從小甜甜到牛夫人，皆因AI

文/何伊然

編輯/劉宇翔

近日，有微軟印度員工爆料，印度分部在一場(chǎng)僅15分鐘的Teams電話會(huì)議上宣布調(diào)整薪酬計(jì)劃，將原有“S”計(jì)劃變更為“T”計(jì)劃，實(shí)際導(dǎo)致大幅減薪。

據(jù)該員工透露，這一變動(dòng)未提前預(yù)警或協(xié)商，且明確表示若不接受新計(jì)劃，員工需自行尋找其他職位。

微軟降薪、裁員的風(fēng)還是吹到了印度。

而此前，印度被認(rèn)為是硅谷裁員風(fēng)潮中最大的受益者，尤其是印度裔CEO 執(zhí)掌的微軟、谷歌、IBM，在美國(guó)本土、中國(guó)區(qū)削減工作崗位的同時(shí)，都在增加在印度的招聘。今年年初，微軟CEO納德拉曾表示，公司將在印度投資30 億美元擴(kuò)展Azure云計(jì)算和人工智能能力。

今年1月8日微軟宣布基于績(jī)效在全球啟動(dòng)超過(guò)2000人的裁員計(jì)劃，而當(dāng)時(shí)印度和南亞區(qū)總裁Puneet Chandok則明確表示，裁員不會(huì)波及印度地區(qū)員工。目前，微軟在印度擁有約2萬(wàn)名員工，印度已成為微軟全球戰(zhàn)略的重要組成部分。

半年后，微軟在啟動(dòng)新一輪全球裁員之際，印度還能否繼續(xù)獨(dú)善其身甚至逆勢(shì)擴(kuò)張，就是個(gè)有趣的問(wèn)題。

畢竟，微軟現(xiàn)在是all in AI，而不是all in印度。

01

曾經(jīng)被稱(chēng)為“科技界養(yǎng)老院”的微軟，如今成為最動(dòng)蕩的“屠宰場(chǎng)”。

繼年初的裁員后，當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月2日，微軟又以“減少管理層級(jí)、提高敏捷性”為理由宣布了新一批的裁員計(jì)劃，波及9000個(gè)崗位，涉及不同部門(mén)、地區(qū)和層級(jí)的員工。

據(jù)知情人士透露，微軟中國(guó)區(qū)在7月5日發(fā)布了具體計(jì)劃，上海和無(wú)錫的微軟中國(guó)CSS部門(mén)裁員700人。當(dāng)然，“裁員大禮包”給的非常豐厚，第一批為“N+7”，后續(xù)為“N+5”。

由于7月1日是微軟2026財(cái)年的起始日，外界普遍認(rèn)為這代表著微軟內(nèi)部組織架構(gòu)將繼續(xù)有所調(diào)整。

整體來(lái)看，銷(xiāo)售部門(mén)和Xbox游戲工作室是此輪裁員的重災(zāi)區(qū)。

Judson Althoff自2013年加入微軟，從2023年起擔(dān)任微軟首席商務(wù)官，力推人工智能轉(zhuǎn)型。他認(rèn)為，智能云與AI技術(shù)在企業(yè)端的落地才是微軟未來(lái)的主打業(yè)務(wù)。當(dāng)AI能更高效地找到潛在客戶，更快完成交易，那么銷(xiāo)售崗位存在必要性就大大降低了。

2023年9月，微軟CEO納德拉高調(diào)宣布AI產(chǎn)品Copilot“將徹底改變我們與技術(shù)的互動(dòng)方式”，標(biāo)志AI派話語(yǔ)權(quán)完全占據(jù)了上風(fēng)。一個(gè)月后，擔(dān)任微軟首席營(yíng)銷(xiāo)官近10年的Chris Capossela離職。

據(jù)知情人士稱(chēng)，Althoff在內(nèi)部演講中宣稱(chēng)2024年AI工具幫助微軟客服中心節(jié)約了超5億美元成本，有效提升了員工與客戶的滿意度。2025財(cái)年，微軟資本支出達(dá)800億美元，較上年激增43%。

隨著納德拉明確提出要降本增效，進(jìn)一步降低人力成本成了管理層的首選方案。根據(jù)財(cái)報(bào)，微軟截止2024年6月共有22.8萬(wàn)名員工，其中4.5萬(wàn)從事銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。在AI替代加速后，微軟每一輪裁員銷(xiāo)售崗都是重點(diǎn)“開(kāi)刀”對(duì)象。

