不少人都“領(lǐng)教”過(guò)通信行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的套路：“免費(fèi)升級(jí)”是誘餌，隱性扣費(fèi)是魚(yú)鉤；“限時(shí)優(yōu)惠”的糖衣下，藏著開(kāi)通增值服務(wù)、捆綁高價(jià)套餐的“黃連”；推銷(xiāo)時(shí)頻頻來(lái)電轟炸，退訂時(shí)卻要反復(fù)投訴才能脫身……這些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，長(zhǎng)久以來(lái)讓消費(fèi)者不堪其擾。

“熱情過(guò)頭”的通信營(yíng)銷(xiāo)背后，是部分運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的代理商為追逐效益，將營(yíng)銷(xiāo)成功率與業(yè)務(wù)員收入直接掛鉤，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力層層轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)績(jī)壓力下，一些營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)套餐優(yōu)惠夸夸其談，對(duì)限制性條款卻遮遮掩掩，還不斷催促消費(fèi)者倉(cāng)促下單。“轉(zhuǎn)化老用戶(hù)”成了最便捷的業(yè)績(jī)來(lái)源，“密集騷擾”也成了不少營(yíng)銷(xiāo)人員的慣用手段。

業(yè)績(jī)壓力絕不是“宰熟客”的借口，“業(yè)務(wù)外包”更不能成為運(yùn)營(yíng)商推諉責(zé)任的擋箭牌。業(yè)務(wù)可以外包，責(zé)任不能外包。管理主體責(zé)任一旦缺失，便是對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的無(wú)聲縱容。

通信營(yíng)銷(xiāo)必須守住邊界感和誠(chéng)信底線，既要還消費(fèi)者一片耳根清凈，更要讓大家消費(fèi)得明明白白。近來(lái)，工信部發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，明確提出精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶(hù)電信資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示、未公示不銷(xiāo)售。三大運(yùn)營(yíng)商也已開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)自查，期待這是監(jiān)管部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商拿出真招實(shí)招整改的開(kāi)始，要真正讓消費(fèi)者看到改變，切不可流于“罰酒三杯”的形式。

營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的“過(guò)度熱情”，更應(yīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫情。細(xì)化管理是當(dāng)務(wù)之急，運(yùn)營(yíng)商既要切實(shí)規(guī)范渠道商、代理商的行為，也要與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，用更合理的激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)合法合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量是根本，電信業(yè)務(wù)推介要做到信息全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂；更要暢通退訂渠道，解決“上車(chē)容易下車(chē)難”的痛點(diǎn)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著5G規(guī)?；瘧?yīng)用加速推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商該破除路徑依賴(lài)，摒棄“薅老用戶(hù)羊毛”的營(yíng)銷(xiāo)策略了。應(yīng)著眼于通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)拓寬收入來(lái)源，推動(dòng)技術(shù)革新，讓好技術(shù)、快網(wǎng)速支撐豐富應(yīng)用場(chǎng)景，讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。