“焦慮只用于AI，絕大部分時(shí)間還是要用來把（更低價(jià)格、更好服務(wù)）這兩句的運(yùn)營細(xì)節(jié)做好?！?/p>

在2025年12月31日發(fā)給全體員工的新年信中，去哪兒旅行CEO陳剛直言對(duì)AI技術(shù)變革“有些焦慮”，但同時(shí)為公司在AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)指明了清晰路徑——將服務(wù)質(zhì)量作為核心護(hù)城河。

陳剛在信中坦言，AI技術(shù)帶來的想象力“很驚人”，其影響“和任何一次科技泡沫都不同”。他形容，面對(duì)這場(chǎng)變革，“在巨大的技術(shù)潮流前，不焦慮是不可能的”。盡管如此，他強(qiáng)調(diào)公司2026年將“繼續(xù)保持對(duì)AI的熱情，繼續(xù)探索、繼續(xù)沖浪”，展現(xiàn)出積極擁抱技術(shù)的態(tài)度。

在技術(shù)狂飆的時(shí)代，陳剛選擇回歸商業(yè)本質(zhì)。他指出，無論技術(shù)如何演進(jìn)，公司的核心商業(yè)模式“還是‘更低的價(jià)格’，‘更好的服務(wù)’”。尤其引人關(guān)注的是他對(duì)服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略地位的提升——在AI要消滅App的想象下，服務(wù)質(zhì)量成為OTA區(qū)別于流量平臺(tái)的核心，更是“唯一的防火墻”。

“這個(gè)口號(hào)已經(jīng)喊了一年多，該要有進(jìn)展了。”陳剛在信中督促團(tuán)隊(duì)，2026年要在服務(wù)質(zhì)量及格的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)品牌化”。

新年信中，陳剛還宣布了去哪兒將提前一天放春節(jié)假期，“2.14，不宜工作”；有居家條件的客服同學(xué)，可以選擇在春節(jié)期間居家辦公兩個(gè)月。2026年，去哪兒將繼續(xù)保持每周三、周五的靈活辦公模式，子女陪伴假、5萬元生育獎(jiǎng)金等福利制度都將延續(xù)。（袁寧）

以下是陳剛新年信全文：

親愛的小駝們：

提前道聲，新年好！

每年的這個(gè)時(shí)候，總是要和過去的一年相比，

1）我們的產(chǎn)品有什么質(zhì)的變化？

2）我們的團(tuán)隊(duì)有什么質(zhì)的變化？

今年，這段話放在開頭，是因?yàn)榇_實(shí)有些焦慮，世界變化太快。

最大的變化是AI，AI的想象力很驚人。

和任何一次科技泡沫都不同，這次我們看到了遠(yuǎn)處的大象。

AI讓個(gè)體和組織在DMAIC 上，極大的解放了D 和 A 的環(huán)節(jié)；

超強(qiáng)學(xué)習(xí)個(gè)體在 GPT們的幫助下，持續(xù)的向三頭六臂進(jìn)化。

在內(nèi)部流程自動(dòng)化上，我們也體驗(yàn)到了小軟件的快速和靈活性。

2025年，我們成立了 AI Lab 來探索面向 C 端、B 端和 App 的可能性。

技術(shù)的同學(xué)們熱情洋溢，年底的優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選幾乎都和 AI 有關(guān)。

但和AI想象力勾勒的大象比，我們還是有點(diǎn)焦慮。

沒辦法，在巨大的技術(shù)潮流前，不焦慮是不可能的。

2026年，繼續(xù)保持對(duì) AI 的熱情，繼續(xù)探索、繼續(xù)沖浪！

越是巨變的時(shí)代，越需要慢下來，退回去想想，沒變的是什么。

沒變的是我們的核心商業(yè)模式，還是“更低的價(jià)格”，“更好的服務(wù)”。

在今年的外賣大戰(zhàn)刺激下，在AI 要消滅 App 的想象下，

服務(wù)質(zhì)量更加成為OTA區(qū)別于流量平臺(tái)的核心，也是唯一的防火墻。

過去兩年，我們構(gòu)建了服務(wù)、質(zhì)量?jī)蓷l線：

一條是由我們幾千名的用戶服務(wù)中心同學(xué)構(gòu)成的服務(wù)體系，顯著變好了；

一條是以 URS 為核心的質(zhì)量體系，讓我們有了后視鏡，心中有數(shù)，不慌了。

2026年，在服務(wù)質(zhì)量及格的基礎(chǔ)上，我們要實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化。

這個(gè)口號(hào)已經(jīng)喊了一年多，該要有進(jìn)展了，很期待！

所以，每年念經(jīng)：更低的價(jià)格，更好的服務(wù)。

焦慮只用于 AI，

絕大部分時(shí)間還是要用來把這兩句的運(yùn)營細(xì)節(jié)做好。

“以用戶價(jià)值為中心”，這句不是空話，

因?yàn)樯缑狡脚_(tái)和廣大網(wǎng)友，已經(jīng)幫我們總結(jié)了在什么地方有缺陷。

不要怕無聊，不要怕細(xì)小，

持續(xù)改進(jìn)，日拱一卒。

大過節(jié)的，給大家上課，

有點(diǎn)老登的感覺。

好了，不念經(jīng)了，

說說我們今年在員工福利上的進(jìn)步吧!

每周三、周五的遠(yuǎn)程辦公，

大家可以關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，查看遠(yuǎn)程辦公摸魚技巧；

客服同學(xué)今年春節(jié)，符合居家條件的可以在家辦公兩個(gè)月，比去年多一個(gè)月！

春節(jié)放假提前一天，2.14，不宜工作，

新增子女陪伴假3天，還有生育福利，

每個(gè)幼兒一年補(bǔ)一萬，一直補(bǔ)到5歲。

辦公環(huán)境在改善，一層樓一層樓的重裝中，

有些磕磣的樓層都爭(zhēng)取翻新一下，

明年?duì)幦“岩巫佣紦Q了......

認(rèn)真工作好好生活，多花時(shí)間陪伴家人，公司和大家一起努力。

再次祝小駝們新年快樂，家人身體健康，旅途順利！

陳剛2025.12.31