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大家好，我是東哥，你身邊放心的香港保險顧問。

這是我的第727篇原創(chuàng)。

上篇文章，我們分享了

誰也沒指望能靠抽獎致富，但這些趣味活動，就可以極大的拉進大家的距離。

更溫情，更溫馨。

文章發(fā)出后，有讀者留言，說東哥這篇文章真水。

浪費感情。

臥槽？

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文章水么？

看你從哪個角度去解讀。

東哥干保險一年多，殺到了世界頭部保司的前20%。

還拿到了公司的年度業(yè)績將。

這是什么獎？

公司內(nèi)部的一個年度榮譽俱樂部會員，表彰過去一年中業(yè)績優(yōu)秀的顧問。

公司這個獎，是全公司所有顧問一起評比。

短刀相接。

這也就意味著，東哥用了一年的時間，干掉了很多從業(yè)多年的老銷售。

一年下來，自己也頗積累了一些客戶。

那么對應的，就會有各種各樣的客戶服務。

一個保險，還能有什么客戶服務么？

估計很多人都會這么想。

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就像之前和一位內(nèi)地朋友聊。

他的問題就挺典型，問東哥類似問題。

香港保險對后續(xù)的客戶服務，非常重視。

為什么？

香港保險的購買，有一定門檻。

外匯怎么兌換，跨境的帳怎么轉，保費怎么交，都是問題。

這些事情對于知識中產(chǎn)們，可能不在話下；

很多內(nèi)地三四線城市的客戶，尤其年紀大一些，每一步都是門檻。

也就意味著，顧問在簽單之后，才是服務的開始。

所以港險銷售，天然就注重服務。

之后諸如保單周年回顧、保費繳納提醒、家庭情況發(fā)生變化后的動態(tài)更新，都是顧問工作的一部分。

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隨著客戶的積累，這些服務也就會越來越多。

很多顧問后期就會雇一些助理，幫著處理這些客戶服務之類的瑣事。

問題是，助理這個崗位，挺尷尬。

如果她有足夠的能力，通常不會甘于做個別人的助理，成天處理一些事務上的工作；

而能安安穩(wěn)穩(wěn)在助理崗位上呆下來的，大多是能力和水平都比較一般。

簡單的事情能應付，稍微復雜一些的就搞不定。

而且態(tài)度和意愿，也常常成問題。

真遇到一個既有能力、又有意愿把每一件事情做好，同時還沒有什么野心抱負，心甘情愿給你跑前跑后的助理，那你大抵上是抓到獎了。

可遇不可求。

所以大部分大銷售，到了后期，服務總歸差強人意。

東哥在客戶量逐漸上來后，就琢磨過怎么解決這個問題。

最后的決定是，可能的情況下諸事親力親為。

不靠助理。

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問題是，時間總是有限的，這么多客戶，怎么能服務好？

用工具。

東哥現(xiàn)在，通常會把兩個方法結合著用。

一個是文章，一個是編程。

什么意思？

就比如昨天的抽獎通知。

或者一個個通知、解答問題，這么多客戶，沒個一整天忙不完；

或者就是像俺現(xiàn)在，寫一篇文章，然后發(fā)給大伙。

一下子就把所有問題 ，都搞定了。

效率就高了。

在一個，就是充分利用自己的編程能力，把一些重復性的工作，交給Python。

剝削機器，解放東哥

像俺自己寫的保單管理系統(tǒng)，已經(jīng)上千行代碼了。

100%符合自己需求，效率高到飛起。

這樣就保證了，在有限的時間內(nèi)，可以給客戶提供東哥級別的客戶服務。

而不是小助理級別的

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站在這個角度，東哥這篇文章水么？

何止是不水，簡直就是干貨滿滿。

文章本身的目的，就是客戶服務；

這篇文章完美的達成了預期，怎么能說水呢。

這是第一層解讀。

第二層解讀的話，就會有不一樣的視角。

就比如你是一個沒有保險需求的讀者，讀東哥的文章本來就是想打發(fā)下時間，或者吸取點營養(yǎng)。

結果打開一看，臥槽一篇保險客服的文章。

就難免不滿，這文章也太特么水了。

這么想對么？

不對。

為什么？

這就涉及到一個外部性的概念。

什么是外部性？

外部性指的就是，一個人的行為，對旁觀者的影響。

就好比你修理自己家的院子，本來是自己的事情。

但整理好之后，附近散步或騎車的人會享受到院子里面花的美麗，感受到歡欣愉悅。

你得到了收益收益，路人也得到了收益。

而路人的收益，就是由于你的行為給成的正外部性。

再比如你家鄰居養(yǎng)狗。

而且這條狗很瘋狂，叫個不停。

這時候這條狗就引起負外部性。

并不僅僅是鄰居受到噪音干擾，你也承擔了相應的成本。

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站在外部性的角度，我們就很容易理解這個問題。

東哥的文章，都是免費。

每天要花幾個小時，構思、寫作、找配圖、排版。

為的，就是給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

你能讀到這些掏心窩子的話，是因為你享受了他們的外部性。

是他們支付的保費，讓喧囂的中文互聯(lián)網(wǎng)上，多了一些冷靜思考，和安靜的文字。

東哥給客戶提供的，不止是公眾號的文章。

只是其他那些東西，你看不到，接觸不到，所以享受不到它們的外部性，罷了。

所以這不是打擾，是感謝，是回饋，與真心的服務。

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