昨日，三星在官網(wǎng)發(fā)布公告正式確認(rèn)：“ 為應(yīng)對急劇變化的市場環(huán)境，經(jīng)慎重研究，三星電子決定在中國大陸市場停止銷售含電視、顯示器在內(nèi)的所有家電產(chǎn)品�！�

今天，三星公布了業(yè)務(wù)調(diào)整的后續(xù)服務(wù)細(xì)節(jié)：

Q1: 現(xiàn)在還能繼續(xù)購買三星家電產(chǎn)品嗎？

A1: 現(xiàn)零售市場上仍有部分存量產(chǎn)品在售，請您以終端渠道實際出售情況為準(zhǔn)。

Q2 : 手機(jī)業(yè)務(wù)是否也會退出中國呢？

A2 :手機(jī)產(chǎn)品正常銷售。

Q3 : 是否可以正常提供產(chǎn)品的售后服務(wù)呢？

A3 : 對于購買三星產(chǎn)品的顧客，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、國家三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)正常提供售后服務(wù)，服務(wù)政策詳情可登錄三星官方網(wǎng)站查詢。

Q4 : 顧客商談渠道和維修服務(wù)中心是否繼續(xù)提供服務(wù)呢？

A4 : 即使停止銷售, 對已購買產(chǎn)品的顧客將提供與之前相同的售后服務(wù)，顧客商談渠道將保持暢通，售后服務(wù)中心可提供服務(wù)。

Q5 : 向后從何渠道可以接受售后維修服務(wù)呢？

A5 : 您可以通過授權(quán)服務(wù)中心獲取售后維修服務(wù)支持，三星官網(wǎng)、“三星服務(wù)”微信小程序、400熱線、在線咨詢等方式可查詢服務(wù)中心及聯(lián)系方式。

Q6 : 包外維修費用上會有什么變化嗎？A6 : 不影響包外維修費用。

Q7 : 售后服務(wù)的品質(zhì)是否會有下降呢 ？A7 : 官方認(rèn)證的售后服務(wù)中心選定標(biāo)準(zhǔn)和維修品質(zhì)體系、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等將與之前一樣運營，請您放心。

Q8 : 產(chǎn)品安裝服務(wù)是否可以提供呢？

A8 : 安裝服務(wù)正常提供，是否收費及價格等，請您以三星官網(wǎng)發(fā)布的最新安裝收費政策為準(zhǔn)。

Q9 : 最近購買的產(chǎn)品可以退機(jī)嗎 ?

A9 : 即使停止銷售,我們?nèi)詫⒗^續(xù)提供售后服務(wù),您無需擔(dān)心。若您使用中出現(xiàn)性能故障，可通過授權(quán)服務(wù)中心檢測排查，我們會嚴(yán)格按照三包規(guī)定給予相應(yīng)處理。

Q10 : 涉及業(yè)務(wù)調(diào)整的家電產(chǎn)品有哪些？

A10 :包括電視、顯示器、大型商用顯示器、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗衣干衣一體機(jī)、衣物護(hù)理機(jī)、音響、投影儀、吸塵器、空氣凈化器等所有家用電器。

與此同時，新浪科技的報道顯示：

三星位于蘇州的家電工廠的生產(chǎn)仍將繼續(xù)。三星也將以此為契機(jī)加速業(yè)務(wù)重組，強(qiáng)化高端產(chǎn)品核心地位、外包低附加值家電制造、關(guān)停馬來西亞家電工廠。

三星電子此前曾在中國大陸市場執(zhí)行高端化差異化的產(chǎn)品策略，但顯著高于國內(nèi)制造商的定價導(dǎo)致運營難以為繼；原材料和物流費用的上漲導(dǎo)致制造及分銷成本增加，這也是盈利能力惡化的因素之一。

有傳聞稱三星電子曾與賽夫集團(tuán)就達(dá)成類似 LG 電子的國行銷售全權(quán)委托協(xié)議進(jìn)行磋商，但相關(guān)談判最終破裂，這也是三星電子最終做出決定的原因之一。

另外，不少用戶關(guān)注的手機(jī)產(chǎn)品方面，三星的官方消息顯示手機(jī)產(chǎn)品還會正常銷售。

按照現(xiàn)有消息來看，三星將在今年下半年進(jìn)行折疊屏系列產(chǎn)品的常規(guī)迭代，并推出全新的闊折疊屏系列。這些新機(jī)將會帶來國行版本。