大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

前段時(shí)間，“河南一考生高考成績288分全家歡呼”事件引發(fā)全網(wǎng)熱議。

和此前“小學(xué)生巴黎丟寒假作業(yè)”、“天才少女姜萍”等劇本炒作事件輿論走向一致，從人們起初因?yàn)槭录娜の缎远a(chǎn)生關(guān)注，到眾多媒體紛紛下場報(bào)道爭奪流量，最終事件都朝著不受控的方向發(fā)展。

不同的是，劇本炒作造成的全民狂歡熱度，是操盤手們所畏懼的，因?yàn)楫?dāng)一切被呈現(xiàn)在聚光燈下時(shí)，欺騙和謊言變得一目了然。

而此次事件卻走向了另一個(gè)極端，它確實(shí)是一件真事，卻因?yàn)槿藗兡慷昧颂喱F(xiàn)實(shí)版狼來了的故事，質(zhì)疑聲和泛濫的流言讓我們不敢相信真相了。

7月2日，抖音官方渠道@抖音黑板報(bào) 發(fā)布了關(guān)于本次事件的詳細(xì)通報(bào)，內(nèi)容大致可以概括為：

1.“河南一考生高考成績288分全家狂歡”視頻內(nèi)容真實(shí)；

2.當(dāng)事人及相關(guān)親屬并沒有蹭熱度進(jìn)行流量變現(xiàn)的行為。

截至今日，#平臺通報(bào)女孩高考288分被質(zhì)疑劇本炒作# #平臺辟謠高考288分女孩開啟直播帶貨# 等相關(guān)詞條的閱讀量都未破百萬，參與話題的媒體也是寥寥無幾。

如果你去對比事件熱度最高詞條的閱讀量和參與媒體數(shù)量，你可能會(huì)感到有些唏噓，不過這些詞條目前也被官方關(guān)閉了，數(shù)據(jù)也不再顯示。

菜雞公關(guān)想借著這個(gè)契機(jī)，聊聊我對于企業(yè)公關(guān)應(yīng)對社會(huì)事件的態(tài)度，以及媒體責(zé)任缺失這兩點(diǎn)的看法。

1.社會(huì)事件，企業(yè)是否應(yīng)該主動(dòng)下場參與？

菜雞公關(guān)一向的觀點(diǎn)是，不要蹭負(fù)面流量，特別是于己無關(guān)的。

但社會(huì)熱點(diǎn)事件，發(fā)酵前大多屬性不明，比如前面提到的“小學(xué)生巴黎丟寒假作業(yè)”，很多人可能一開始會(huì)玩梗。而企業(yè)新媒體小編為了完成閱讀量和轉(zhuǎn)評贊的KPI，有時(shí)候也會(huì)選擇跟進(jìn)，等到事件反轉(zhuǎn)之后，反倒會(huì)給企業(yè)帶來麻煩。

這其實(shí)會(huì)涉及到一個(gè)內(nèi)部架構(gòu)的問題，即企業(yè)官微歸屬在公關(guān)還是營銷職能里。就菜雞公關(guān)的了解來看，如果是公關(guān)部門承擔(dān)新媒體工作，負(fù)責(zé)人往往不會(huì)給小編太大的KPI壓力，畢竟，公關(guān)部追求的是不出錯(cuò)，相較之下，品牌、營銷部門會(huì)對數(shù)據(jù)有更嚴(yán)格的指標(biāo)要求。

還有一種情況是，社會(huì)事件可能與自家有關(guān)，甚至波及到自家。

拿最近的天水事件舉例，菜雞公關(guān)有注意到，深圳大興顏料有發(fā)布一份公關(guān)聲明，表示自家產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

顏料企業(yè)選擇發(fā)布聲明，是有些出乎菜雞公關(guān)的意料的，但因?yàn)槲抑皇蔷滞馊?，并不了解事件對行業(yè)的實(shí)際影響，只能說，如果事件真的妨礙到了自家的生意，那發(fā)聲明的動(dòng)作有待商榷；但如果是想蹭這波熱度，那大可不必。

再說回本次事件，抖音的回應(yīng)還是非常具有擔(dān)當(dāng)?shù)?。雖然作為平臺方，與事件有一定關(guān)系，但是抖音并沒有成為輿論焦點(diǎn)，換言之，抖音在即使不發(fā)聲也沒人譴責(zé)，但發(fā)聲卻很容易把自家賠進(jìn)去的情況下，選擇說出了大多數(shù)人不相信的“真話”。

菜雞公關(guān)以前有聊過關(guān)于公關(guān)道德的話題，其實(shí)大家也可以思考一下，如果你所在的企業(yè)遭遇了類似的問題，你是否敢于做出回應(yīng)的這個(gè)決定。

2.當(dāng)下的媒體責(zé)任確實(shí)有些缺失。

猶記得十余年前，菜雞公關(guān)所在的企業(yè)策劃媒體答謝時(shí)，設(shè)計(jì)的賀卡祝福語還是“和你一樣，追求真相”。

時(shí)代瞬息萬變，當(dāng)下的媒體，特別是新媒體渠道，對流量的追逐著實(shí)有些令人訝異，相比于自媒體還會(huì)擔(dān)心說錯(cuò)話被平臺懲罰，媒體們卻有著得天獨(dú)厚的“不用負(fù)責(zé)任”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

舉一個(gè)非常簡單的例子，前段時(shí)間，泡泡瑪特在自家平臺發(fā)布了一條通知，標(biāo)題是“規(guī)則優(yōu)化升級公告”。這則公告在媒體們的解讀之下，變成的詞條是#泡泡瑪特就發(fā)貨延遲道歉#，很快就上了熱搜。

相比于公告，“道歉”二字確實(shí)更容易引起人們關(guān)注，但這也會(huì)讓企業(yè)公關(guān)變得畏首畏尾，畢竟，萬物皆可道歉，就像媒體打電話給客服，客服的任何說辭都會(huì)被報(bào)道成“XX企業(yè)官方回應(yīng)”一樣，而這樣的報(bào)道，每天可以在資訊平臺上刷到無數(shù)條。

“河南一考生高考成績288分全家狂歡”這起事件，隨便搜任何一家媒體的報(bào)道，內(nèi)容來源都是”有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“、”網(wǎng)友質(zhì)疑”。這也是在抖音沒有發(fā)布聲明之前，各種流言泛濫的原因，媒體成了助推器。

老實(shí)說，有些可笑，媒體們?yōu)榱藫屖装l(fā)、時(shí)效，報(bào)道也不再需要查證了，畢竟，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真相都是在報(bào)道出去之后，被大眾所證實(shí)的。

之前和粉絲群的小伙伴們討論這個(gè)話題的時(shí)候，有人分享過一篇文章，標(biāo)題是“國家審計(jì)署報(bào)告揭秘：國有媒體是怎么搞錢的？”，看完同樣感到唏噓和無力。

新聞人也好，公關(guān)人也罷，大多入行時(shí)都是帶著些理想主義的，但隨著日復(fù)一日的工作，理想慢慢消退。如果你問菜雞公關(guān)怎么辦，我一直的觀點(diǎn)是，如果你無法改變世界的話，做好你自己能做的。

這也是我覺得抖音這篇聲明很值得夸的地方，當(dāng)然，可能他們自己根本沒有往社會(huì)責(zé)任這方面想，但在當(dāng)下的媒體環(huán)境里，已經(jīng)顯得很珍貴了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。