自以690億美元收購(gòu)動(dòng)視暴雪以來(lái)，微軟對(duì)游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次調(diào)整。

微軟一度喊出了要打造游戲界Netflix的口號(hào)，然而微軟寄予厚望的訂閱服務(wù)Game Pass增長(zhǎng)疲軟。2024年至2025年，XGP訂閱用戶僅增加100萬(wàn)。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，游戲訂閱服務(wù)嚴(yán)重依賴(lài)《使命召喚》《糖果粉碎傳奇》等老游戲，而非新內(nèi)容，行業(yè)很久沒(méi)有推出引發(fā)轟動(dòng)性效應(yīng)的產(chǎn)品。

此外，微軟也縮減了XGP平臺(tái)的資金支持，加之Xbox的優(yōu)化升級(jí)功能對(duì)開(kāi)發(fā)商不友好，不少獨(dú)立游戲宣布退出XGP。

AI軟件的越發(fā)成熟也讓游戲吸引力顯得沒(méi)那么高，跟AI對(duì)話、用AI制作圖文成了消費(fèi)者消遣娛樂(lè)的新潮流，也可以有效滿足情感需求，用戶花在游戲上的時(shí)間出現(xiàn)了一定程度的減少，XGP訂閱用戶增速放緩趨勢(shì)難以遏制。

在這樣的大環(huán)境下，管理層對(duì)游戲部門(mén)仍然提出了更為嚴(yán)苛的績(jī)效考核要求。有員工爆料稱(chēng)，管理層要求所有項(xiàng)目在立項(xiàng)階段即承諾3年內(nèi)回本。按照經(jīng)驗(yàn)，3A游戲開(kāi)發(fā)周期通常需要5-7年，項(xiàng)目被叫停和大幅減少成本成了常態(tài)。多位有過(guò)爆款作品的制作者完全無(wú)法接受當(dāng)前的高壓，指責(zé)高管在迫使團(tuán)隊(duì)犧牲長(zhǎng)期質(zhì)量以換取短期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

可是相比AI給予的想象空間，游戲部門(mén)顯得不再那么重要。

2025財(cái)年第三財(cái)季，微軟整體營(yíng)收700.7億美元，同比增長(zhǎng)12%。其中，Xbox游戲業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)5%，為57.2億美元。營(yíng)收占比不足10%，業(yè)績(jī)?cè)鏊僖裁黠@低于公司平均。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)或許促成了管理層決定立刻對(duì)Xbox下狠手。

02

“這是微軟的‘高光時(shí)刻’，人工智能將改變微軟的云業(yè)務(wù)增長(zhǎng)軌跡?！?/p>

從資本市場(chǎng)的反饋來(lái)看，微軟采取的策略得到了積極認(rèn)可。在不到三個(gè)月內(nèi)，微軟市值增長(zhǎng)了1萬(wàn)億美元。

7月9日，微軟股價(jià)觸及歷史新高，總市值達(dá)3.74萬(wàn)億美元。按現(xiàn)有勢(shì)頭，微軟市值有望在近期站上4萬(wàn)億美元大關(guān)，成為英偉達(dá)之后第二個(gè)達(dá)到這一里程碑的公司。有研報(bào)認(rèn)為：“微軟股價(jià)尚未充分反映其云業(yè)務(wù)和AI增長(zhǎng)的下一波紅利。”

市場(chǎng)對(duì)微軟的業(yè)績(jī)保持著積極預(yù)期。過(guò)去一年，AI應(yīng)用場(chǎng)景顯著拓寬，行業(yè)還沒(méi)有迎來(lái)AI增長(zhǎng)的真正拐點(diǎn)。摩根士丹利報(bào)告指出，微軟在混合云市場(chǎng)的份額增長(zhǎng)到21%，僅次于亞馬遜AWS。在與AWS的競(jìng)爭(zhēng)中，微軟通過(guò)Azure、GitHub、LinkedIn等平臺(tái)構(gòu)建起企業(yè)級(jí)技術(shù)生態(tài)優(yōu)勢(shì)，與OpenAI深度綁定又占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

第三財(cái)季，Azure處理了超過(guò)100萬(wàn)億個(gè)AI token，同比增長(zhǎng)五倍。Azure云計(jì)算收入268億美元，同比增長(zhǎng)33%，超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期，也遠(yuǎn)高于AWS同期19%的增速。

