每天背著沉甸甸的電腦包爬11層樓，走到6層就雙腿發(fā)軟、氣喘吁吁，咬著牙挪到家門口時(shí)，后背都是汗……這是家住閔行區(qū)富都路111弄都市星城的龔先生最近半個(gè)月的日常。他和眾多居民向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，12月初，他們所住的樓棟啟動(dòng)“舊梯換新”，唯一一部電梯拆除后，新梯卻遲遲沒有安裝完工，整棟11層樓幾十戶居民的“垂直出行”模式戛然而止。更讓居民們郁悶的是，工期無提前公示、停梯時(shí)間遠(yuǎn)超預(yù)期，原本盼著便民的換新工程，反倒成了高層居民的“出行之困”。

高層居民

極度煎熬

都市星城房齡約20年，龔先生所在樓棟為1梯4戶設(shè)計(jì)，此次納入小區(qū)32部老舊電梯更新計(jì)劃，新梯品牌為“上海三菱電梯”。自12月8日舊梯拆除后，整棟樓徹底陷入“無梯狀態(tài)”，居民的生活節(jié)奏被徹底打亂。

爬樓爬到膝蓋都要廢了！

龔先生坦言，每天下班回家光是爬樓就要花近10分鐘。

走到6層就想歇，可想到還有5層要走，只能硬撐。有次加班到深夜，累得實(shí)在走不動(dòng)，坐在7樓的樓梯臺(tái)階上緩了好一會(huì)兒才繼續(xù)。

比年輕人更難熬的是高齡老人。82歲獨(dú)居老人張阿婆是龔先生的鄰居，平日里乘電梯外出買菜、取藥，未曾感覺生活不便，但舊梯一拆，她被徹底“困”在9樓。

前幾天老人想下樓買袋鹽，扶著樓梯扶手走了兩層就喘得不行，又折了回去。

龔先生說，這半個(gè)月來，他每天都會(huì)幫張阿婆倒垃圾、捎帶蔬菜水果。

老人不會(huì)用手機(jī)點(diǎn)外賣，也沒法下樓買菜，要是沒人搭把手，基本的生活都成問題。

單元樓唯一電梯

9樓居民陳女士則遭遇了“取件難”和“點(diǎn)外賣難”：停梯后快遞員不再送貨上門，所有包裹被堆在1樓公共過道，她每天下班要在雜亂的包裹堆里翻找半天。

有時(shí)候大件快遞搬上9樓，得歇三四次，有次拎一箱牛奶，還差點(diǎn)在樓梯上滑倒。外賣也成了奢望，實(shí)在不好意思讓外賣員爬9層，停梯后我就沒下過單，孩子想吃披薩都只能忍著。

施工時(shí)長

不明不白

新電梯何時(shí)能投入使用？這是龔先生和鄰居們最迫切的問題，可答案卻始終“云里霧里”。龔先生告訴幫忙君，他曾多次詢問樓組長和物業(yè)，得到的答復(fù)都是“不清楚具體天數(shù)”；更讓他費(fèi)解的是，隔壁樓棟的施工告知書明明白白標(biāo)注著施工起始日、結(jié)束日，而自己樓棟最初的告知書只有“電梯更新施工中”的字樣，關(guān)鍵的起止日期完全“留白”。

直到12月18日，這張“殘缺”的告知書才悄悄補(bǔ)上內(nèi)容：12月16日開工，12月30日竣工。但舊梯早在12月8日就已拆除，這意味著居民多承受了8天的“爬樓之苦”。

12月8日到15日這8天，施工隊(duì)到底在做什么？為什么要提前停梯？

龔先生的質(zhì)疑道出了居民們的心聲。更讓人無奈的是，12月19日有居民遇見施工工人，對方一句“12月30日肯定完不成”，徹底打破了大家的期待。

從12月8日停梯到驗(yàn)收通過，高層居民的生活該怎么熬？

電梯更新施工告知書

針對居民的疑問，幫忙君先后采訪了居委會(huì)、物業(yè)與電梯公司：

?莘莊鎮(zhèn)都市星城居委會(huì)坦言：不清楚單棟樓確切工期，僅知道整個(gè)小區(qū)能在春節(jié)前完工。

?小區(qū)物業(yè)則稱，對于停梯后的8天空檔期，并未收到施工單位的詳細(xì)說明，只能轉(zhuǎn)達(dá)居民訴求。

?上海三菱電梯安裝部相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，單梯樓棟無備用梯，拆梯后需先完成井道檢測、鋼架加固等前期工作。

12月9日開始拆梯，用了3天完成拆除，之后4天做施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作，12月16日正式安裝新梯，目前主體安裝已完成50%，預(yù)計(jì)12月31日通過驗(yàn)收，這已是單梯樓棟的最快速度。

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)工期公示滯后是工作疏漏，后續(xù)會(huì)將各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐一公示，讓居民“心里有底”。

民生好事

如何辦好

對于“上海三菱電梯”的工期安排，居民們認(rèn)為，從12月8日停梯，到12月31日驗(yàn)收通過，將近1個(gè)月的換梯時(shí)間，對高層居民來說確實(shí)有些長。

同時(shí)，居民們也曾看到過其他社區(qū)換梯的“亮眼數(shù)據(jù)”：今年四季花城小區(qū)完成30部同品牌老舊電梯更新，全過程僅用38個(gè)工作日，其中最快的一部拆舊更新僅耗時(shí)7天。

四季花城的案例證明，老舊電梯更新并非只能“慢工出細(xì)活”，通過科學(xué)統(tǒng)籌、技術(shù)創(chuàng)新，完全能在保障安全的前提下提速。

居民們呼吁，相關(guān)管理部門應(yīng)牽頭總結(jié)換梯施工中的成熟經(jīng)驗(yàn)，形成一套可復(fù)制、可推廣的快速換梯流程指引，比如——

■單梯樓棟需提前1個(gè)月公示拆梯、安裝、驗(yàn)收的具體時(shí)間，明確各環(huán)節(jié)銜接節(jié)點(diǎn)，減少中間等待環(huán)節(jié)，爭取同步進(jìn)行，避免“停梯待工”的空檔期；

■建立施工進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，通過小區(qū)公告欄、業(yè)主群每日同步進(jìn)展；

■針對高齡、行動(dòng)不便的居民，提供臨時(shí)出行幫扶服務(wù)。

電梯維修示警 資料圖

老舊電梯更新是改善民生的好事，但如何把好事辦好，考驗(yàn)著施工方、物業(yè)、社區(qū)的協(xié)同能力。都市星城的換梯困境，折射出部分老舊小區(qū)電梯更新過程中“重施工、輕服務(wù)”的問題，忽視居民的出行需求，缺乏提前規(guī)劃、透明公示，再貼心的民生好事也會(huì)打折扣。期待有更多小區(qū)快速換梯的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹蔀閰⒖紭颖荆尷吓f電梯更新既保質(zhì)量，又少添堵，真正成為暖民心的民生答卷。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 夏韻

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