在上海工作的孫女士今年31歲，目前還未成家，家里人為此也經(jīng)常打電話來詢問她是否有了男朋友。去年11月，有人通過社交平臺聯(lián)系孫女士，表示自己所在的婚介機(jī)構(gòu)能給她介紹“優(yōu)質(zhì)男”。線下見面后，在該婚介機(jī)構(gòu)工作人員的兩次勸說下，孫女士通過信用卡分期付款的方式，繳納近20萬元的婚介費(fèi)。按照孫女士的說法，該工作人員承諾至少讓其與10個“優(yōu)質(zhì)男”見面。 孫女士說，雖然此后近1年時間，這家婚介機(jī)構(gòu)給她介紹過相親對象，但是并非所謂的“優(yōu)質(zhì)男”，有些人甚至身份模糊，還有一些在加上孫女士的微信后便不再說話甚至不久后就將孫女士刪除。對此，孫女士要求婚介機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但是該婚介機(jī)構(gòu)一直以已履行服務(wù)為由不予退費(fèi)。 北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮等律師在接受紅星新聞記者采訪時表示，若婚介機(jī)構(gòu)僅在合同中約定“介紹10個優(yōu)質(zhì)嘉賓”，不保證成功，且無其他虛假宣傳行為，則不構(gòu)成欺詐，但如果合同中對“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的約定模糊不清，未明確優(yōu)質(zhì)嘉賓條件，比如學(xué)歷、職業(yè)、收入等具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)際提供的服務(wù)與當(dāng)事人預(yù)期嚴(yán)重不符，這種約定不明的責(zé)任應(yīng)由婚介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

婚介機(jī)構(gòu)稱介紹“優(yōu)質(zhì)男”

31歲女子付款近20萬元

孫女士告訴紅星新聞記者，自己大學(xué)畢業(yè)后便在上海工作，平時由于工作忙且圈子小，很少有機(jī)會認(rèn)識到男士，因此個人問題也一直沒有解決，“家里人經(jīng)常會打電話詢問，每次都會問我最近有沒有認(rèn)識男士，有沒有談戀愛，我內(nèi)心也挺著急和焦慮的?！?/p>

去年11月，孫女士在瀏覽小紅書時曾給別人的帖子留言，說自己是單身狀態(tài)，很快有一個用戶便私信孫女士，表示可以給她介紹優(yōu)質(zhì)男士，“她應(yīng)該是看了我的留言之后找到我的，給我發(fā)了3個男士的資料，我看后覺得還挺滿意?！?/p>

孫女士說，去年12月，自己如約來到了上海市虹口區(qū)的這家婚介機(jī)構(gòu)，工作人員將孫女士帶至一間封閉的房間，給她做了“心理測試”，同時詢問了她的收入、家庭情況等。孫女士告訴紅星新聞記者，事后她感覺對方有給自己“洗腦”的嫌疑，整個過程中幾乎都在圍繞“年紀(jì)再大就更不好找對象”等話題在交流，搞得她當(dāng)時也很焦慮。

隨后，婚介機(jī)構(gòu)的工作人員向?qū)O女士提出了一個68800元的婚介“套餐”方案，包括戀愛指導(dǎo)和“精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)男士”10人等服務(wù)，并口頭承諾一兩個月內(nèi)就能戀愛成功。此后在今年6月，該婚介機(jī)構(gòu)又用幾乎同樣的方式，讓一直沒有匹配成功的孫女士繼續(xù)追加了13萬元，以提供“升級版”服務(wù)。至此，孫女士共向該機(jī)構(gòu)繳納了近20萬元，而孫女士說，這些錢都是自己在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，通過信用卡分期付款來支付的。

