在當(dāng)代社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，信息通信技術(shù)的發(fā)展正深刻重構(gòu)著人類社會(huì)的行為范式與互動(dòng)模式。然而，這一技術(shù)革命進(jìn)程中的代際差異現(xiàn)象尤為顯著，老年群體在技術(shù)適應(yīng)能力與社會(huì)融入度方面呈現(xiàn)出明顯的滯后性特征。面對(duì)這一結(jié)構(gòu)性困境，陜西中醫(yī)藥大學(xué)“桑榆未央”智慧助老團(tuán)隊(duì)自2019年創(chuàng)立伊始，便致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年群體構(gòu)建全方位的數(shù)字生活支持系統(tǒng)。

彌合數(shù)字鴻溝：構(gòu)建智慧助老新范式

2019年初，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始成員觀察到以祖父為代表的多位老年人在掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)等數(shù)字生活場(chǎng)景中頻遇挫折。這一發(fā)現(xiàn)催生了“桑榆未央”智慧助老志愿者服務(wù)隊(duì)的誕生。團(tuán)隊(duì)以咸陽(yáng)市為起點(diǎn)，定期深入社區(qū)服務(wù)，開(kāi)設(shè)“智慧課堂”，手把手教老年人使用智能手機(jī)，分層分級(jí)幫助老年人掌握開(kāi)關(guān)機(jī)、觸屏操作、掃碼支付、視頻通話、在線掛號(hào)等實(shí)用技能。老人們從最初的陌生和畏懼，到逐漸熟練操作，臉上洋溢著學(xué)會(huì)新技能后的自豪與喜悅。五年來(lái)，一屆又一屆的大學(xué)生接力幫扶，團(tuán)隊(duì)規(guī)模逐漸擴(kuò)大至 5000多人，助老服務(wù)覆蓋了200 多個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超五千小時(shí)，幫扶上萬(wàn)名老人跨越了“數(shù)字鴻溝”。

構(gòu)筑安全防線：抵御數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)新挑戰(zhàn)

在助老過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)老年人由于缺乏豐富的技術(shù)應(yīng)用知識(shí)和安全防范意識(shí)，使用過(guò)程中，存在隱私泄露，遭遇電信詐騙、金融欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。為此，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“三維防護(hù)機(jī)制”，幫助老年人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。一是知識(shí)賦能。制作反詐短視頻，用生動(dòng)的案例和通俗易懂的語(yǔ)言，向老年人傳授防范電信詐騙的技巧，幫助他們提高警惕，識(shí)破騙局。二是場(chǎng)景演練。在社區(qū)課堂，開(kāi)展釣魚(yú)鏈接識(shí)別、信息核驗(yàn)等實(shí)操訓(xùn)練，詳細(xì)講解常見(jiàn)的詐騙手段，教導(dǎo)老年人如何核實(shí)信息真?zhèn)?，保護(hù)個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全。三是聯(lián)學(xué)聯(lián)動(dòng)?！吧Ｓ芪囱搿眻F(tuán)隊(duì)聯(lián)合民警開(kāi)展反詐知識(shí)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，揭露詐騙分子的作案手法和話術(shù)技巧，不斷織密反詐防護(hù)網(wǎng)，全力保障老年人財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)化數(shù)字生態(tài)：破解沉迷新課題

伴隨著老年人數(shù)字能力提升，新型矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)：部分老人陷入短視頻沉迷、游戲成癮等非理性數(shù)字消費(fèi)行為，導(dǎo)致視力退化、作息紊亂等健康損害。團(tuán)隊(duì)及時(shí)“推出跳出數(shù)字沉迷”服務(wù)：志愿者們通過(guò)醫(yī)學(xué)講座闡明藍(lán)光危害、頸椎病變等生理風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)老年人合理安排上網(wǎng)時(shí)間，鼓勵(lì)他們培養(yǎng)健康的興趣愛(ài)好，如書(shū)法、繪畫(huà)、唱歌、跳舞等，豐富線下生活，減少對(duì)手機(jī)的依賴；組織各類線下活動(dòng)，如健康講座、文化沙龍、戶外健身等，為老年人提供更多的社交和娛樂(lè)選擇，讓他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中找到樂(lè)趣和價(jià)值，感受到了社會(huì)的關(guān)愛(ài)與溫暖。

“桑榆未央”團(tuán)隊(duì)幫助越來(lái)越多的老年人不僅跨越了“數(shù)字鴻溝”，還成功避開(kāi)了“數(shù)字陷阱”，慢慢地跳出“數(shù)字沉迷”。他們?cè)谥腔壑项I(lǐng)域的創(chuàng)新成果，先后榮獲第十八屆“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、第十五屆“挑戰(zhàn)杯”陜汽集團(tuán)陜西省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽特等獎(jiǎng)，“智享銀齡科技助老”青年創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)，“特別受百姓喜愛(ài)的終身學(xué)習(xí)品牌項(xiàng)目”等20余項(xiàng)榮譽(yù)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)事跡被多家主流媒體報(bào)道。特別值得一提的是，團(tuán)隊(duì)還受到了聯(lián)合國(guó)人口基金邀請(qǐng)前往肯尼亞參加青年創(chuàng)新交流活動(dòng)，與來(lái)自不同國(guó)家的青年分享了他們的助老經(jīng)驗(yàn)與故事，展示了中國(guó)青年在應(yīng)對(duì)老齡化問(wèn)題上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，激發(fā)了更多人參與到關(guān)愛(ài)老年人的行動(dòng)中來(lái)。

“數(shù)字文明不應(yīng)有年齡邊界。我們既要做技術(shù)賦能的擺渡人，更要做數(shù)字倫理的守護(hù)者?！碑?dāng)青年志愿者握著老人顫抖的手點(diǎn)開(kāi)視頻通話，當(dāng)跨洋團(tuán)聚的淚水滴落在手機(jī)屏幕上，“桑榆未央”詮釋的不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是數(shù)字時(shí)代最珍貴的人文溫度。這支年輕的隊(duì)伍仍在路上，他們的每一步都在為“老齡友好型數(shù)字社會(huì)”構(gòu)建新的可能。（白思敏、高丹陽(yáng)）