納德拉在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，Copilot付費(fèi)用戶滲透率已達(dá)35%，推動(dòng)企業(yè)用戶每用戶平均收入提升9%。隨著企業(yè)端AI部署全面鋪開(kāi)，Copilot在2026財(cái)年有望貢獻(xiàn)近250億美元的營(yíng)收。

Copilot看著是未來(lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，可它的實(shí)際效果真有這么好嗎？

據(jù)媒體報(bào)道，微軟內(nèi)部一直存在對(duì)Copilot的憂慮情緒，部分員工和高管持悲觀態(tài)度。確實(shí)，當(dāng)前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)很好，但這樣的表現(xiàn)是基于公司當(dāng)權(quán)派是Copilot的鼓吹者之上的。

過(guò)去兩年，微軟將Copilot引入Office應(yīng)用、Windows操作系統(tǒng)、Edge瀏覽器等多個(gè)產(chǎn)品。有員工抱怨：“每個(gè)產(chǎn)品都要貼上Copilot的標(biāo)簽。其他都不重要了，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都通過(guò)加入Copilot聊天機(jī)器人來(lái)刷存在感?！?/p>

從這個(gè)層面來(lái)看，Copilot的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是基于舉全公司之力和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“吸血”之上的，如果脫離了原有軟件系統(tǒng)，Copilot根本不可能取得現(xiàn)有的成績(jī)。只不過(guò)在AI時(shí)代下，微軟不會(huì)去強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所擁有的基本盤(pán)，而是把所有增長(zhǎng)歸功于AI助手的貢獻(xiàn)。

為了快速推進(jìn)品牌建設(shè)，Copilot多項(xiàng)功能的開(kāi)發(fā)時(shí)間并不充足，在沒(méi)有完全準(zhǔn)備好的情況下就匆忙上線。知情人士稱(chēng)，Copilot許多Excel功能仍然需要依賴(lài)第三方廠商的支持。在實(shí)際工作中，AI生成的文檔效果和熟練白領(lǐng)有明顯差距，成果只是看上去還行，更像是“虛假的幻覺(jué)”。

2024年，微軟的老對(duì)頭，Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff直接在社交媒體上嘲諷Copilot是“Clippy 2.0”。1996年推出的Office內(nèi)置工具“大眼夾”Clippy，可以算得上PC時(shí)代最雞肋的功能之一。

微軟高管也給出了回?fù)??！皻v史告訴我們，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手談?wù)撃銜r(shí)，那是因?yàn)樗麄兟浜罅恕！?/p>

03

隨著AI工具普及，眼花繚亂的功能已經(jīng)不是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，安全性擺在了更高的位置，特別是辦公類(lèi)軟件。

AI 助手提供服務(wù)需要訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)來(lái)提供決策支持，從創(chuàng)建到使用的整個(gè)流程都充斥著數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。使用AI助手，就需要賦予其數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，當(dāng)AI被賦予權(quán)限，數(shù)據(jù)就可能成為攻擊的目標(biāo)。如果要定制專(zhuān)屬Copilot，用戶還必須選擇已有“知識(shí)”來(lái)源訓(xùn)練AI 模型，大量需要隔離的信息會(huì)在無(wú)意間被上傳。

AI助手的特質(zhì)決定了它從啟用伊始就埋下了安全隱患，便利性和安全性成了難以兼顧的選擇?！叭绻粋€(gè)AI機(jī)器人有用，那么它就是脆弱的；如果它不脆弱，它就沒(méi)有用?！?/p>

盡管微軟用各種各樣的方式“強(qiáng)推”Copilot，但對(duì)于公司用戶而言，特別是同行業(yè)用戶，內(nèi)部數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)機(jī)密。相比較“虛假”的便利，他們更在意數(shù)據(jù)能不能只掌握在自己手中。即便是公司內(nèi)部，AI助手過(guò)于便捷的信息共享，也讓管理者愈發(fā)擔(dān)心每個(gè)員工獲取的權(quán)限是否匹配。

因此，有些人并不看好Copilot的公司業(yè)務(wù)保持長(zhǎng)期的快速增長(zhǎng)。熱潮過(guò)去，有數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂的公司寧愿退回到原有狀態(tài)。

