在中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的暗流涌動(dòng)中，二手房交易騙局和資金風(fēng)險(xiǎn)如同一顆隱形的炸彈，可能引爆普通人的"安居夢(mèng)"。對(duì)于買(mǎi)房人來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)懷對(duì)美好生活的希冀，卻最終變成一場(chǎng)悲劇的案例讓人唏噓，雖然偶發(fā)，但每每發(fā)生，都會(huì)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

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2020年8月,家住河北燕郊的王先生通過(guò)一家房產(chǎn)中介,看中了一套總價(jià)203萬(wàn)元的二手房，賣(mài)家提出先支付170萬(wàn)元首付款,用于還清銀行貸款后再過(guò)戶(hù)。盡管內(nèi)心忐忑,但在中介的"安撫"下,王先生還是將170萬(wàn)元分幾次打給了賣(mài)家。

然而,噩夢(mèng)隨之而來(lái)。到了約定的還貸日期,賣(mài)家一分錢(qián)也沒(méi)還給銀行,170萬(wàn)元被挪作他用。買(mǎi)家王先生不僅失去了大筆資金,還面臨著可能"錢(qián)房?jī)煽?的尷尬局面。

類(lèi)似的案例在全國(guó)各地還有很多。

二手房交易動(dòng)輒涉及數(shù)百萬(wàn)元的資金往來(lái)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能導(dǎo)致普通家庭多年積蓄化為烏有。據(jù)有關(guān)調(diào)查，近1/4的買(mǎi)房者曾遭遇過(guò)二手房交易糾紛，在二手房交易中，交易資金安全至關(guān)重要。

行業(yè)頭部平臺(tái)貝殼關(guān)注到二手房交易資金安全的問(wèn)題，率先在行業(yè)內(nèi)探索出了一套行之有效的解決方案。

11月22日，貝殼鄭州站在行業(yè)內(nèi)首次正式發(fā)布了“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺(tái)?！狈?wù)承諾。未來(lái)在鄭州，房產(chǎn)交易雙方只需按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行房款支付，貝殼平臺(tái)承諾對(duì)交易資金進(jìn)行安全兜底，為消費(fèi)者的房款安全提供保障。

具體而言，首先，在簽約階段，貝殼引導(dǎo)客戶(hù)和業(yè)主觀(guān)看資金風(fēng)險(xiǎn)視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“貝殼官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過(guò)認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)。貝殼在跟進(jìn)合同履約的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確保客戶(hù)在支付過(guò)程中的每一步都得到及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。

同時(shí)，貝殼升級(jí)了管理規(guī)則，并推動(dòng)各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動(dòng)滯后詢(xún)問(wèn)變更為主動(dòng)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。

最后，貝殼從宏觀(guān)層面出發(fā)，構(gòu)建了更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過(guò)識(shí)別37個(gè)風(fēng)險(xiǎn)特征，定義了5類(lèi)準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)，并建立了城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)。

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目前，貝殼基于以上能力的“資金安全承諾”在鄭州首城對(duì)外發(fā)布并同時(shí)在多城試點(diǎn)，未來(lái)將基于能力建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)一步擴(kuò)展至全國(guó)更多城市。

為解決品牌之間服務(wù)方差等問(wèn)題，日前，貝殼聯(lián)合了平臺(tái)合作的所有經(jīng)紀(jì)品牌(以城市為維度)共同推出“3(全國(guó))+3(部分城市)”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾專(zhuān)項(xiàng)，本次在鄭州發(fā)布的“標(biāo)準(zhǔn)都做到，房款平臺(tái)?！辟Y金安全服務(wù)承諾就是其中之一。在平臺(tái)級(jí)承諾體系下，全部品牌愿意做出承諾并承擔(dān)履約行為，貝殼平臺(tái)提供兜底服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

為此，貝殼設(shè)立了高達(dá)1億元的平臺(tái)服務(wù)保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，如客業(yè)雙方按照標(biāo)準(zhǔn)流程交易卻依然發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)，貝殼平臺(tái)將介入優(yōu)先解決消費(fèi)者損失，再核實(shí)平臺(tái)與品牌方的責(zé)任歸屬，如品牌方服務(wù)流程無(wú)問(wèn)題，則由平臺(tái)方來(lái)提供兜底資金，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。

在此之前，貝殼之所以沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)承諾過(guò)保障資金安全，背后的核心原因在于保障二手房資金安全其實(shí)是一件非常復(fù)雜的事情，在此之前，行業(yè)也還沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)敢做出這個(gè)承諾。此次是貝殼首次對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾保障二手房交易資金安全，并做安全兜底。