與相親對象加好友后被刪

女子向婚介機(jī)構(gòu)申請退款遭拒

孫女士稱，在繳費(fèi)后，她逐漸發(fā)現(xiàn)一些蹊蹺。

“確實(shí)見過一些男嘉賓，見面的時間為20至30分鐘，到了時間，婚介機(jī)構(gòu)的人就會進(jìn)來催我們結(jié)束?！睂O女士說，婚介機(jī)構(gòu)此前給她發(fā)過幾個男士的資料，她覺得條件都不錯，但是在實(shí)際的線下見面中，她根本沒有見到過資料中的這幾個人。

據(jù)孫女士說，在線下見面的過程中，對方多數(shù)不會準(zhǔn)確告知自己的工作、收入、學(xué)歷等基本情況，這讓孫女士對這些男士的真實(shí)身份是否是“優(yōu)質(zhì)男”產(chǎn)生了懷疑。

孫女士還向紅星新聞記者提供了她在相親機(jī)構(gòu)和男士見面后，加上對方微信后的聊天情況，其中多數(shù)男士或不回微信，或在加上孫女士不久后將其刪除。

圖為聊天截圖

紅星新聞記者在孫女士與該婚介機(jī)構(gòu)簽署的第二份涉及金額13萬元的《婚姻介紹服務(wù)合同》中看到，該機(jī)構(gòu)稱會在服務(wù)期內(nèi)向?qū)O女士“推薦意向人選10人，約見意向人選10人”，但是該合同中并未寫明“直至相親成功為止”等內(nèi)容，也未明確相親對象的具體條件細(xì)節(jié)。

孫女士與婚介機(jī)構(gòu)簽的《婚姻介紹服務(wù)合同》

孫女士告訴紅星新聞記者，此前她確實(shí)通過該機(jī)構(gòu)見過十多位男士，“可后來我已經(jīng)不信任這家機(jī)構(gòu)了，我一直在追著他們要求退費(fèi)，對方一直拒絕，表示已經(jīng)給我提供了服務(wù)。對方還表示如果不滿意，可以去法院起訴他們?！?/p>

婚介機(jī)構(gòu)已被列為“失信被執(zhí)行人”

曾涉多起服務(wù)合同糾紛案

紅星新聞記者從孫女士與機(jī)構(gòu)簽署的《婚姻介紹服務(wù)合同》上看到，與其簽訂合同的是名為“上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司”的機(jī)構(gòu)，據(jù)天眼查的企業(yè)信息平臺顯示，該公司已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)，同時也被列為失信被執(zhí)行人。此外平臺信息顯示，該企業(yè)還涉及多起服務(wù)合同糾紛案件。

值得注意的是，這家公司是在2024年4月注冊成立的，此后這家公司的經(jīng)營項(xiàng)目、企業(yè)類型、出資方式、登記機(jī)關(guān)等曾多次變更。

“后來他們又注冊了其他公司，改了名字，但是工作人員還是那些人，辦公地址也沒變。”孫女士的哥哥顧先生說。

今年2月28日，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會曾在公眾號發(fā)布了上海市“1月婚介機(jī)構(gòu)實(shí)體門店投訴量前10位名單”，其中上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司位列榜單第二位。

25日，紅星新聞記者根據(jù)合同上的聯(lián)系方式，聯(lián)系到上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司的幾名工作人員，其中有人表示已經(jīng)離職，只有一名錢姓女子表示，自己還在從事婚介工作，記者表示希望了解孫女士的相關(guān)情況時，該工作人員表示會稍晚回復(fù)，但是截至發(fā)稿時其并未回復(fù)。

孫女士表示，自己此前曾向該企業(yè)登記地址所在的上海浦東市場監(jiān)督管理局進(jìn)行過投訴，但是浦東市監(jiān)局在本月12日回復(fù)孫女士稱，其所投訴的企業(yè)已不在原地址，因此根據(jù)相關(guān)規(guī)定“決定不予受理，相關(guān)訴求建議向其住所地監(jiān)管部門反映，或通過司法途徑解決”。

