7月以來(lái)，林俊杰、孫燕姿、鹿晗等各大頂流的巡演輪番開(kāi)幕，朋友圈被分成了兩類(lèi)人：在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的，和在去演唱會(huì)路上的。“為一場(chǎng)演唱會(huì)，奔赴一座城”已不再是少數(shù)人的狂熱，而是一種聲勢(shì)浩大的消費(fèi)新趨勢(shì)。

7月莫文蔚西安演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

“經(jīng)濟(jì)越下行，娛樂(lè)業(yè)越發(fā)達(dá)�！边@句略帶戲謔的論斷，似乎正成為當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)注腳。全國(guó)各地密密麻麻的演唱會(huì)日程，一種以情緒價(jià)值為核心的消費(fèi)力量正在崛起。

圖源：小紅書(shū)-下半年全國(guó)演唱會(huì)匯總（部分）

然而，在這場(chǎng)遷徙式的狂歡之下，社交媒體上的分享卻呈現(xiàn)出冰火兩重天。一半是與偶像同聲高歌的激動(dòng)淚水，另一半則是對(duì)配套服務(wù)的激烈吐槽：不是衛(wèi)生狀況堪憂，就是與宣傳嚴(yán)重不符的“照騙式”房間，平日里尚可維持的服務(wù)體系，也在流量的聚光燈下一觸即潰，最終演變成一場(chǎng)消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)罪，一線員工疲于奔命卻難堵差評(píng)的尷尬雙輸。

抓住演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇

從“坐地起價(jià)”到“手拿把掐”■

曾幾何時(shí)，酒店業(yè)對(duì)于演唱會(huì)這類(lèi)大型活動(dòng)的態(tài)度，約等于“坐地起價(jià)”。簡(jiǎn)單粗暴的漲價(jià)模式，雖能帶來(lái)一時(shí)的營(yíng)收暴增，卻也無(wú)異于殺雞取卵。輿論的反噬、對(duì)品牌的傷害，最終都會(huì)在熱潮退去后，變成一道道難看的傷疤。

但值得欣喜的是，變化正在發(fā)生。打開(kāi)小紅書(shū)，搜索“演唱會(huì)友好酒店”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一批聰明的酒店玩家已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)出擊。

圖源：小紅書(shū)-某酒店演唱會(huì)期間營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)

有的酒店憑借得天獨(dú)厚的地理位置，在某些能直視體育館內(nèi)場(chǎng)的房型，打出了“與音樂(lè)‘鄰’距離”的營(yíng)銷(xiāo)slogan。房間不再僅僅是房間，而變成了一個(gè)包裹著完整情緒周期的私人劇場(chǎng)。精明的酒店人深諳“接近幸福的時(shí)刻，本身就是幸�！钡男睦怼陂_(kāi)場(chǎng)前，窗外靜默的場(chǎng)館能讓歌迷提前感受到現(xiàn)場(chǎng)氛圍，一種“超前點(diǎn)映”的自豪感油然而生；當(dāng)演唱會(huì)落幕，所有喧囂褪去，這里又成為一個(gè)絕佳的回味艙，歌迷可以在恍惚中，對(duì)著窗外尚未完全熄滅的燈火，安全地著陸、慢慢地回甘。

圖源：小紅書(shū)-傳說(shuō)中的“唱景房”

有的酒店則將便利性發(fā)揮到極致，推出免費(fèi)接駁車(chē)服務(wù)，在散場(chǎng)后將精疲力盡的歌迷安全送回。更有甚者，洞察到大型露天嗨唱后的饑餓感，貼心地推出夜宵套餐，用一碗熱粥或陽(yáng)春面，撫慰狂歡后空虛的胃和靈魂。

圖源：小紅書(shū)

現(xiàn)在來(lái)看，這些“演唱會(huì)友好”的舉動(dòng)，不過(guò)只是基操，但無(wú)疑是值得稱(chēng)贊的進(jìn)步。然而，最危險(xiǎn)的陷阱恰恰在于，酒店業(yè)似乎又找到了一套可以快速?gòu)?fù)制的“新sop”。從“商旅sop”升級(jí)到“演唱會(huì)sop”，本質(zhì)上不過(guò)是新瓶裝舊酒，還是將千人一面的服務(wù)模板，生硬地套用在一個(gè)全新的客群身上。這種用工業(yè)化流水線的思維去應(yīng)對(duì)高度情緒化、個(gè)性化的需求，本身就是一種錯(cuò)配。

刻舟求劍式的“友好”

無(wú)法應(yīng)對(duì)所有歌迷■

退后一步審視常規(guī)的從業(yè)邏輯，用戶(hù)畫(huà)像通常被劃分為商旅、親子、情侶、銀發(fā)等有限幾類(lèi)，酒店人也習(xí)慣了用“入住目的”來(lái)給客人貼標(biāo)簽，并匹配相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。這是一個(gè)“流程管理者”的角色。但“演唱會(huì)歌迷”卻是一個(gè)全新的、復(fù)雜的、且非常態(tài)化的消費(fèi)群體，他們看似有統(tǒng)一的目的導(dǎo)向，實(shí)則需求千差萬(wàn)別。

