物業(yè)集團始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以黨建為引領，緊扣物業(yè)服務品質(zhì)提升與居民生活需求，通過創(chuàng)新物業(yè)服務模式、優(yōu)化管理流程，著力構建"紅色物業(yè)"服務體系，努力當好群眾的“貼心管家”。

錨定民生需求 夯實服務發(fā)展根基

持續(xù)擴大服務覆蓋廣度，服務小區(qū)從64個增至69個，服務面積拓展50余萬平方米，惠及居民新增2萬余人，實現(xiàn)基礎服務網(wǎng)絡的穩(wěn)步擴容。深化改革創(chuàng)新驅(qū)動，高質(zhì)量完成“九大改革”任務，筑牢企業(yè)發(fā)展內(nèi)核。

聚焦服務效能 構建治理升級體系

創(chuàng)新“熱線+網(wǎng)格”融合治理模式，2024年市民訴求總量同比下降13.47%，民生問題響應速度與解決質(zhì)效雙提升。編制客服、工程、保潔等五大核心業(yè)務領域標準化作業(yè)文件，系統(tǒng)優(yōu)化流程規(guī)范。建立效能監(jiān)察中心，實施高頻次、全覆蓋現(xiàn)場檢查，2024年完成13輪全域巡查，實現(xiàn)服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管常態(tài)化。

深化共治共享 打造基層治理范本

聯(lián)合區(qū)法院、住建委成立“物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會”，有效破解社區(qū)治理痛點。在建北三社區(qū)試點“物業(yè)+屬地+業(yè)委會+專家”四方共建聯(lián)席機制，成功解決地磚凸起等一批群眾急難愁盼問題，形成可復制的共治經(jīng)驗。聯(lián)動區(qū)委宣傳部、社工部及街道社區(qū)，打造“志愿同行?活力社區(qū)”便民服務市集品牌，累計開展活動20余期，服務居民3600余人次，構建“家門口”的公益服務生態(tài)圈。