紅星新聞記者從天眼查等平臺上看到，在今年7月，上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司的登記機(jī)關(guān)進(jìn)行了變更，由上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)督管理局變?yōu)樯虾７钯t區(qū)市場監(jiān)督管理局。奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，如果接到相關(guān)投訴他們會進(jìn)行調(diào)查。不過，孫女士表示，目前還沒有向該機(jī)構(gòu)投訴。

律師說法：

簽合同前應(yīng)要求明確“優(yōu)質(zhì)嘉賓”具體標(biāo)準(zhǔn)

孫女士表示，此前所交的近20萬元婚介費(fèi)用，是在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，用信用卡分期支付的?！爱?dāng)時婚介工作人員給我說，如果找到合適的對象，會給我返還80%的費(fèi)用，有些介紹的對象還能幫我還款，但是現(xiàn)在這些費(fèi)用都需要我每個月去還，經(jīng)濟(jì)壓力也很大。”

北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮25日在接受紅星新聞記者采訪時分析說，若婚介機(jī)構(gòu)僅在合同中約定“介紹10個優(yōu)質(zhì)嘉賓”，不保證成功，且無其他虛假宣傳行為，并不構(gòu)成欺詐，但如果合同中對“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的約定模糊不清，未明確優(yōu)質(zhì)嘉賓條件，比如學(xué)歷、職業(yè)、收入等具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)際提供的服務(wù)與當(dāng)事人預(yù)期嚴(yán)重不符，這種約定不明的責(zé)任應(yīng)由婚介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。此外，當(dāng)婚介機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)嘉賓信息、故意隱瞞服務(wù)限制等虛假宣傳行為，且該行為足以誤導(dǎo)當(dāng)事人簽訂合同并支付費(fèi)用時，就可能構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐。

孫女士所交的近20萬元婚介費(fèi)用，是在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，用信用卡分期支付的 資料配圖

張起淮建議，若遇到此類婚戀服務(wù)合同，簽訂時最核心的注意事項(xiàng)是明確合同條款，必要時找相對專業(yè)的律師審核。從法律角度出發(fā)，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，婚介所作為格式合同提供方，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請當(dāng)事人注意與自身有重大利害關(guān)系的條款，并按要求予以說明。因此，當(dāng)事人簽訂合同前，必須要求婚介所明確“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的具體標(biāo)準(zhǔn)，不能接受“高的、矮的、胖的、瘦的”這種模糊不清的表述，需細(xì)化到學(xué)歷、職業(yè)、收入、婚戀狀況等關(guān)鍵信息。

張起淮說，同時要詳細(xì)約定退款條款，明確何種情形下可以退款、退款比例及流程，避免因條款缺失導(dǎo)致維權(quán)無據(jù)。此外，應(yīng)拒絕一次性支付大額費(fèi)用，盡量約定分期支付，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。而在簽訂合同過程中，要全程留存好相關(guān)證據(jù)，包括合同原件、宣傳資料、溝通記錄等，對于金額較大的合同，務(wù)必委托專業(yè)律師審核，及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)避“霸王條款”，從而減少糾紛發(fā)生的可能。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為孫女士提供撮合婚姻的機(jī)會，并且明確“優(yōu)質(zhì)男嘉賓”需要滿足的條件，如果僅為介紹男性相親對象則屬于未完全履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，孫女士可主張違約責(zé)任。此外，如果有證據(jù)證明婚介機(jī)構(gòu)介紹的“優(yōu)質(zhì)嘉賓”是婚托、或者偽造身份收入等信息與介紹內(nèi)容不符可構(gòu)成欺詐，孫女士可以撤銷合同。付建同時也提醒，在簽訂類似合同時應(yīng)明確合同內(nèi)容，明確所謂“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的條件，包括年齡、學(xué)歷、收入、婚戀狀況等，并明確解除條款違約責(zé)任條款。

紅星新聞記者 付垚

編輯 鄧旆光

審核 王光東