貝殼首席品質(zhì)官葛靜說(shuō)，二手房交易流程中可能引發(fā)資金安全風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)景實(shí)在是太多了，以至于在做好能力準(zhǔn)備之前，任何機(jī)構(gòu)都無(wú)法輕易做出兜底承諾。

根據(jù)貝殼的案例統(tǒng)計(jì)，每一筆二手房交易中，都有三個(gè)主要參與方：買(mǎi)方、賣(mài)方、經(jīng)紀(jì)人，這三方對(duì)于交易資金安全問(wèn)題的產(chǎn)生都可能是主要責(zé)任方，交易安全的風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)場(chǎng)景復(fù)雜、責(zé)任主體也非常復(fù)雜的情況。因此，整個(gè)交易過(guò)程的資金安全控制難度很大。

背后的原因主要有三點(diǎn)：一是二手房交易是低頻交易，買(mǎi)賣(mài)雙方的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的；二是交易過(guò)程中，房款的支付過(guò)程信息不透明，給一些違規(guī)操作留下很大空間；三是中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)的管控能力是不足的。

但是，對(duì)于交易各方來(lái)講，盡管資金安全事件整體發(fā)生概率不高，但每一筆安全事件的發(fā)生，對(duì)于受害方來(lái)說(shuō)，幾乎都是滅頂之災(zāi)。

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盡管保障二手房交易資金安全是一件難事。但“做難而正確的事”，一直是貝殼堅(jiān)守的信條。

具體而言，在二手房交易過(guò)程中，有很多環(huán)節(jié)都有可能會(huì)出現(xiàn)資金安全的風(fēng)險(xiǎn)。

比如在合同簽署過(guò)程中，可能會(huì)存在大額交付、約定過(guò)戶(hù)后付款、過(guò)戶(hù)前產(chǎn)生抵押的行為；比如在解抵押的過(guò)程中，解抵押的房款可能是買(mǎi)家支付的但被賣(mài)家挪用，事實(shí)未解押；比如在面簽和批貸的環(huán)節(jié)中，可能存在套房炒房套貸行為、零首付、超首付給各方帶來(lái)?yè)p失的行為；比如在繳稅過(guò)戶(hù)環(huán)節(jié)中，該支付的房款未完全支付，先過(guò)戶(hù)后支付的問(wèn)題；比如解押放款環(huán)節(jié)，買(mǎi)家征信發(fā)生變更導(dǎo)致無(wú)法批貸的問(wèn)題等等，不一而足。

針對(duì)這些問(wèn)題，貝殼總結(jié)了37類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，并抽出最具代表性的TOP5風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景類(lèi)型，建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行干預(yù)處理，將交易各方風(fēng)險(xiǎn)和損失降至最低。如果即便這樣，依然還是出現(xiàn)了交易資金安全問(wèn)題，貝殼的“房款平臺(tái)保”服務(wù)承諾就該登場(chǎng)了，至此，二手房交易資金的風(fēng)險(xiǎn)被大幅降低。

對(duì)于貝殼此次推出的交易資金安全承諾，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，貝殼此舉無(wú)疑是一個(gè)重磅舉措，將促進(jìn)行業(yè)朝著更加健康穩(wěn)定的方向發(fā)展，也使自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象得以提升。

事實(shí)上，貝殼通過(guò)“房款平臺(tái)?！背兄Z在二手房交易資金安全領(lǐng)域建立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是平臺(tái)技術(shù)和管理能力的綜合體現(xiàn)。由于房產(chǎn)交易涉及大額資金，資金安全是買(mǎi)家最關(guān)心的核心痛點(diǎn)，貝殼的兜底承諾從根本上解決了消費(fèi)者的憂(yōu)慮。

通過(guò)設(shè)立1億元保障資金池并主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，貝殼也向市場(chǎng)傳遞了“客戶(hù)至上”的品牌價(jià)值觀(guān)，客戶(hù)包括了消費(fèi)者和平臺(tái)上所有的品牌和店?yáng)|。這無(wú)疑將給貝殼帶來(lái)長(zhǎng)線(xiàn)口碑，這種信任不僅可以吸引更多買(mǎi)家，還將帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人及其他合作方積極參與，形成多方共贏。

從行業(yè)角度來(lái)看，貝殼的資金安全承諾不僅減少了糾紛和訴訟的發(fā)生概率，降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，而且系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和數(shù)據(jù)可視化管理有助于提高交易透明度，從而提升行業(yè)信任度，規(guī)范了交易主體行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

也正因?yàn)榇?，貝殼的資金安全承諾不僅是一次服務(wù)升級(jí)，更可以看做是一次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重塑。