裁員風(fēng)波中還有個(gè)小插曲。

當(dāng)社交平臺(tái)上微軟員工因?yàn)椴脝T陷入喪氣的時(shí)候，Xbox的一名執(zhí)行制作人在推文離建議離職人員使用Copilot來(lái)協(xié)助求職，減輕情感負(fù)擔(dān)并增強(qiáng)自信。他還強(qiáng)調(diào)，他知道自己的建議可能引起反對(duì)，但有必要這么說(shuō)。

微軟AI首席執(zhí)行官蘇萊曼曾稱(chēng)，Copilot旨在創(chuàng)造一種伙伴間的持續(xù)互動(dòng)體驗(yàn)，為用戶提供情感支持。年初，微軟公布了新獲取的專(zhuān)利，其中包括AI系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)建詳細(xì)的互動(dòng)記憶記錄，不斷學(xué)習(xí)并適應(yīng)用戶的需求充當(dāng)心理治療師。

Xbox團(tuán)隊(duì)對(duì)Copilot抱有較大的負(fù)面情緒，認(rèn)為AI搶走了資源導(dǎo)致了裁員。此時(shí)站出來(lái)為公司內(nèi)的“對(duì)手”打廣告，自然很不合時(shí)宜。果不其然，被裁員工圍攻了發(fā)帖人，帖子也很快被刪除。

外界認(rèn)為，微軟有意推動(dòng)Copilot情感陪伴功能商業(yè)化進(jìn)程。只不過(guò)，從現(xiàn)有的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，情感類(lèi)AI機(jī)器想要獲得盈利需要引導(dǎo)用戶在私人時(shí)間高頻互動(dòng)，刺激荷爾蒙。微軟暢想Copilot開(kāi)展心理治療很可能是新的“幻覺(jué)”。

某種程度上，微軟對(duì)Copilot的過(guò)高期待有可能成為自己挖的坑。

無(wú)論如何，AI確實(shí)已經(jīng)在搶走普通人的飯碗了，不但高薪的美國(guó)本土員工、相對(duì)高薪的中國(guó)區(qū)員工，甚至隨著AI 應(yīng)用化大面積落地，相對(duì)低廉的印度員工，也絕非絕對(duì)安全。

在微軟，印度同職級(jí)工程師年薪僅為美國(guó)同職級(jí)的1/3甚至更低，業(yè)務(wù)也更多集中于基礎(chǔ)代碼、客戶支持等崗位，而美國(guó)本土崗位日漸向AI、云計(jì)算等前沿領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

但問(wèn)題恰恰就在于微軟印度的崗位“低端”，在本輪微軟印度的“優(yōu)化”中，GBB與SE（銷(xiāo)售專(zhuān)員）、CSU（客戶成功專(zhuān)員）等崗位同被劃入T計(jì)劃。一名匿名總監(jiān)級(jí)用戶暗示：“GBB與SE（銷(xiāo)售專(zhuān)員）/CSU（客戶成功專(zhuān)員）等客戶技術(shù)崗已成’冗余資產(chǎn)’，AI工具正在取代人工解決方案架構(gòu)師?！?/p>

這些支持性崗位是最容易被AI 替代的，即便印度員工的成本相對(duì)低廉，但也不會(huì)比AI 更低，在納德拉領(lǐng)導(dǎo)微軟全面all in AI 的大方向下，優(yōu)化微軟印度的人員結(jié)構(gòu)，似乎也是在所難免。

世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）報(bào)告就顯示，未來(lái)5年全球41%的公司將因AI縮減員工規(guī)模，大量初級(jí)白領(lǐng)崗位將消失。AI精英人才則成為最大贏家，為了爭(zhēng)奪這些AI 精英人才，科技大廠開(kāi)出了千萬(wàn)級(jí)乃至上億級(jí)的薪酬大禮包，而大量初級(jí)員工，則會(huì)陷入到被AI取代的焦慮中。這可能引發(fā)更多連鎖問(wèn)題。

作為AI時(shí)代帶頭者之一，微軟如何處理AI和員工關(guān)系注定會(huì)成為行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和模仿的對(duì)象。

雖然從長(zhǎng)期看，一味拔高AI價(jià)值，貶低人的作用并不利于AI時(shí)代的發(fā)展，但在資本市場(chǎng)、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力下，短期內(nèi)，沒(méi)有哪個(gè)地方是有“免裁金牌”的。