撕掉“歌迷”這個(gè)籠統(tǒng)的標(biāo)簽，才能看到背后一個(gè)個(gè)鮮活的部落。比如，當(dāng)酒店住客是為年輕idol、新生代頂流而來(lái)時(shí)，其核心訴求就演變成一場(chǎng)盛大的“同好線下見(jiàn)面會(huì)”。聰明的酒店會(huì)主動(dòng)讓渡出一部分公共空間，于是一個(gè)不起眼的角落，因?yàn)閹讖埡?bào)和一張長(zhǎng)桌，就成了整家酒店最喧鬧的心臟地帶。粉絲們?cè)诖私粨Q應(yīng)援物、合影、社交，這里會(huì)迅速成為UGC內(nèi)容的天然生產(chǎn)地，酒店幾乎零成本就收獲了海量的社交媒體曝光。

圖源：小紅書(shū)-酒店專(zhuān)為歌迷營(yíng)造的“歸屬感”

而對(duì)于那些追隨實(shí)力唱將或情懷巨星的歌迷，他們大多在社會(huì)上歷練已久，擁有更成熟的思想，來(lái)看演唱會(huì)是為了重溫青春、或?qū)で笄楦形拷�。喧鬧的社交就不再是必需品，高品質(zhì)的放松和恰到好處的儀式感才是。此時(shí)，一張足夠柔軟的床、一個(gè)氛圍安靜的環(huán)境，遠(yuǎn)比打卡墻更具捕獲力。若此時(shí)能提供一個(gè)舒緩身心的SPA折扣，在房間里準(zhǔn)備一份致敬歌手的專(zhuān)題歌單，或是在大堂吧推出一款以專(zhuān)輯命名的特調(diào)雞尾酒，這種“懂我”的細(xì)節(jié)，定會(huì)成為驅(qū)動(dòng)情感溢價(jià)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵觸點(diǎn)。

圖源：小紅書(shū)

還有第三種可能——那些追逐樂(lè)隊(duì)和迷戀Livehouse氛圍的粉絲，往往又會(huì)形成鮮明反差。他們通常更具獨(dú)立精神和探索欲，反感千篇一律的商業(yè)化，追求“地道”和“小眾”。一份“限定版City Walk地圖”比一份標(biāo)準(zhǔn)化的城市導(dǎo)覽要有用的多，標(biāo)注周邊的獨(dú)立咖啡館、潮玩店和地道小吃，酒店形象便瞬間從一個(gè)冰冷的建筑，變成了一個(gè)有品位的、值得信賴(lài)的“本地朋友”。

但俗話講：切莫“因小失大”。在做足差異化之后，十分有必要回歸到酒店最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)，因?yàn)榫薮蟮牧髁烤拖褚幻娣糯箸R，它會(huì)將前臺(tái)熱情度、衛(wèi)生潔凈度、硬件體驗(yàn)友好度等細(xì)節(jié)無(wú)限放大，并最終決定這場(chǎng)大考的成敗。尤其要意識(shí)到，演唱會(huì)客群中，女性占了絕大多數(shù)。圍繞她們的需求進(jìn)行精細(xì)化打磨，才是真正的“演唱會(huì)友好”，更容易被叫好。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

它可能體現(xiàn)在一面足夠大、燈光明亮的美妝鏡，和一個(gè)能攤開(kāi)所有化妝品和卷發(fā)棒的大桌子上，“化一個(gè)完美的妝去見(jiàn)偶像”是這場(chǎng)圓夢(mèng)之旅最重要的環(huán)節(jié)。它也可能體現(xiàn)在一種預(yù)判式的“軟性”關(guān)懷上。比如提前備好的卸妝濕巾、蒸汽眼罩甚至幾片止痛藥，狂歡后可能會(huì)出現(xiàn)種種狼狽，在可行性?xún)?nèi)提前備好體己的解決方案，才能讓消費(fèi)者對(duì)所謂的“品牌溫度”有真切感知。

圖源：小紅書(shū)-營(yíng)銷(xiāo)“小”成本，粉絲“大”心動(dòng)

除此之外，更重要的是所有體驗(yàn)都必須建立在安全之上。深夜歸來(lái)時(shí)，酒店門(mén)口是否有安保人員清晰可見(jiàn)的身影？電梯是否需要刷卡才能到達(dá)指定樓層？走廊監(jiān)控是否無(wú)死角覆蓋？這些看似“小題大做”的安保措施，對(duì)獨(dú)身或結(jié)伴出行的女性來(lái)說(shuō)，是能讓她們安心入睡的保障，也是一家酒店最硬核的溫柔。

演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)是一面鏡子，它照出了酒店業(yè)在應(yīng)對(duì)“爆發(fā)性、情緒化、社群化”需求時(shí)的優(yōu)勢(shì)與短板。這股“潑天”的流量，對(duì)高度依賴(lài)地理位置和線下體驗(yàn)的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，得過(guò)了考試才能有“收獲”。而這場(chǎng)考試，遠(yuǎn)不止于演唱會(huì)。暑期旺季、開(kāi)學(xué)季、體育賽事、城市馬拉松……這些場(chǎng)景的底層邏輯是相通的。

營(yíng)銷(xiāo)的真正破局，不在于追逐一個(gè)又一個(gè)的熱點(diǎn)，而在于回歸商業(yè)的本質(zhì)：精細(xì)化地理解“人”在不同場(chǎng)景下的真實(shí)需求，并提供超越物理空間的、有溫度的解決方案，這，才是應(yīng)對(duì)一切變化的不變法則。

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