(yī)院無障礙衛(wèi)生間緊急呼叫器、扶手等配置不足或功能失效的情況，如成都城南金花醫(yī)院、成都雙楠醫(yī)院等。

不少醫(yī)院未設(shè)置獨立的工具間與清潔池，且大部分都存在清潔工具隨意擺放的問題。即便四川赫爾森康復(fù)醫(yī)院等設(shè)有獨立工具間，內(nèi)部仍散落著紙殼雜物。

廁紙、洗手液等基礎(chǔ)消耗品供應(yīng)不及時的問題高頻出現(xiàn)。紙巾雖不屬于強制要求，但能提供紙巾的醫(yī)院必然會讓患者更覺便利。值得一提的是，本次測評期間，有四川口腔醫(yī)院、四川現(xiàn)代醫(yī)院等幾家醫(yī)院屬于“有盒無紙”的狀態(tài)。

小廣告頑疾可謂老生常談的問題。對比前兩屆，這一次的情況確實要好上不少，6家醫(yī)院有明顯廣告。例如四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院（畢昇院區(qū)）的代孕廣告，成都新華醫(yī)院的轉(zhuǎn)診廣告等。

最后，是制度建設(shè)與信息公開的完善度偏低，超過60%的醫(yī)未完善公示清潔責(zé)任制等核心信息，患者難以知曉清潔頻次、責(zé)任人等關(guān)鍵內(nèi)容。成都京東方醫(yī)院、成都愛爾眼科等少數(shù)醫(yī)院設(shè)置了清潔公示欄，明確標注清潔標準等內(nèi)容，管理透明度較高。

當人們對于醫(yī)療服務(wù)評價標準早已不僅是“醫(yī)術(shù)高低”后，作為“就醫(yī)體驗全流程”之中的一環(huán)，廁所這個最易被忽視的角落，也是檢驗醫(yī)院管理、服務(wù)能力的一塊“試金石”。

畢竟，患者對醫(yī)院的不滿意，可能始于一次急切又不順暢的尋廁、一個空空如野的廁紙箱、一個蹲不下去的便坑......