8月下旬，工行淮安盱眙支行營(yíng)業(yè)室以專業(yè)、高效、充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，為兩位外籍友人辦理了開戶及跨境金融業(yè)務(wù)，解決了其在異國(guó)他鄉(xiāng)遇到的金融難題，展現(xiàn)了工行卓越的國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)與溫度，贏得了外國(guó)友人的高度贊賞。

日前，一位外籍友人因工作原因初次到訪盱眙，懷著忐忑的心情走進(jìn)淮安盱眙支行營(yíng)業(yè)室的大廳，嘗試辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)以方便生活所需。面對(duì)語(yǔ)言不通、環(huán)境陌生、流程不熟等困難，他起初顯得有些焦慮和無助。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺到了這一情況，主動(dòng)上前，以友善的微笑和簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問候緩解客戶的緊張情緒,使其身心得到慰藉。盡管暫無專職外語(yǔ)柜員，但該行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，靈活調(diào)動(dòng)了一位具有良好英語(yǔ)溝通能力的員工前往協(xié)助。該員工憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和流暢的英語(yǔ)交流能力，耐心細(xì)致地向外籍客戶解釋了開戶所需材料、賬戶類型及相關(guān)規(guī)定。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，這位外籍友人如釋重負(fù)，臉上露出了滿意的笑容。并對(duì)工行員工克服語(yǔ)言障礙所提供的貼心服務(wù)表示由衷的感謝。

此次成功服務(wù)外籍客戶，是工行淮安盱眙支行營(yíng)業(yè)室持續(xù)推進(jìn)服務(wù)國(guó)際化、人性化的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。該行不僅在日常注重員工基礎(chǔ)英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)，提升跨境金融業(yè)務(wù)能力，更強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，要求員工面對(duì)特殊情況時(shí)，要善于運(yùn)用各種方式（如翻譯軟件、圖示、肢體語(yǔ)言等）主動(dòng)溝通、破冰，確保服務(wù)無“障礙”，傳遞工行服務(wù)的溫度。（肖云楓）