京東外賣這波高端操作，就像個(gè)穿著西裝的跑腿小哥——你以為他要正經(jīng)送餐，結(jié)果人家掏出米其林菜單問你："客官，今兒想用金勺子還是銀筷子？" 說起來這事兒還得從京東老底子嘮起，二十年前賣電器時(shí)就認(rèn)死理兒：寧可少賺三斗米，也要把正品標(biāo)簽焊死在腦門上。現(xiàn)在搞外賣，直接整出個(gè)"御膳房準(zhǔn)入制"，不是海底撈這種御前紅人，就是漢堡王這類御賜黃馬褂的主兒才能進(jìn)，連遲到免單都玩成了"白吃證"——您就說這味兒熟不熟？跟當(dāng)年京東商城"30天價(jià)保"的套路簡(jiǎn)直一個(gè)模子刻的。

要說這高端局的底氣，還得看京東物流的祖?zhèn)魇炙嚒e人家騎手是兼職跑單的江湖游俠，京東直接給交五險(xiǎn)一金配新能源車，活生生把配送隊(duì)整成了"御林軍"。最絕的是"駐店騎士"這招，直接在餐廳門口當(dāng)門神，配合智能調(diào)度系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)率愣是刷到99.5%——比約會(huì)對(duì)象還準(zhǔn)時(shí)你敢信？冷鏈配送更夸張，夏天送刺身跟護(hù)送公主似的，溫度誤差控制在1.5度以內(nèi)，生鮮損耗比行業(yè)少一半，這哪是送外賣？分明是給沙拉刺身配了隊(duì)錦衣衛(wèi)。

不過京東可不止會(huì)送飯，人家玩的是"外賣搭臺(tái)，百貨唱戲"的連環(huán)套。你點(diǎn)份輕食沙拉，系統(tǒng)立馬彈出同城燕麥奶推薦，會(huì)員積分能兌外賣券還能換家電維修——好家伙，點(diǎn)個(gè)外賣愣是點(diǎn)出了俄羅斯套娃的驚喜。試點(diǎn)城市更絕，用戶天天點(diǎn)外賣刷APP，結(jié)果手機(jī)電腦訂單漲了67%，這波操作我給滿分，比丈母娘勸你買房還絲滑。

京東這次還把商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拔高到了社會(huì)價(jià)值層面。給騎手交社保、搞星級(jí)評(píng)定制度，這些舉措讓騎手隊(duì)伍特別穩(wěn)定，流失率只有行業(yè)平均的四分之一。他們老板還親自下場(chǎng)送外賣，組織騎手聚餐，把企業(yè)文化做實(shí)打?qū)嵉目诒７从^其他平臺(tái)被迫跟進(jìn)社保政策，一年得多掏20億成本，可見京東這次確實(shí)在重塑行業(yè)規(guī)則。

您以為這就完了？人家連政策紅利都吃出了新高度——給騎手交五險(xiǎn)一金的操作直接被寫進(jìn)思政課案例 ，京東物流的綠色配送車開進(jìn)央視新聞，活脫脫把商業(yè)行為玩成了新時(shí)代模范生作業(yè)。國家也夠意思，反手甩出家電補(bǔ)貼大禮包，京東轉(zhuǎn)手就搞出"國補(bǔ)+地補(bǔ)+平臺(tái)券"的三重套娃折扣，六千塊的冰箱砍成白菜價(jià)，這波政企配合打得比德芙還絲滑。

現(xiàn)在京東外賣已經(jīng)不滿足當(dāng)個(gè)送餐小哥了，整合達(dá)達(dá)百萬騎手搞起"配送界變形記"。上午送外賣的小哥下午改送家電，無人機(jī)配送試驗(yàn)更狠，未來要搞15分鐘極速達(dá)——這不就是現(xiàn)實(shí)版筋斗云？要我說啊，這哪是送外賣？分明是用二十年攢的物流家底，在紅海市場(chǎng)硬生生劈出條金光大道。

說到底，京東選這路子就像劉強(qiáng)東當(dāng)年在中關(guān)村擺柜臺(tái)——?jiǎng)e人都在打價(jià)格戰(zhàn)，他偏要搞服務(wù)升級(jí)。畢竟這屆消費(fèi)者早不是圖便宜的主兒了，花兩塊錢買個(gè)安心，跟買奶茶加份珍珠似的，屬于當(dāng)代年輕人的新型剛需。您品，您細(xì)品，這高端外賣賽道，說不定真能教行業(yè)重新做人。